辅仁药业车间主任及班组长培训讲义ppt68-医药保健(编辑修改稿)

辅仁药业车间主任及班组长培训讲义ppt68-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

竞争 （ 05）梁祝 （ 06）大浪淘沙 （ 07）一鼓作气 （ 08）商战 （ 09）信誉 （ 10）一路平安 （ 11）上甘岭 （ 12）我爱我家 （ 13）团结 （ 14）比上不足 （ 15）路标 （ 16）爱憎分明 （ 17）黄山 （ 18）命运 29 即兴演讲训练题目 （ 19）黑洞 （ 20）征服 （ 21）不屈不挠 （ 22）秦始皇 （ 23）信息革命 （ 24）感恩 （ 25）理想 （ 26）真心英雄 （ 27）猎头 （ 28）心理障碍 （ 29）服务 （ 30）自知之明 （ 31）理解 （ 32）东方红 （ 33）创造 （ 34）踏踏实实 （ 35）信心 （ 36）光明 30 二．管理者基本工作心态  人生的最大障碍是自己的心态不佳 心态修炼 手把青秧插满田 低头得见水中天 心态清静方为道 退步原本是向前 31 二．管理者基本工作心态  正确看待权力和责任 调整心态：员工也是客户 权利 是上级赋予的， 责任 是自己承担的 司机与牧师（ 动机与效果的统一 ） 哲学家和船夫（ 各有所长，如何扬长避短 ）  扶持年轻同事 如何提高年轻员工的素质（ 德、知、能、力 ） 32 二．管理者基本工作心态  年轻员工的德、才、能、力要求 德 ：思想品德好、观念心态正、行为规范优 知 ：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新 能： 发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出 力 ：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优 33 二．管理者基本工作心态  将工作做到位 五十九分（ 一分之差，谬之千里 ） 用大脑指挥自己的行动，切忌感情用事  妥善处理与上司的不同意见 孤芳自赏与赞美本人 爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事 直接与曲意（ 形容、比喻、对比、夸张 ） 34 二．管理者基本工作心态  善待同级的指责和建议 上帝的回答（ 痛苦与欢乐，自助与人助 ） 人缘即财源，赞美别人是不花钱的投资 用积极进取的心态和充满激情的活力去影响别人  争取其他部门或班组的支持 在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想的建议、要求或方案 35 信任度 沟 通 亲和力 安全感 合 作 共 识 三、 管理者的有效沟通 36  衣着 与人初次见面，我们可以根据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索  姿态 人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡  语言 人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人  行为 处世方式及待人接物能反映出人的素质修养和人格品位  心态 为人处事，感恩、融合、理解、互助 37 感恩的心 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。 天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。 我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道我不认输 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜 38 三、 管理者的有效沟通  部门业绩的提升渠道 人 ：能人效应、群体效应 物 ：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果） 事 ：计划、组织、细节、监控、考核、总结  有效沟通的重要性 群策群力，集思广益；密切协作，相得益彰 39 三、 管理者的有效沟通  沟通的三大环节和六大要素 三大环节 ：说明、交流、理解（共识） 六大要素 ：心态、情感、语言、事由、策略、目的  沟通的基本手段 想方设法，畅所欲言 换位思考，相互谅解 40 三、管理者的有效沟通  口头汇报 时间要尽量缩短 要先说结论 叙述要简洁，观点要明确 要摆事实，讲道理；不要主管臆测，误导上级 不要遗漏重点内容（观点、建议、事件、人物） 对与错、成功与失败，都要明言，不要隐瞒 41 三、 管理者的有效沟通  虚心求问，细心聆听 —— 积极心态和信任关系 南隐和尚讲禅（问道以诚）  求同存异，善于取舍 —— 消除隔阂与沟通异议 雾中的船与灯塔（究竟谁应该改变航向）  有效沟通的六大策略 欲擒故纵、举一反三、围魏救赵、王顾左右、画地为牢、。