运作管理图例(doc27)-经营管理(编辑修改稿)

运作管理图例(doc27)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

交货要求 快速决策 服务可靠 质量 要求交易过程实现零缺陷 要求建立与顾客的密切联系 各类业务的批量 大多数业务批量大 大多数业务批量较小 收益 大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高 收费中等偏高 竞争要素 订单赢取要素 价格 易接近性 速度 定制化水平 服务质量 可信赖程度 订单资格要素 质量 品种范围 速度 价格 次重要要素 易接近性 内部绩效目标 成本 速度 质量 柔性 质量 可靠性 初始战略 订单赢 取要素 快速 交货 订单资 格要素 品种范 围价格 关键绩 效目标 速度 竞争者战略 订单赢 取要素 快速交货品种范围 订单资 格要素 价格 关键绩 效目标 速度柔性 备选战略 2 订单赢 取要素 快速 交货 订单资 格要素 品种范 围价格 关键绩 效目标 速度 备选战略 3 订单赢 取要素 价格 订单资 格要素 快速交货品种范 围 关键绩 效目标 成本 备选战略 1 订单赢 取要素 快速交货品种范围 订单资 格要素 价格 关键绩 效目标 速度柔性 产品 /服务生命周期对公司的影响 定制化程度可能很高，设计更加频繁 创新使用者 很少 / 没有 导入期 销售量缓慢增长 产品 / 服务首次进入市场 产品 / 服务特性，功能或新颖性 质量 品种范围 柔性 质量 标准化程度不断增加 早期使用者 很少 / 没有 成长期 销售量快速增长 产品 / 服务得到市场认可 优质产品 /服务的科获得性 价格 品种范围 速度 可靠性 质量 出现主导行设计 普通大众 数量趋于稳定 成熟期 增长速 度放慢，销售量趋于平稳 市场需求开始得到满足 低价格，可靠供应 品种范围 质量 成本 可靠性 可能向“日用品化”的方向发展 落后使用者 数量逐渐减少 衰退期 销售量开始下降 绝大多数市场需求已经满足 低价格 可靠供应 成本 销售量 产品 /服务设计 的多样性 顾客 竞争 数量 可能的订单 赢取要素 可能的订单 资格要素 关键的运作 绩效目标 关于运作战略的运作资源观点 运作系统 的资源 运作系统 的资源 运作系统 的资源 基础性与 结构性决策 结构性和基础性战略决策领域 结构性战略决策 该战略可以帮助回答的主要问题 新产品 /服务开发战略 运作部门应该自己开发创新产品或服务，还是在别人开发的基础上采取跟进战略 运作部门如何确定哪些产品和服务需要开发以及如何管理其开发过程。 垂直整合战略 运作系统需要通过收购自己的供应商或顾客来进行扩张吗。 如果是前者，那么它应该收购哪些供应商 ? 如果是后者，那么它应该收购哪些顾客。 它应该如何平衡运作网络中的生 产能力 ? 设施战略 运作系统拥有多少个地理上相互分散的工作场所为宜。 运作系统的设施应该设置在什么地方。 生产能力和作业活动应该如何在各个工厂之间分配。 技术战略 运作系统使用的技术应该包括哪些内容。 它是应该成为某一技术的积极倡导者，还是等到该技术已被广泛接受以后再使用。 哪些技术需要由运作系统内部进行开发，哪些技术需要从外面买进。 基础性战略决策 该战略可以帮助回答哪些问题。 人员和组织战略 运作系统中的员工在运作管理中应该发挥什么样的作用。 运作职能的各项职责应该如何在运作系统内的不同群体间进 行分配。 运作系统的职员应该培养哪些方面的技能。 能力调整战略 运作部门应该如何预测和。