讲义文献传递与馆际互借(ppt45)-经营管理(编辑修改稿)

讲义文献传递与馆际互借(ppt45)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

递模式  集中和分散结合的模式是一种折衷的模式，可以联合多家文献机构的资源，具有很强的 规模效应 ，不过必须以完备的联合文献书目数据库为传递服务的基础，必须采用规范、通用的标准作为文献传递的技术条件。 目前欧美等国的图书馆学家和经营管理专家主要倾向于这种模式，反对过于集中化。 文献传递模式  中介性文献传递 是指用户、图书馆和文献供应机构三者共同构成文献供应链的主体，图书馆担任用户与文献供应机构之间的中介，负责向文献供应机构转发用户提交上来的文献申请，并负责将文献供应机构发送来的文献传递给用户。 文献传递模式  非中性文献传递 是指图书馆用户无须通过图丰馆的文献传递工作人员，直接向图书馆选择的合作文献供应机构发出文献提供请求，文献供应机构也直接将文献传递给用户，图书馆只参与服务的后台管理工作，如账号分配、用户验证、经费管理、服务监控，解决问题等。 非中介性文献传递服务消除了用户与文献供应机构之间的 “ 转发 ” 环节，无需工作人员的介入，极大的提高文献传递服务的时效性和效率。 文献传递的一般流程  读者使用流程 用户注册 登录系统 进行检索 填写文献请求单 提交申请 直 接 提 交 文献传递的一般流程  工作流程 系统读者 系统读者请求 查找馆藏 文献扫描 文件处理 发送给读者 说明原因 查其他馆藏或联合目录 转发请求到第三方 从第三方接受文献 无 有 文献传递服务规范 为保证文献传递服务的顺利开展 ， 保障服务质量 ， 提高服务效率 ， 促进服务的正常运行 、 管理和发展 ， 各服务中心根据文献传递服务内容 、 服务性质 、 服务承诺等制定的相应的 服务准则和操作标准即文献传递服务规范。 服务规范的一般内容 （一）成员馆服务 操作规范 文献传递服务成员馆规范一般是根据它的服务特点制定的，包括以下几个方面： 包括在服务系统中成员馆要做的所有的工作内容 明确服务中的责任和任务 明确为谁服务 包括接收请求、处理、检索、获取文献、扫 描传递、回复等多方面内容 明确指出服务的周期，和服务承诺的时间限制； 服务规范的一般内容 （一）成员馆服务 操作规范 （续） 包括扫描的清晰度，规定方便阅览的扫描格式； 统一的回复清单格式告诉读者请求被处理的情况； “ 服务后 ” 服务 正常服务流程完成后， 对于各种原因造成的问题的处理； 文献传递服务一个完整 流程完成后 ， 对文献请求清单和文献归档的要求； 服务规范的一般内容 （ 二 ） 系统服务 管理规范 1. 中心系统工作内容 如：用户注册 、 费用管理 、 受理各种途径的咨询和意见 、 用户跟。