银行保险刺激客户需求的方法善用营销心理16页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要:
月映苍山雪 风 花 雪 月 • 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 8 不同心理特质的客户类型及刺激方法 客户不喜欢被推销式说服 •不要展现强烈的推销意图或说服方式,尽量以关心、服务及满足需求方式切入。 发掘、强化、引导 • 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 9 企业 企业 . .企业企业10 客户的需求是可以被刺激的 •利用攀比及从众心态,引述名人、权威信息及统计数字刺激客户。 故事法:成功案例 不同心理特质的客户类型及刺激方法 • 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 11 客户有多元、不同层次的需求 •引导及刺激不同需求层次 成功的感觉、理财 责任心,对家庭的保障 被关心、受尊重的感觉 保底、稳健、低风险 保障、更高收益、分红(贪小便宜) 赞美法:。银行保险刺激客户需求的方法善用营销心理16页ppt-银行保险(编辑修改稿)
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必究 8 咨询 / 提问 —— 咨询代表一种信赖及需求 场景设置2 第一时间 起立 或走到客户 身右侧 重点客户 引领 至洽谈区域 重复和延伸 (请问您的意思是 …………么。 ) 对问题表示肯定(您这个问题很多理财观念超前的客户都提过) • 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 • 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 9 针对此类型问题,我行 专门设计 一些理财规划方案
和适应的动态过程。 中 国最大 的保险 资料下 载网 LOGO 6 危机的特点 • 意外性 • 聚焦性 • 紧迫性 • 破坏性 LOGO 7 危机公关的意义 • 一次改进完善的机会 • 一次熔炼提升的机会 • 一次关系维护的机会 • 一次增产创收的机会 • 一次品牌推广的机会 LOGO 8 危机公关的原则 • 承担责任原则 • 真诚沟通原则 • 快速应对原则 • 协同配合原则 • 权威影响原则
21 举例:某县域各主要代理渠道网点经营情况 网点总 数 签约网 点数 网点占 有率 举绩网 点数 网点举 绩率 代理业务总量 举绩网点 均产能 工行 7 7 100% 3 43% 166 55 农行 21 21 100% 10 48% 941 94 中行 3 3 100% 3 100% 830 277 建行 4 4 100% 4 100% 894 224 邮政 23 23 100% 23
制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 8 企业 企业企业企业 9 群体二 企事业单位员工、公务员 特点: 希望将年底奖金存起来将来做一笔大用处。 并且在年底将进行频繁的消费。 有社保基金 , 对于资金的增值要求较高,但对于本金的安全也很重视,对于低风险产品基本上是可以接受的 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 10 群体二 企事业单位员工、公务员 沟通话术
、长期投资),提供另一种选择 在客户有短期投资的现况下,建议一种长期稳定的组合 销售 希望与梦想 ,同时也引导面对现实 刺激客户购买的同时,也引导了解投资的现实 短线是银,长线是金,各有其优劣势 关键技巧 • 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 7 以理性的投资理财概念引导客户评估,而不是一味推荐 尽量以客观的数据来支持你的论证 客观的论证 比盲目的保证取信客户 关键技巧 •
对方并商榷共同处理。 (六) 甲方有义务积极配合乙方提取相关保险代理业 务数据,以供乙方进行客户数据分析和管理。 甲乙双方应建立联系人制度,并制定专门部门及专人负责并及时核对业务相关数据。 为支持乙方营销统计工作,甲方在次月第 5 个工作日内应向乙方以书面形式(加盖公章)及电子邮件形式提供以下有关资料:当月代理保险业务 支行 明细报表、当月代理保险业务品种 支 行明细报表。 (七)