银保销售转型种子讲师培训服务决定成败24页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：
师培训 13 顾客满意的公式 事先的期望 实际所得 事先的 期望 实际所得 事先的 期望 实际所得 ． 感觉不满意 ． 心中评价低 ． 倾向新的供应商 ． 未来将流失的顾客 ． 感觉满意 ． 心中评价高 ． 倾向持续往来 ． 未来忠诚客户的基础 ． 感觉普通 ． 心中评价不高 ． 交易关系无法长久 ． 未来寻找其他供应商 银保销售转型种子讲师培训 14 银保销售转型种子讲师培训 15 15 紧急事件的特点 ： 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 ： 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。 媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 ： 由于危机常具有 “ 出其不意，攻其不备 ” 的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 ： 对企业来说，危机一旦爆发 ,其破坏性的能量就会被迅速释放 ,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 • 银监局 90文件发布后媒体的推波助澜 银保销售转型种子讲师培训 16 受媒体影响感觉资金不安全。 最近的媒体确实报导了很多这方面。阅读剩余 0%
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