郑州市公路局办公楼物业管理方案(doc35)-物业管理(编辑修改稿)

郑州市公路局办公楼物业管理方案(doc35)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

4 小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 2 保洁率 99％以上 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。 3 客户有效投诉率 2‰ 以下 采取措施 ， 加强与客户沟通 ， 定期走访客户 ， 征求管理意见 ， 强化服务意识 ，及时为客户排忧解难。 做到投诉处理有结果，有记录和回访。 客户投诉处理率 100％ 投诉回访率 100％ 4 客户对管理服务满意率 95％以上 实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。 在日常工作中注意广泛收集客户意见。 国基物业 【郑州市公路局办公楼】物业管理服务 方案 15 其他承诺 关于招投标的 有关承诺 国基物业管理公司完全同意和接受 郑州市公路局的 招标要求，并承诺如下：  公司中标后，将立即派人进驻 郑州市公路局办公楼 ，开展前期准备工作。  在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，国基物业管理有限公司将对此予以责任补偿。  合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知 郑州市公路局 相关部门。 物业管理公司管理服务合同履行承诺 如果国基物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由 郑州市公路局办公楼 管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：  根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。  对办公楼的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与郑州市公路局协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准后方可执行。  本合同终止时，管理处将向郑州市公路局移交全部管理用房、物业管理物资装备及物业管理全部档案资料。 国基物业 【郑州市公路局办公楼】物业管理服务 方案 16 第五章 前期物资装备一览表 办公物资装备 项目 数量 备注 办公桌椅 3 套 文件柜 2 组 其中一组内含保险柜 1 个 电脑 1 台 打印机 1 台 有复印功能为佳 传真 机 1 台 电话机 1 部 护管装备 项目 数量 备注 对讲机 5 部 警棍、机套等 13 副 防毒面具 13 副 灶具及厨具 1 套 保洁物资装备 项目 数量 备注 玻璃水刮 9 套 喷雾器 2 台 国基物业 【郑州市公路局办公楼】物业管理服务 方案 17 更衣储物柜 2 组 手推垃圾车 2 部 室内清洁车 2 部 垃圾运输车 1 辆 尘推 5 把 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第六章 物业管理服务费用测算 物业管理服务费用测算 人工费用 人员数量（人） 工资标准（元 /月） 社会统筹 （元 /月 ，工资标准的 %） 医疗保险 （元 /月，工资标准的 8%） 工装（元/月） 合计（元/月） 管理处主任 1 2020 488 160 67 2715 护管队长 1 900 220 72 36 1228 护管班长 3 700 0 0 36 2208 护管员 9 650 0 0 36 6174 厨师 1 650 0 0 36 686 保洁班长 1 650 0 0 20 670 保洁员 6 550 0 0 20 3420 不可预见费 按照以上项目费用总和的 2%计算 342 集团管理费 按照以 上项目总和的 5%计算 872 管理利润 按照以上项目总和的 5%计算 916 税金 按照以上项目总和的 %计算 1058 合计 20289 元 /月 费 用 项 目 国基物业 【郑州市公路局办公楼】物业管理服务 方案 19 其他费用 序号 项目 测 算 依 据 月支出（元） 一 办公费 1100 1 通讯费 管理处主任 200 元 /月 护管队长 100 元 /月 管理处固定电话 300 元 /月 600 2 低值易耗品 综合测算 300 3 办公水电 未计 0 4 业务费 综合测算 200 二 保洁、消杀费 1113 1 物料费 按人均 50 元 /月计算 450 2 垃圾清运 元 /车 1 车 /天 25 天 /月 363 3 消杀费 综合测算 300 三 住宿费用 800 1 房租 300 元 /间 2 间 =600 元 600 2 水电 气 费 综合测算 200 四 不可预见费 按以上项目费用总数的 2%计算 60 五 集团 管理费 按以上项目费用总数的 5%计算 154 六 利润 按以上项目费用总数的 5%计算 161 七 税金 按 %缴交 186 合计 3574 元 /月 因此郑州市公路局办公楼物业管理成本为： 20289 元 /月 + 3574 元 /月 = 23863 元 /月 年费用为： 23863 元 /月 12 月 = 286356 元 /年 国基物业 【郑州市公路局办公楼】物业管理服务 方案 20 测算说明： 1. 按照国家相关法律法规规定，社会保险中包含社会统筹和医疗保险，其中社会统筹占工资总额的 %（养老保险 23%，工伤保险 %，失业保险 1%），医疗保险占公司总额的 8%，此项费用仅用于管理人员、护管队长，不含普通作业人员； 2. 该测算中办公水电费用未计，待中标后双方根据实际情况另行协商； 3. 工装按两年折旧，其中管理人员每人冬装两套，标准为 600 元 /套，夏装 2 套，标准为 200 元 /套； 保洁人员冬装两套，标准为 160 元/套，夏装两套，标准为 80 元 /套； 护管人员冬装 2 套，标准为 200元 /套，夏装 2 套，标准为 100 元 /套。 4. 按照国家相关法律法规规定，税金组成： 营业税 —所有费用总和的 5%； 城建税 —营业税的 7%； 教育附加费 —营业税的 3%； 则税金共计所有费用总和的 %。 6. 依据行业标准，管理利润一般按照 5%计算。 国基物业 【郑州市公路局办公楼】物业管理服务 方案 21 第七 章 护管 服务方案 岗位设置与职责说明 岗位设置 岗 位 人员配备数量 要求 小 计 队 长 （兼机动岗） 1 人 ， 值勤时间为 7： 30 ——12： 00 13： 30 —18： 30 大专以上学历，转业军人，有三年以上工作经验，身高 以上， 品貌端正，有良好组织协调能力，责任心较强 1 人 固定岗 白班 4 个固定岗 ，每班1 人 （ 7： 00——15： 00，15： 00—23： 00） ， 晚班 2 个固定岗，每班 1人（ 23： 00——7： 00） 高中以上学历，退伍军人，有三年以上工作经验，身高 以上，品貌端正，责任心较强 10 人 巡逻岗 1 个巡逻岗（白班），每班 1 人，值勤时间为 7：30——12： 00 和 13：30—18： 30，共 2 人 同上 2 人 职责说明 ① 固定岗 定岗位置 人员配备数量 职责区域 办公楼大院入口 每班 1 人，共 3 人 区内车辆、人流进入管制 办公楼大院出口 每班 1 人，共 2 人 区内车辆、人流出行管制 办公楼一楼大厅 每班 1 人，共 2 人 区内人流进出管制、 安全防范 地下停车场 每班 1 人，共 3 人 区内 车辆疏导，车辆管理 安全防范 国基物业 【郑州市公路局办公楼】物业管理服务 方案 22 ② 巡逻岗 定岗位置 人员配备数量 职责区域 办公大楼内 白班 1 人，共 1 人 巡查安全状态 广场 区域 白班 1 人，共 1 人 区内车辆停放、进出指挥、 安全防范 ③ 机动岗 定岗位置 人员配备数量 职责区域 公路局办公楼 大院 白班 1 人，共 1 人 应付处理突发事件 检查各岗位的状况 护管服务细则 安全管理职责 巡查监督 防止罪案发生。 车辆管理 维护交通秩序，确。