银行保险续收渠道衔接训练的意义操作实务评估43页ppt-银行保险(编辑修改稿)

银行保险续收渠道衔接训练的意义操作实务评估43页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：

员的沟通步骤 （ 4）渠道沟通注意事项 清单信息记录 • 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 v 20 操作要点； • 挑选一贯收费稳定，且讲授能力较好的主管或绩优，指导新人进行迷失单的查找 常规的寻找方法 、机构特色的寻找方法 • 利用公司内线的电话与新人进行催缴演练（ 3次通关） • 讲授与银行网点各层级人员的沟通技巧，重点网点的提示，并在每次沟通后填写反馈表。 指导以小组为单位，进行研讨和模拟第一次拜访银行网点主任的场景 21 （二）缴中作业 正常单的分类及处理 客户柜台现金缴费、银行转账 疑难单的分类及处理 （ 1）、自保件不想缴费 （ 2）、误导件不想缴费 （ 3）、人情单不想缴费 （ 4）、其他原因不想缴费 拒缴单的处理 《 客户服务质量评价表 》 的应用 • 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 v 22 操作要点； 督训或主管对新人疑难件处理演练指导，达到让新人能在见客户前就能将常见问题前置。 （事件描述、示例讲解、学员情景演练） 小组进行研讨，选出一名代表进行主管辅导演示，小组其他学员扮演新人 v 针对原业务员空头承诺或对条款解释不清 v 因急需用钱而要退保的 v 认为保险没意思无利可图的 v 受其他公司人员唆使而想退保的 23 （三）、缴后作业 了解掌握保费到账后为客户提供的必要服务 对账单的递送 对账单的组成、对账单讲解演示 失效保单处理 (1)、上交 《 客户服务质量评价表 》 (2)、主管回访确认 (3)、公司回访确认 清单归档 （ 1）、应收清单归档 （ 2）、失效清单归档 • 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 v 24 操作要点； 新人进行对账单递送的演练指导（特别是对版式、印章和纳税有质疑的），保证单据能 100%送达，面见客户。 事件描述、示例讲解、学员情景 • 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 v 25 研讨（二）收费模块 新人的学习重点及意义。 课后如何要求主管进行辅导和追踪。 26 板块三 服务模块 一、课程目标 通过服务基本项目掌握服务重点项目及细节处理（如；送对账单、分红报告书及公司最新资讯传递、客户经营等）。 掌握访前的准备事项，包括电话礼仪、展业准备，及电话沟通的要点及技巧，成功约访客户后，通过面谈过程中礼仪，及面谈技能和过程中工具的使用方法，成功的获得客户的信任，并发掘和激发客户的潜在需求。 使新人学会客户分类，建立客户档案，积累准客户。 二、课程要点 服务基本项目和动作要领 电话约访、展业准备 服务礼仪、面谈技能和工具的使用 客户分类、客户资料卡的建立 ， • 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究。