肇庆市某某有限公司管理手册(doc85)-经营管理(编辑修改稿)

肇庆市某某有限公司管理手册(doc85)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

规定作废文件的处理方法，对因需要而保留的作废文件加以标识，以防误用。 8） 作为记录的文件，应按归档要 求进行控制。 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 4． 2． 4 记录的控制 记录作为提供符合要求和一体化管理体系有效运行的证据， ZJA编制了体系运行过程中所需的记录表格，并按《记录控制程序》进行控制管理。 1） 记录必须予以保持。 2） 记录的收集和初步整理由产生记录的部门负责。 3） 记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的方法由 中国最大的管理资源中 心 第 21 页 共 87 页 质安部统一规定，相关部门配合实施。 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 1 管理承诺 ZJA最高管理者采取以下措施和活动，为建立、实施一体化管理体系并持续改进其有效性提供证据： 1） 在办公例会和每月的生产工作会议上，总结近期施工质量、环境保护和安全生产情况，向与会人员贯输满足顾客和相关法律 中国最大的管理资源中 心 第 22 页 共 87 页 法规要求的重要性，部门负责人向下传达会议精神，全面提高员工的质量意识、环保意识和职业健康安全意识。 2） 制定并发布 ZJA的质量、环境和职业健康安全方针及目标（指标），并大力宣传和贯彻实施。 3） 定期组织进行管理评审，确保一体化管理体系的适宜性、充分性和有效性。 4） 按 实际工作需要，合理配置人、财、物等资源。 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 2 以顾客为关注焦点 为确保顾客的要求得到确定和满足，增强顾客满意，最高管理 中国最大的管理资源中 心 第 23 页 共 87 页 者采取如下措施： 1） 增强理念：将顾客满意的理念贯输到全体员工，“使顾客全面满意”成为 ZJA上下一致贯彻的服务宗旨。 2） 重视信息： ZJA在工作的方方面面，重视顾客信息的反馈，确保顾客的要求得到满足，并且随时修正和改进自身的管理水平。 3） 处理投诉：对于顾客的投诉， ZJA 按《顾客满意度评 价控制程序》的要求处理，以达到持续改进。 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 3 质量、环境、职业健康安全方针 中国最大的管理资源中 心 第 24 页 共 87 页 质量为本客至上，持续改进建精品； 守法经营重诚信，文明施工护环境； 安全第一除隐患，重视安全保安宁。 上述方针与本公司的一贯宗旨相适应，适合于本公司施工安装过程活动、服务的性质、规模以及环境影响、危险特性，而且体现了本公司遵守现行有关质量、环境、职业健康安全方面的法律法规及其他要求的承诺。 为贯彻实施该方针，最高管理者 采取以下措施： 1） 通过管理评审，检查方针实施情况以及在持续适宜性方面是否得到满足。 2） 通过管理评审检查，在方针的框架下制订的目标、指标的实施情况。 3） 通过办公例会、专题学习、墙报等方式加深各部门员工对方针的认识、理解与沟通。 4） 通过各种形式使相关方获知公司方针，让相关方了解和认同ZJA对一体化管理体系的承诺。 5） 需要时，对方针修改按《文件控制程序》要求进行。 中国最大的管理资源中 心 第 25 页 共 87 页 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 4． 1 一体化管理体系策划 为实现一体化管理体系 总要求， ZJA 公司对一体化管理体系进行了策划。 1） ZJA成立贯标工作小组，设立相应的组织架构，并明确各部门的质量、环境和职业健康安全职能。 由辨识评价小组对公司范围内的环境因素、危险源进行辨识、评价，制定相应的控制措施方法。 2） 通过组织公司全体员工对三个标准的学习、理解，结合 ZJA实际情况，文件编写小组编写了公司的管理手册、程序文件和工作文件三个层次的文件，以指导 ZJA一体化管理体系运行。 3） 考虑到建筑安装行业特点和公司实际，对 ISO9001 标准中 设计和开发要素进行删减。 （详见本手册 ） 4） ZJA按工程施工 过程的控制要求、环境管理和职业健康活动的需要并结合公司实际情况配置各种资源。 （详见本手册 6 资源管理） 5） 在体系运行过程中， ZJA按文件要求持续改进。 6） 在对一体化管理体系的变更进行策划和实施时，保持一体化管理体系的完整性。 中国最大的管理资源中 心 第 26 页 共 87 页 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 4． 2 环境因素、危险源的识别评价 ZJA通过建立并保持《环境因素识别与评价程序》、《危险源辨识与风险评价控制程序》，从以下几方面识别、评价和更新环境因素、危险源： 1） 识别环境因素、危 险源的范围必须覆盖 ZJA 施工安装的全过程以及日常管理活动的各个方面。 2） 进行环境因素、危险源评价所需要的信息必须真实可靠。 3） 辨识评价小组在识别、评价环境因素、危险源时必须考虑过去、现在、将来三种时态和正常、异常、紧急三种状态。 4） 在评价环境因素时应考虑对环境影响的范围、影响程度、发生频次、相关方关注程度、资源消耗及法律法规要求。 5） 由辨识评价小组组织相关部门确定危险源的风险等级并考虑重大危险源的规模、范围、发生的概率、风险程度大小以及可能造成的人员伤害和财产损失等，制定相应的风险控制措施方法。 6） 当国家有关法律法规 及有关标准发生变化，施工安装过程发 中国最大的管理资源中 心 第 27 页 共 87 页 生较大变化或相关方提出合理要求时，应重新确定评价环境因素、危险源，进而确定重大环境因素、危险源。 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 4． 3 法律法规和其他要求 1） 法律法规和其他要求由办公室按《法律法规和其他要求识别确定程序》的有关要求，获取适用的质量、环境、职业健康安全方面法律法规及其他要求并予以执行。 负责编制《适用法律法规、标准规范和其他要求一览表》，并跟踪其变化，及时更新相应的法律和法规要求。 2） 各部门 应严格遵守已确认的相关质量、环境、职业健康安全法律、法规、标准、规范和其他要求。 中国最大的管理资源中 心 第 28 页 共 87 页 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 4． 4 质量、环境、职业健康安全目标（指标） 根据质量、环境、职业健康安全方针，本公司制定相应目标、指标和具体的统计计算方法，详见。 为实现上述目标（指标），公司根据各部门在一体化管理体系中承担的职责，将其展开和落实到各职能管理部门，制定了《目标、指标和管理方案控制程序》。 中国最大的管理资源中 心 第 29 页 共 87 页 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 4． 5 环境、职业健康安全管理方案 1） 为保证环境、职业健康安全目标（指标）的实现，公司制定了《目标、指标和管理方案控制程序》，明确了目标确定与分解的原则。 2） 在程序中对环境、 OHS 管理方案的确定规定了制定、审核及批准的实施流程，对管理方案的内容予以明确，包含了管理方案实施的职责和权限、方法及起始完成时间。 3） 在管理方案完成后，应由质安部组织进行验收与评价。 4） 当公司的管理活动、施工或服务以及相关的运行条件发生变化时， 应对环境、职业健康安全管理方案予以修订。 中国最大的管理资源中 心 第 30 页 共 87 页 肇庆市某某有限公司管理手册 章节： 5． 5． 1 职责与权限 为实施一体化管理体系， ZJA设立了相应的一体化管理架构，并在以下条款对 ZJA 各级部门和人员的职责和权限进行了规定。 图为ZJA 一体化管理组织架构图。 附表为 ZJA 一体化管理体系职能分配表。 ZJA一体化管理组织架构图 总 经 理 中国最大的管理资源中 心 第 31 页 共 87 页 管理者代表。