罗湖金岸物业管理方案(doc31)-物业管理(编辑修改稿)

罗湖金岸物业管理方案(doc31)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

次、不同形象、开展系统化、正规化的培训工作。 集中授课，分班组研讨，分析案例，观摩学习，实操表演比赛，总结交流等。 效果考核方法 （ 1） 口试：以现场提问方式，检查员工对培训内容消化掌握的程度。 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 31 页 （ 2） 笔试：每一阶级结束后，进行闭卷考试，检查员工对培训的接受情况的效果。 ：林祖金 (1)全员培训、闭卷考试 序号 培训内容 培训时间 培训地点 培训负责人 培训方式 备注 1 中海物业企业文化及管理模式 1 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 2 服务业的礼貌礼节，行为规范 2 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 3 物业管理基础知识 3 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 4 物业行业的职业道德及修养 2 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 5 操作和服务礼貌礼节 2 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 6 装修管理条例及管理处装修管理规定 2 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 7 各工作岗位操作流程服务意识与技巧 3 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 8 物业管理条例及法规 2 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 9 不同顾客不同接待方式 1 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 31 页 10 如何接待业主投诉及问题处理的技巧和方法 3 课时 员工临时餐厅 林 祖金 集中授课 11 安全保障和消防基础知识 2 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 12 维修工作技巧及紧急事故的技巧 1 课时 员工临时餐厅 林祖金 集中授课 （ 2）办公室人员培训、闭卷考试 负责人：林祖金 序号 培训内容 培训时间 培训地点 培训负责人 培训方式 备注 1 物业管理基知识 2 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 2 物业管理条例及法规 3 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 3 企业的团队精神 1 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 4 领导者的领导艺术 1 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 5 物业管理行业的职业道德及修养 2 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 6 服务行业的礼貌礼节及服务意识 2 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 7 ISO9000 文件知识及质量程序文件 2 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 8 建筑装饰管理手册管理处工作手册 3 课时 管理处 办公室 林祖金 集中授课 9 前期物业管理协议 2 课时 管理处 林祖金 集中授课 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 31 页 与业主临时公约 办公室 （ 3） 护卫员的培训、闭卷考试 负责人：汪月清 序号 培训内容 培训时间 培训地点 培训负责人 培训方式 备注 1 服务的礼貌礼节及服务意识 2 课时 员工宿舍 汪月清 集中授课 2 护卫员工作手册 4 课时 员工宿舍 汪月清 集中授课 3 物业管理基础知识及物业管量条例 3 课时 员工宿舍 汪月清 集中授课 4 发生紧急事件的一般处理技巧 2 课时 员工宿舍 汪月清 集中授课 5 工作中疑难问题及投诉处理技巧 2 课时 员工宿舍 汪月清 集中 授课 6 ISO9000 文件知识 1 课时 员工宿舍 汪月清 集中授课 7 消防基础知识 2 课时 员工宿舍 汪月清 集中授课 8 装修管理规定 1 课时 汪月清 集中授课 中国最大管理资源中心 第 16 页 共 31 页 （ 4）罗湖金岸售楼期间员工培训计划 培训日期 培训内容 培训时间 培训地点 培训负责人 培训方式 5 月21 日 公司简介，酒店知识、物业管理知识、酒店式物业管理理念，罗湖金岸管理处组织架构和工作流程简述 8： 30 至 12： 00 售楼大 厅样板房 徐志平 讲授、板书 队列训练（停止间转法、立正、稍息 ）体能训练停车场清洁卫生，宿舍清洁卫生 14： 00 至17： 30 门口停 车场 汪月清 邓大勇 实际操作 5 月22 日 护卫员岗位职责，纪律要求，奖惩制度 8： 30 至 12： 00 售楼大 厅样板房 汪月清 讲授、板书 队列训练（三大步法）俯卧撑售楼大厅清洁卫生，洗手间清洁 14： 00 至17： 30 门口停 车场 汪月清 邓大勇 实际操作 5 月24 日 各种突发事件处理程序，灭火器的使用方法和紧急集合方案，一般灭火常识等。 8： 30 至 12： 00 售楼大厅 汪月清 徐志平 讲授、板书 护卫员岗位专业知识实 地培训。 14： 00 至17： 30 门口停 车场 汪月清 邓大勇 讲授、板书 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 31 页 5 月26 日 服务中心岗位职责和素质要求 8： 30 至 12： 00 售楼大 厅样板房 徐志平 讲授、板书 样板房清洁卫生 14： 00 至17： 30 22 楼 汪月清 邓大勇 徐志平 实际操作 5 月27 日 服务中心工作规范 8： 30 至 12： 00 售楼大 厅样板房 徐志平 讲授、板书 样板房清洁卫生 14： 00 至17： 30 22 楼 徐志平 汪月清 实际操作 5 月28 日 礼宾员、接待员、工作程序和服务标准 8： 30 至 12： 00 售 楼大 厅样板房 徐志平 讲授、板书 各部门运作模拟操作训练 14： 00 至17： 30 新售楼 大厅 徐志平 讲授、板书 5 月29 日 客房服务员工工作程序和服务标准 8： 30 至 12： 00 售楼大 厅样板房 徐志平 讲授、板书 客房服务员工工作程序和服务标准 14： 00 至17： 30 22 楼样板房 徐志平 实际操作 5 月30 日 公共区域清洁程序和服务标准 8： 30 至 12： 00 售楼大 厅样板房 徐志平 讲授、板书 公共区域清洁程序和服务标准 14： 00 至17： 30 门口停 车场 徐志平 实际操作 六、 管理服务内容 基本服务 （ 1） 基本服务 A、 治安保卫 B、 环境卫生 C、 消防安全 D、 园林绿化 E、 交通停车 F、 日常维修 G、 装修管理 特约服务 中国最大管理资源中心 第。