银行保险渠道新人辅导教材43页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：
剧本四： 业务员肖集，因为公司工资晚到账，并且她的佣金由于工作人员失误少算135元，影响她对公司的信心，主管高超约定二早结束后与她沟通。 剧本五 :业务员牛 A ,自尊心较强 ,但昨日在邮政网点受了气 ,谈好的单被柜员做成了民生人寿的保单 ,今天心情极坏 ,主管新宽早会后与她沟通。 五、辅导新人的方法 中国最大的保险资料下载网 、夕会 管理新人的 : 心态、技巧、激情 五、辅导新人的方法 1）个性化辅导的误区： 只重业绩、缺乏关怀 娇宠过度、不敢要求 要求过度、造成反弹 姿态过高、沟通不良 心胸狭窄、缺乏真诚 利益导向、忽视精神教育 五、辅导新人的方法 倾听：肯定新人 反问：了解状况而非指责 回馈：提出建议而非命令 建立共识：取得承诺 向上反映。 2）一对一辅导的技巧 五、辅导新人的方法 — 个别训练 针对某 一个人个别性 的业务或技能问题，主管与之进行面对面的沟通 辅导 ，分析讨论技能提升和业务发展的问题及解决方法，并通过追踪达成对 属员技能 的训练。 辅导面谈角色扮演要求 时间： 12分钟（面谈 810分钟，反馈 2— 3分钟） 目标：发现被面谈伙伴目前存在的问题并就解决问 题的办法与被面谈者达成共识。 注意：遵循辅导面谈的流程面谈 五、辅导新人的方法 辅导面谈中必须注意的事项 站在属员的立场思考 以属员利益为主 气氛的掌控 把握谈话重点 当个好听众 勿妄下结论 扬善公堂，规过暗室 五、辅导新人的方法 PESOS 例如：小王要跟张经理学习电话约访的话术，张经理决定利用PESOS的方法来教会小王 第一步（ P准备），实施教学前先要准备电话一部、小王的准客户名单一份 第二步（ E说明），张经理要将电话约访的要领对小王进行说明 第三步（ S示范），说明过后张经理为小王做电话约访的示范 第四步（ O观察），说明和示范后，让小王自己来做，张经理观察小王是否已掌握了电话约。阅读剩余 0%
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