联想11特许经营手册-店面运营管理手册(doc10)-经营管理(编辑修改稿)

联想11特许经营手册-店面运营管理手册(doc10)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。 男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。 女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。 在岗 时可以化淡妆，不准浓妆 艳抹。 着装要求 : 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。 袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。 女士不得穿超短裙（不得在膝盖上 7 公分）和紧身裤。 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 联 想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 联想（北京）有限公司 （联想电脑公司 ） 第 5 页 共 9页 附加说明： 每日上岗前，员工应对自 己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。 对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。 员工用语及电话应答规范 : 言行 : 原则： 礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定 —— 任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责 —— 你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解 —— 站在客户的立场考虑问题。 切 记 —— 让对方不满意的离开是我们最大的失败。 、 日常行为 : 时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象； 注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密； 机密文件由专人管理，不随便丢放； 不得使用无版权或盗版的软件； 不接受客户的礼品，宴请。 当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。 “您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢。 ” 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。 因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作； 不准在店内吸烟 、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语； 不准在店堂内暴露与堆放个人用品； 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问； 不准顶撞嘲讽、挖苦顾客； 联 想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册。