银保训练营优秀的客户经理课程讲稿(24页)-银行保险(编辑修改稿)内容摘要:
置一天的工作 ★白天:时间上通过制度保证客户经理正常时间驻点经营 —— 客户经理施展演练,主管实地帮扶 ★夕会: 5: 00—— 6: 00 —— 通过各种环节的训练提高客户经理的销售技能 管 理资源 网制作 收集整 理,未 经授权 请勿转 载转发 ,违者 必究 训练一:自主营销之接近客户 前一天下午夕会: 主管介绍如何寻找客户,什么客户是自主营销的目标客户。 客户经理分别演练针对不同目标客户的接近话术。 客户经理互相讨论话术,主管分析客户经理的接近话术,总结归纳出一套实用的话术,在没有更好的接近话术之前,强行在客户经理中推广。 当天早会: 业绩分析等常规氛围营造。 找两个客户经理演练前一天训练总结的话术。 布置当天工作事项:到网点实战演练当天训练的东西,找 **个客户主动接近,锻炼接近话术。 白天: 主管到网点观察客户经理接近客户。 (是否主动接近客户。 是否会发现目标客户。 接近话术是否正确等等) 主动帮扶客户经理接近客户,必要的话,主管做,客户经理看、学。银保训练营优秀的客户经理课程讲稿(24页)-银行保险(编辑修改稿)
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11 彰显自己的人格魅力,取得合作伙伴的认同 渠道经营的 “ 三彰显 ” : 一是彰显大家风范:不卑不亢,姿态谦卑、说话谦虚。 (谦卑-谦虚、敬人 ) 二是彰显耐心 : 反复沟通,以显合作诚心和合作意愿 三是彰显抗压能力:被储蓄、被销卡、被时点存款、 …; 接受个别渠道个别人员特殊时期的态度 ; 合适的时候讲合适的话 制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 12 有效
获得的增 量 +有利因素可获得的增量 10 目标设定的常用步骤 第一步 第二步 第三步 评估消除 不利因素 可获得的增量 1 评估 有利因素 可获得增量 2 目标 = 存量 +增量 1 +增量 2 11 企业 企业企业企业 12 我们看一下这个营业部 该营业部 10个网点,业务人力 10人, 2020年 11月、 12月和2020年 1月的实际期缴业绩达成分别为 400万、 620万、 520
9 日期 课程内容 负责人 18 训前会及启动会 19 一句话开口讲产品 20 如何主动创造销售机会 21 如何赞美 22 如何邀约 23 促成话术 24 如何刺激客户需求 25 售后服务 训练营早夕会课程安排 10 训练营课程分类汇总表 类别 课程名称 类别 课程名称 心态类 枯井中的驴子 理念类 爱可以回来吗 天下没有不劳而获的事 北原武的故事 新闻调查 理财观念 用心聆听 狼的智慧与启示
行点评,要求对网点进行培训,让 XX的业务高手到现场进行经验分享。 对内:让经营 XX、 XX、 XX的客户经理在晨夕上进行分享,对经营 XX、财富中心、 XX的客户经理加强辅导,陪同展业,提高他们的展业技能,提升网均产能及期缴占比。 对内报表 某营业部 09年一月经营状况 网点 客户经理 规模保费 (万 ) 期缴保费 (万 ) 人均客户量 (件 ) 撤保率 1 甲 115 55 100 12%
服务内容 评估拜访成果 建立客户档案: 了解客户信息,再度二次开发 建立柜员档案: 了解柜员喜好,分层级沟通,定期拜访 建立网点档案: 了解网点资源,柜员销售能力,网点出单量 客户的维护: 节假日短信问候,特殊日子的礼品赠送等 及时解决撤单、退保、及相关业务咨询 公司资讯及信息的及时传递: 鹤卡等 消除柜面后顾之忧: 专业知识强,独立解决突发事件的能力 网点售后服务的内容
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