药店经营管理系列讲座之二--应对投诉的处理方法(ppt16)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：
发泄一下，当他把话说完，气就消了一半。 • 顾客给你生意，他就觉得应该对你有所 要求。 不要和顾客吵架，自制会使他尊敬你。 （记住，顾客的投诉可能是对的） • 无论投诉是否有理，越快处理，效果越好。 不要只是道歉，控制好场面也很重要。 你可以这样讲：“ XX先生，我们希望令每个顾客都百分之百的满意，所以如果有错误，我们都应该立刻解决。 只要你讲出困难就是了。 ” • 这样的话会让你有一个好的开始去应付。 • 注意你已做了什么 • （ 1）你已把他烦恼的心情转为向你诉苦的心情 • （ 2）。阅读剩余 0%
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