银行保险团队的性质和管理原则70页-银行保险(编辑修改稿)

银行保险团队的性质和管理原则70页-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：

沟通应具有建设性。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 29 如何进行有效的沟通。  主动沟通。  对于是否达到所期望的效果要保持敏感。  为了达到所期望的效果，能灵活地改变沟通方式。 30 沟通障碍的原因 外因 ：外界环境的干扰、制度的不合理、 缺乏沟通的渠道以及时间紧张。 内因 ：彼此不了解、不理解对方的想法、 缺乏准确的信息；过于自信；个人表达 方式存在问题；性格因素和情绪因素。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 31 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有 45%花在听， 30%花在说， 16%花在读，9%花在写。 美国 《 沟通杂志 》 通过调查显示：领导人的沟通时间有 63%花在听和说， 20%花在读， 17%花在写。 听、说、读、写是我们最主要的沟通方式。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 32 聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择聆听 专注聆听 积极聆听 33 积极聆听的作用  向他人倾诉是人的重要心理需求，而善于倾听对于任何人，尤其是领导者来讲都是一种必备的素质。  获得更多信息。  准确理解对方的意图。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 34 积极聆听的技巧  问开放式的问题。  重复对方的话。  表达自己的理解。  保持适当的沉默。  倾听中要与对方目光接触。  不要迫不及待地插话，打断对方。  不要急于下结论。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 35 表达与领导力  在一个群体中，最健谈的人往往可以成为领导者，精确地说，那些具有高度自我表达能力的人可以成为领导者。 大嘴理论 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 36 怎么说比说什么更重要  每一次沟通都包含两部分： 沟通内容或传达的信息； 沟通者自己认为与接收者的关系。  例如： “ 递给我那本书。 ” “ 你能把那本书递给我吗。 ”  我们怎么说要比我们说什么更重要，因为我们的说话方式定义了与别人的关系。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 37 有效表达的技巧：  对事不对人，只谈行为不谈个性。  坦白表达自己的感受。  多提建议少提主张。  充分发挥语言的魅力。  让对方理解自己所表达的含义。 秦宣太后爱魏丑夫。 太后病，将死，出令曰： “ 为我葬，必以魏子殉。 ” 魏子患之。 庸芮为魏子说太后曰： “ 以死者为有知乎。 ” 太后曰： “ 无知也。 ” 曰： “ 若太后之神灵， 明知死者之无知矣， 何为空以生所爱，葬于无知之死人哉。 若死者有知，先王积怒日久矣，太后救过不赡，何暇乃私魏丑夫乎。 ” 太后曰；“ 善。 ” 乃止。 —— 《 战国策 》 38 有效反馈的技巧：  正面认知：即当对方有良好表现时应及时认可。  修正性反馈（不等于批评）：汉堡包原则。  尽量少使用 负面反馈。  没有反馈 是最糟糕的。 社会心理学中著名的“ 皮格马利翁 ” 效应和罗森塔尔实验。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 39 化解异议的技巧  认识和挖掘异议所在并摆上桌面。  找出产生异议的原因和化解异议的共同出发点。  提供建设性意见。  阐明自己的观点，并使对方理解。  识别并满足对方的利益，以求双赢和多赢。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 40。