追求卓越—美国八大名牌企业成功秘诀(doc30)-经营管理(编辑修改稿)

追求卓越—美国八大名牌企业成功秘诀(doc30)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

仅仅是像上述两个公司 —— 达那和北美工具公司，或是强调员工与企业的信任，或是强调对员工的适当的激励手段。 在ＩＢＭ，首先，也是最重要的，尊重个人被确定为ＩＢＭ公司的信条。 员工被视为公司最大的财富，所以ＩＢＭ的人本管理是在企业价值管理的层次上展开的；另一方面，在对员工的激 励政策上，ＩＢＭ更强调榜样的作用和精神鼓励。 横向对比上面这三个案例，同样都是采取人本管理，同样三个公司都很成功，但是惟有ＩＢＭ不仅是成功者，而且还是成功的长青树，ＩＢＭ究竟为什么能取得这样辉煌的成就呢。 关键在于人本管理在哪个层次展开。 ＩＢＭ属于最高层次，他将人本管理的思想，化为无形的企业价值，灌输到企业员工的意识中、习惯中，对企业产生的推动力，将是持续的、长久的。 麦克唐纳食品公司 一切出色的企业都要记录自己的模范工作人员，根据员工的需求来选择奖励的方式。 这一点在麦克唐纳食品公司最为内行，完全可以说大多 数美国的优秀企业至少都在以麦克唐纳食品公司为榜样。 全世界的顾客每天有 1， 700万人在 8， 000家麦克唐纳快餐厅中吃掉 5， 000万美元的各种食品。 自从在伊立诺斯开办第一家麦克唐纳店以来，公司在 29年中像时钟一样准确地稳步扩展，现在的年销售额已高达 86亿美元，而且还在稳步上升，在麦克唐纳店的金字招牌下进餐是一种蛮不错的经历，你在这充满奇迹的世界中得到了你预期的享受，汉堡包从来不会烤糊或夹生，表面是金黄色，餐馆内外一尘不染。 麦克唐纳食品公司在快餐业的激烈竞争中遥遥领先，秘诀就是在奠基全球的餐馆中坚持高标准，达 到这样的标准真不容易，尤其是 8， 000家分店中的 75%，是由不受控制的独立业主掌管和开办的。 在保证独立店铺按公司规定经营方面，麦克唐纳是怎样获得成功的呢。 这其中的关键就是，确保雇员懂得对他们的要求，并让他们从正确的做法中感到自豪。 他们在全世界 31个国家的分店中，开展工作技能比赛，这种巧妙的安排很像是激励人们到洛杉矶参加夏季奥运会。 竞赛开始是在店铺这一级上进行的，一个店一个店的成员在 10 个场地上互相角逐，各个经营项目应有尽有，然后 10 个队的优胜者在地区这一级上进行 3个月的半决赛，如今这些金牌获得者总共有 91人将拥有全世界最快、最好的汉堡包制作者的头衔，并被送到洛杉矶旅游一周，还观看奥运会比赛。 这些员工不仅受到鼓舞，简直是受到启迪，麦克唐纳以其特有的方式给了他们最高的奖赏。 这种比赛的目的是为了让年轻人对自己的工作满怀激情，但这种比赛悄悄地为公司带来了好处。 案例评述 麦克唐纳快餐的案例为跨国企业的经营提供了一个可以借鉴的最佳思路。 跨国企业最大的问题就是如何保持企业产品和服务的统一，如何保证总部对子公司的影响力。 麦克唐纳快餐分布在世界各地的连锁店，大部分采取的是特许连锁，而你在任何一家麦克唐纳快餐享用的食品和 服务却完全是统一的。 他靠什么做到这一点。 正确的答案是企业文化。 文化能够很方便地突破国界，突破组织中的等级，很容易在人与人之间的日常沟通中传导。 所以企业文化作为一种影响力，要大大优于强行命令和呆板的制度，在员工逐渐知识化、自我化的今天，企业文化的力量已经成为组织管理的利器。 第 1讲 《追求卓越》的内容及评价 【本讲重点】 《追求卓越》的内容 《追求卓越》产生的时代背景 《追求卓越》在管理学研究中的贡献和地位 对《追求卓越》的评价 《追求卓越》的内容 1．以优秀企业为分析样本 《追求卓越》的研究方法是 典型的经验研究，它选择了 62家世界优秀企业作为研究对象，并最终确定了 43家作为分析重点，进行集中研究调查，总结他们的成功经验，在此基础上进行理论升华。 2．分析框架 对这 43家优秀企业，《追求卓越》采用了麦肯锡公司的 7Ｓ理论来进行具体分析。 7Ｓ即：战略（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、组织机构（Ｓｔｒｕ ｃｔｕｒｅ）、系统（Ｓｙｓｔｅｍｓ）、员工（Ｓｔａｆｆ）、技能（Ｓｋｉｌｌｓ）、作风（Ｓｔｙｌｅ）和价值观（Ｓｈａｒｅｄ Ｖａｌｕｅｓ）。 图 1－ 1 7Ｓ框架 上述 7个方面，战略、组织机构和系统，是企业管理要素中比较硬的因素，科学管理往往注重这些硬因素的研究，而本书着重对另外 4个软因素，即 员工、技能、作风和价值观进行研究，尤其是价值观，被放在中心位置。 做好企业软因素的管理，塑造企业文化，认为是企业成功的关键。 3．主要结论 通过对 43家优秀企业的分析和总结，作者归纳出成功企业的八大特征，也是做好软管理的八条原则。 198。 崇尚行动 崇尚行动是指不纠缠于制订目标和计划，而是立即着手 解决各种实际问题，以行动为导向，集中火力，瞄准目标，在尝试中不断学习。 198。 贴近顾客 贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心，也就是市场营销中经常讲的顾客导向。 198。 自主创新 自主创新是指要充分调动员工的主动性、创造性，设计新工艺，开发新产品，制定新制度，塑造企业新的竞争力。 198。 以人促产 以人促产强调人的积极性和创造性，以人为本，发掘人的最大潜力，推动整个生产经营活动的发展。 198。 价值驱动 人是有思想有感情的，所以企业的领导者可以通过影响和引导员工的价值观，指向企业共同目标以加强团队凝聚力、向心力，降低内部交易 成本和管理成本，对外形成更强的合力。 198。 不离本行 不离本行强调的是企业经营的专业化，即使采取多元化经营战略也不能离开企业的核心能力，不能离开本行。 198。 精兵简政 精兵简政强调组织变革。 精简组织结构，既可提高效率，又可降低交易成本，员工也要精简，提倡一人多能，一专多能，一人多岗。 198。 宽严并济 宽严并济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理，宽严结合有度，在提高作业效率的同时，保持、提高员工积极性和创造性。 【自检】 对照成功企业的八大特征，你认为你所在的企业或组织在哪些方面还需改进 ，并提出 改进计划。 《追求卓越》产生的时代背景 1．日本企业的兴起 从上个世纪 70年代开始，日本企业的国际竞争力大大提高，在很多行业，特别是汽车、家用电器、钢铁、照相机四个行业，都赶上并超过了美国，成为美国在国际市场上的一个最主要的市场竞争对手。 管理学家通过对日本企业的研究，最终得到一个共同的结 论，日本企业在学习借鉴美国企业科学管理的经验之后，进一步引入柔性管理理念，通过柔性管理、文化管理，塑造一个独特的企业文化，造就和凝聚企业的竞争力，从而在科学管理基础上，进一步降低了企业的管理成本。 2．美国企业管理遇到的问题 美国企业经历了 20世纪六七十年代发展的黄金阶段之后，遇到持续前进的瓶颈。 在此之前的 70年中，美国企业的管理理念基本上是泰勒的科学管理，所以美国企业生产力的提高，与理性主义的科学管理是分不开的。 科学管理强调从效率出发，不相信感性的东西，不讲人情味，把人作为劳动的机器。 尽管管理的效率提高 了，但是同时也带来很多弊病，最主要的就是劳动积极性下降，所以当时美国企业的管理模式又称作非人性的管理。 《追求卓越》最大的贡献在于将这两者放在一起作比较研究。 在研究日本企业赶超美国企业的经验之后，研究美国公司，发现美国的优秀公司，与日本企业有很多共同点，同样有优秀的企业文化，同样有很好的企业风气，有很好的人际关系，有很强的凝聚力，是什么造成这种惊人的相似呢。 是共同的价值观和最高目标，正是它们把员工和企业紧密地联系在一起。 《追求卓越》在管理学研究中的贡献和地位 1．拓展了行为科学研究 管理学研究有很多学派，具有支柱性作用的学派有两个：一个是古典管理学派，即科学管理学派，第二个就是行为科学学派。 科学管理的代表是泰勒、法约尔，他们研究的基本假设前提是：人是经济人，是没有感情的动物。 行为科学的代表人物是梅奥和社会系统学派创始人巴纳德，他们认为，员工首先是社会人，然后才是经济人，一个企业的领导者应该动员企业内的社会力量，推动并形成企业的价值观。 所以，行为科学是从社会、人的社会需要和自我实现等三个角度来研究管理的。 但此后对于行为科学研究，没有更详细的论述，直至 20世纪 80年代《追求卓越》为代 表的一些论著发展了这种思想，正式提出了企业文化理论，所以从这个角度来看，《追求卓越》堪称是这一领域的经典之作。 2．经验学派的诞生 《追求卓越》的研究方法，也是具有创建性的。 行为科学的研究方法有两种：一种方法是基于组织行为学，用实证的方法来研究；另一种方法就是经验方法，概括经验，在调查经验的基础上，总结优秀公司的经验，并上升到理论。 所以《追求卓越》既是行为科学一个很新的研究成果，又是经验学派一个很重要的代表作。 【自检】 请做以下的连线题。 1．科学管理学派 Ａ．在调查经验的基础上，总结 成功的经验， 并上升到理论。 2．行为科学学派 Ｂ．以泰勒、法约尔为代表，基本假设前提 是人是经济人，是没有感情的动物。 3．经验学派 Ｃ．代表人物是梅奥、巴纳德，认为员工首先是 社会人，然后才是经济人，应动员企业内的社会力量，形成并推动企业的价值观。 见参考答案 1－ 1 对《追求卓越》的评价 1．持续不断研究的出现 《追求卓越》最为成功之处在于，在它之后，一系列关于企业文化研究的著作不断问世。 企业文化成为目前管理理论研究和实践领域最为前沿和热门的话题。 例如研究领 导力的代表作豪斯的《基于价值的领导》，斯坦福大学卡林斯的著作《基业长青》、《从优秀到卓越》，哈佛商学院约翰柯特的著作《企业文化对经营业绩的影响》，以及本书作者之一托马斯 彼得斯在《追求卓越》之后所创作的《超越卓越》、《乱中求胜》等等，都在很大程度上受本书研究思路的影响，所以，《追求卓越》从理论上开辟了一条研究企业管理的道路，这条路沿着企业软管理，特别是企业文化管理的方向不断拓展，探索出很多新的东西。 2．整个管理世界的轰动 《追求卓越》的第二个特点是具有实用性。 它不仅是适合信息化时代，适合全球化时代，适合 知识经济时代的一种新的管理方式，而且具有很强的可操作性。 上文所引述的成功企业的八大特征（也是做为管理的八大原则）也并不是非常新的东西，在它之前每一条都有人研究过，但《追求卓越》却把这八条构筑成为一个体系，变成了一种新的管理方式，而且实践证明它是完全有意义的。 管理并没有什么神秘之处和那么多的诀窍，只要把那些大家最熟悉的、最寻常的事情做得最不寻常，企业就能做好了。 本书的另一位作者罗伯特 沃特曼，后来担任了世界最大的能源公司ＡＥＳ董事，他按照《追求卓越》中所讲的这八条原则，把公司管理得非常好，ＡＥＳ在相当长的一 段时期成为世界企业舞台上非常耀眼的明星，所以《追求卓越》提出的理念不仅实现了管理理论上的创新，更在实践中得到了验证，完成了从实践到理论再到实践的整个辩证过程，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。 【本讲小结】 本讲首先介绍了《追求卓越》一书的主要内容和分析方法，即 7Ｓ理论框架，以及本书研究。