银行保险渠道接触与沟通技巧38页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：
） 来源的可信度（ credibility of sources） 认知偏度（ cognitive bias） 过去的经验（ past experiences） 情绪的影响（ emotional influence） 16 渠道沟通的组织障碍 信息泛滥（ information overload） 时间压力（ time pressure） 组织氛围（ anizational climate） 信息过滤 （ information filtering） 缺乏反馈 （ absence of feedback） 17 M D Mo Tu We Th Fr Sa Su 主要事项： 工行 缓 □ 急 □ ps: 1 农行 缓 □ 急 □ ps: 2 邮政 缓 □ 急 □ ps: 3 其他 ps: 18 渠道的差异 价值度 核心渠道 （ 2个） 重点渠道 （ 2— 3个） 一般渠道 低 中 高 19 克服沟通障碍 1. 利用反馈 盯着结果 事前问清楚 2. 简化语言 重点突出 关键的 10分钟 20 克服沟通障碍 3. 主动倾听 先听后讲 两个循环 尊重地倾听 提出观点 确认对方了解你的观点 澄清你的了解 21 冲突沟通 冲突沟通涵义。阅读剩余 0%
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