药店经营管理系列培训之二--培养优秀的员工(ppt29)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：
差很远 店员态度的好坏是造成药店经营好坏的主要因素 店员并不仅是一个销售人员，更是一股强大的力量，能将顾客吸引上门 做 好 药 为 中 国 良好的工作态度一 一、良好的工作姿态 接待其他顾客 擦拭柜台 整理药品 布置陈列 当店员们忙碌工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客愿意走进这种生机盎然的店中，也不会有受到强迫推销的压力 一些负性的工作姿态 做 好 药 为 中 国 良好的工作态度二 二、良好的待客态度 你好、欢迎光临、谢谢、慢走 店员要用积极的声音向顾客打招呼。 既不要冷落顾客，又不要让顾客窘迫，要巧妙的在营业场所里忙碌，造成一种畅销的气氛，不让药店冷场 一些负性的待客态度 一些赶走顾客的过分冷淡或过分热情的语言、行为 做 好 药 为 中 国 营业前的准备 “台上 1分钟，台下 10年功” 销售是 90%的准备 +10%的推荐 准备什么： 个人方面的准备 销售方面的准备 做 好 药 为 中 国 个人方面的准备 整洁的仪表 仪容、穿着、化妆 旺盛的精力 将个人情绪带到工作中来 得体的举止 做 好 药 为 中 国 销售方面的准备 备齐药品 熟悉价格 准备售货用具 整理环境 做 好 药 为 中 国 掌握顾客购买心理学 一个购买行为发生的 8个步骤： 注视阶段：观看药品实物、说明书 兴趣阶段：对疗效、价格等因素产生兴趣 联想阶段：初步圈定一种药品后，后产生一种用后产生效果的联想 • 联想阶段在购买过程中起着重要的作用，店员一定要在此阶段提高他的联想力，促使。阅读剩余 0%
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