银行保险服务营销15页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：
，就能掌握商机。 — 以服务赢得客户的满意，维持良好客户关系，使营销形成一种良性循环，形成一种竞争优势。 为什么服务营销对银行是竞争利器。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 •MBNA公司的成功案例 MBNA是美国最大的信用卡发行公司， 1982年采取了一项提高顾客忠诚度的服务计划 •给每一个已停止使用该公司信用卡的客户打一个电话 •不断地从不满的客户那里收集抱怨信息，并以此改进公司的管理与产品 •1/3的人立即重新使用该信用卡，并增加了使用金额 •该公司的顾客离开率降至行业最低点，是竞争对手平均水平的 一半 •从 1982年到 1990年的 8年时间里，公司利润增长了 16倍 ，行业地位由第 18位跃居 第 4位 简单的动作 巨大的成效 为什么服务营销对银行是竞争利器。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 企业 企业 . .企业企业好的服务 客户平均会告诉身边 5个人 有效解决客户问题、 95%会成为忠诚客户 用服务维系老客户转介绍新客户比单纯开发新客户要 少花 4/5的成本 •美国银行家协会权威调研数据 差的服务 客户永久 中止 与银行的业务关系 客户平均会告诉身边 10个人， 20%的客户平均会告诉 20个人 经验数据：。阅读剩余 0%
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