银行保险如何精简探询客户需求14页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：
以自由发挥，答案有多种可能性。 提问者可以从对方的答案中找出其关注点或真实想法。 二）、封闭式提问： 这种问题的答案一般只有一种，提问者可以给出两种答案让客户做选择题，甚至是提问者已经知道答案，只需得到对方的确认，故其回答是肯定的。 如何精简探询客户需求 开放式提问 ： 发现客户需求 — 当对客户的需求没有初步了解，想获取更 多更广的信息时； — 促使客户发表其想法、情感和价值观， 以 寻求更多共鸣和切入的机会； — 太容易扩散，不应毫无方向的问太多。 例如： 您存这笔钱打算怎么用。 您这笔钱打算什么时间用。 如何精简探询客户需求 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 封闭式提问： 确认客户需求 — 引导或确认客户具体需求时； — 引导客户进行选择或反馈其决策及意见时。阅读剩余 0%
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