资费套餐的意义、设计思想及方法(doc)-经营管理(编辑修改稿)

资费套餐的意义、设计思想及方法(doc)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 第 4 页 共 9 页 第二、资费套餐的设计应该在一开始主要针对低端用户和高端用户，而不要涉及中端用户，因为中端用户数量庞大，且是话费来源的主体， 如果不能确定他们的价格需求弹性，会对移动运营商的收入造成很大影响； 第三、资费套餐设计应打破全球通、神州行及地方品牌的界限，实行统一的资费政策，从而为实现各个品牌的重新整合创造条件； 第四、资费套餐也应该结合用户通话时间的分布规律，分别设计忙时和闲时的通话费率，以影响和调 节用户的通话行为，实现网络资源的合理利用； 第五 、资费套餐的设计应该兼顾当地联通公司的资费套餐和小灵通的资费水平，从而使移动运营商的资费套餐计划更具竞争力。 五、资费套餐的设计假设 资费套餐的设计存在这样一个理论假设，即假定所有的用户对通信需求的弹性大小、价格承受能力等是不同的，因而资费价格下调对客户通话量和话费支出的影响，主要受制于不同类型客户对通信需求的弹性大小和价格承受能力。 根据以往经验，低端、中端、高端用户对价格变动的反应是不同的： 第一、高端用户由于已经实现“按需使用”，因而资费调整对其增 加通话量影响较小。 第二、低端用户由于将话费支出固定在月收入的某一个比例上，即“按额度使用”，所以资费政策调整对其话费总支出的影响不大。 第三、中端用户由于具有较大的成长性，是高端资费套餐应积极争取的人群，但如果这个群体总的需求弹性小于 1，那么，在这一人群中实行资费套餐，将造成移动运营商总收入的减少。 六、资费套餐的设计原理 中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 9 页 资费套餐包括三个基本组成部分：移动电话月租费 +免费移动通话时间 +超出的移动通话费率。 一套完整的资费套餐计划还有一些附属变化项目，包括：参加套餐协议获得的一次性优惠；承诺一段 时间内使用该项套餐，提前放弃需支付的罚金；分时段的免费通话分钟数；分区域调整费率；对漫游的减免；对长话费的减免；网内通话的优惠；赠增值业务或优惠与之捆绑的增值业务。 在完全竞争的移动运营市场上，资费套餐中的月租费是用来支付所赠的免费分钟数成本，运营商的利润源自额外通话费率。 但在目前现实的中国移动通信运营市场中，由于存在垄断因素，普通的、现有的资费费率是由国家制定；因此，在资费套餐的费率设计中，依据的标准是现行的资费水平而不是通话成本。 一般来说，移动运营商推出资费套餐的目的是鼓励移动用户多打电话，赠通话 分钟数的做法其实质就是用来吸引用户。 由于整体用户群内的需求差异很大，将用户分为若干有意义的细分市场，对每一个细分市场推出一个套餐方案，该方案正好满足这部分用户的特定需求。 套餐设计的基本原理是：根据用户通话量的分布，确定几档用。