经典讲义中国先贤管理智慧(46页)-经营管理(编辑修改稿)

经典讲义中国先贤管理智慧(46页)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

向来，赛马的时候用以分辨胜负的规则，总是比快而非比慢。 而今，董事长却不按牌理出牌，这使得习惯于传统比赛规则的人不知所措。 李姓协理之所以能够获胜，是因为他能挣脱习惯性思维方式的局限。 譬如说，他为了让自己的马能比对方的马较晚到达目的地，他跃上对手的马，快速地让它驰向目的地。 而使自己的马被抛在后面。 当对手如梦乍醒时，恐怕他已经来不及挽回这个局面了。 一则故事 启示 不要只从自己已知的或习以为常的领域看事物，而应该扩大自己的习惯领域并试图从不寻常的角度来看事物。 唯有如此，我们的绩效才可望提升。 20 在各行各业，我们经常可以发现，有许多责任感强烈、企图心旺盛的从业人员，不但无法获得预期中的成就，甚至其中有一些人终其一生居然毫无成就可言。 追根究底，我们不难察觉，原因之一恐怕是：他们只提得起，却放不下。 犹如这种小虫，许多责任感强、企图心旺盛的人，只懂得钜细靡遗的承担工作，而不懂得选择性地承担工作；只懂得事必躬亲，而不懂得借力使力。 他们所承担的超载工作量，可以大到妨碍健康的地步。 倘若这些人又患上了“无法摆脱过去”的毛病，亦即老是沉迷于过往的成就，或耽溺于过往的失败，那么，他们很可能会断送自己的一切。 富于效能的管理者都了解，他们必须做妥许多事情，且必须运用有效的方法做妥这些事情。 每次只处理一件事情，并且优先处理那些须要优先处理的事情。 只有摆脱过去的诸种羁绊，才能让我们真正地活在现在。 世界上一切的成就、一切的功德、一切的产品、一切的服务、一切的利润 …… 都是靠时间堆砌起来的，而这个时间就是“现在”。 换句话说，只有“现在”才是我们可以采取行动的时间，也才是具有生产力的时间。 基于此，把握“现在”遂成为管理者成功立业的积极条件。 典故之十 ——小虫背物 管理智慧 有一种小虫生性喜爱背东西。 在它行走的时候，无论是遇到什么东西，总是仰起头设法将它背在身上。 背上的负荷愈来愈重，它虽然感到困苦不堪，但却不停止背物。 它背负的东西多到让它仆倒在地上而起不来。 人们见到了，可怜它，把它背上的东西拿掉。 但是等到它能够爬行的时候，它捡东西来背。 它不仅喜爱背重物，而且又喜爱往高处爬，拼命爬个不停，最后终于坠地而死。 几句格言 • 尽管我们无法抓住今天，让它不要远离我们而去，但是我们却可以不要糟蹋掉今天。 • 一个今天的价值等于两个明天的价值 • 昨天是一张已被注销的支票 • 明天是一张尚未到期的本票 • 今天则是随时可运用的现金。 请善用它。 21 在“业精于勤而荒于嬉”的传统价值观长期薰陶下，国人普遍将“勤能补拙”奉为行事的圭臬看待，因此造就了不少的“工作狂”。 在各色各类的机构中，我们经常可以发现，许多管理者的工作时间都很长。 例外性的长时间工作并不会产生什么不良后果，但是经常性的长时间工作则后果堪虞。 以下在种不良后果颇值得我们注意： 第一、若干研究发现每天的工作时间一超过八小时，则生产力（效率）将快速地递减。 第二、长时间工作足以令人养成拖延的坏习惯。 许多管理者对工作抱持“白天做不完，夜晚还可以做；平时做不完，周末或礼拜天还可以做”的态度，遂使八小时可以做妥的事被拖延到十小时才完成，五天可以做妥的事被拖延到六天才完成。 第三、长时间工作可能导致工作之失败。 有些学者曾经针对一群管理者在事业上之成败进行研究。 结果发现，成功的管理者与失败的管理者之间存在着许多差别，其中的一种差别在于：失败的管理者随时愿意为工作而牺牲家庭。 一般人总以为，愈是勤勉地工作，愈能获致成就。 其实，勤勉与成就之间并不一定具有正相关存在。 西方人主张“灵巧地工作重于勤勉地工作”。 “不龟手之药”提醒我们在勤劳之余仍应讲求方法。 因为同样是运用避免皮肤冻裂之药，有人藉着它被封疆为侯，有人则一生一世只能藉着它做漂洗布絮的工作，其间的差异就在于药物使用途径之不同。 宋国有个人善长于制造避免皮肤在寒冬冻裂之药店。 他的家人世世代代都做漂洗布絮的生意。 有位旅客听闻这件事后，就出价一百两黄金要向他购买药方。 他于是与家人商议：“我们家世世代代都以漂洗布絮为业，每年只能赚取数两黄金。 现在如果卖出药方，一下子就可以获致百两黄金的厚利，我看还是把药方卖给那位旅客吧。 ” 旅客得到了这种药方去游说吴王，希望吴王接受它。 此时，刚好越国出兵攻打吴国，吴王就任他为将，在冬天率军和越军进行水战。 吴军藉着避免皮肤冻裂之药，大败越军，这位旅客也得到吴王之赐地封侯。 典故之十一 ——不龟手之药 管理智慧 22 三、沟通 23 陈述 ——不论是口头陈述还是书面陈述 ——是管理者必须灵活掌握的一种工具。 管理者在陈述时所希冀达成的目的是：不仅让别人了解他试图沟通的信息，而且能够清楚到避免让别人对他试图沟通的信息产生误解或曲解。 为达这个目的，管理者在陈述时至少必须刻意遵守底下三个原则： 第一、 言简 ——用最简单的语言、最易懂的措辞来传达信息 第二、 意赅 ——传达的信息本身应该详尽完备，否则容易造成误解或曲解。 其次，为了让信息本身能够详尽完备，在说明事理时必须用人家所知道的来解释人家所不知道的。 第三、 多用视觉媒体 ——根据心理学家的研究，人类吸收的信息，有 83%来自视觉， 11%来自听觉， 6%来自其他感觉。 在陈述时，倘若能让观众清楚地看到而且清楚地听到你所试图沟通的信息，则这样的陈述效果必佳。 11% 6% 83% （一）陈述 24 人际沟通所试图达成的最高境界是：不但要令人清楚了解你的意思，而且要清楚到避免令人误解或曲解你的意思。 “说话”是人际沟通过程中，最基本的与最被广泛运用的一种工具。 为了让你说的话能被了解，并避免被误解或曲解，你必须慎选说话时机。 说话的时机不对，不但使得说出的话发挥不了预期效果，而且还可能自毁形象，甚至引来杀身之祸。 墨子的学生子禽问墨子道：“多说话有好处吗。 ”墨子答覆说：“像癞蛤蟆与青蛙，从早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有谁听到它们的叫声呢。 反观报晓的雄鸡，它只在黎明时分才啼叫，却能让天底下的人为之震动。 所以，话说多了难道会有好处。 人们是否会听你的话，并不取决于你说话的多寡，而是取决于你说话的时机是否适当。 ” 典故之十二 ——蛤蟆、青蛙与晨鸡 管理智慧 （二）说话时机 25 大凡能把握时机的就能昌盛，而断送时机的就会灭亡。 孟家之子与施家之子学问一样，但建立的功业却大不相同。 原因是他们错过时机，而非他们在方法上有何错误。 况且天下的道理并非恒常是对的，天下的事情也非恒常是错的。 以前所用的，今天或许就会被抛弃；今天被抛弃的，也许以后还会派上用场。 这种用与不用，并无绝对的客观标准。 一个人必须能够见机行事，懂得权变，因为处事并无固定法则。 这些都是取决于智慧。 假如智慧不足，则即使拥有孔子那么渊博的学问，拥有吕尚那么精湛的战术，哪有不遭遇挫败的道理。 鲁国姓施的一家有两个儿子。 一个爱好学问，另一个爱好兵法。 爱好学问的那个儿子，以仁义的道理去游说齐国的国王。 结果，齐王接纳了他，并让他担当众公子的老师。 爱好兵法的那个儿子，用兵来游说楚王。 楚很高兴，遂任命他为军师。 这两个儿子的俸禄使他们变得富有；这两个儿子的官位，使他们的亲人感到荣耀。 施家的邻居姓孟，也有两个儿子。 他们的专长亦跟施家一样，一个爱好学问，另一个爱好兵法。 只是孟家苦于贫穷，非常羡慕施家的富有，于是就前来施家请教致富之道。 施家的两个儿子乃据实告诉他们。 后来，孟家的一个儿子到秦国，以仁义的道理游说秦王。 秦王说：“当前诸侯争战激烈，所最感迫切需要的不外是练兵与筹饷。 倘若用仁义来治理我国，则是自取灭亡。 ”于是秦王对他施以宫刑。 孟家另一个儿子前往卫国，以兵法游说卫王。 卫王说：“我们是个很脆弱的国家，而且目前正夹在大国之间。 对于大国，我们要服从他们；对于小国，我们要安抚他们，这是我们求取平安的方法。 倘若依靠兵力，那么我们很快就会亡国。 如果让你全身而退，你再到别国游说，那对我国可能造成的祸害可就不轻啊。 ”卫王遂命人砍掉他的双脚。 典故之十三 ——施氏与孟氏 管理智慧 由以上两则典故可知，说话的时机必须适当。 所谓适当的说话时机，广义说来是指：适当的人，在适当的时候，用适当的方法，向适当的对象，传达适当的信息。 26 根据研究报告，管理者通常花费 75%至 90%的工作时间从事信息沟通，其中大约有 5%用于撰写， 10%用于阅读， 35%用于说话， 50%则用于听话。 尽管听话在管理者的信息沟通过程中占最重要之地位，但是管理者在许多情况下却听而不闻。 导致管理者听而不闻的原因有： 根据说话者的外表、说话技巧、身份、地位、关系亲密不同，而对听到的话语擅作主观之评价； 只听话语中所传达的事实，而不注意话语所涵蕴观念或用意； 一般人听话及思考的速度大约较讲话的速度快四倍，因此在听取他人的话语时，总是以多余的时间想别的事情 有意避免听取自认为难以理解的话语 在无法凝神谛听时，仍然装出专心听话的姿态 在说话者说出几句自己所不乐意听的话语时，即拒绝再听下去 在自以为说话的人不会再说出令自己感到兴趣的话时，立刻就想别的事，不再听对方讲话 在听话的时候，常常很容易因外界的声音或事物之干扰而分心 因不同意对话者之某些话语，而在他说完话之前即试图打断他的话语，甚至向他提出反驳。 在听话时，老在那儿思考如何答话，而不太注意听说话者所说的话。 为了让信息之沟通产生良好的效果，任何一位从事信息之沟通者 ——特别是管理者 ——务必要设法排除以上诸种听而不闻的原因。 （三）听 27 语言，包括口头语言与书面语言，是一般人最熟悉的沟通媒体。 但是除了语言媒体之外，尚有非语言媒体。 最重要的非语言媒体包括面部表情、身体姿态、手势以及空间与物品之拥有等。 分别阐释如下： 面部表情 面部包括前额、眉毛、眼睛、鼻子、脸颊、嘴、下巴等。 透过面部各种器官之变化，可以展现喜乐、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒与厌烦等表情。 面部器官之中，以被称为“灵魂之窗”的眼睛最具表达力。 身体姿态 一个人的坐姿、走姿、立姿等均足以传达诸多信息。 例如挺胸、收小腹、以稳健的步伐走路，可能传达精神抖擞或趾高气昂的信息。 又如脚摆在桌上之坐姿，可能传达自满或玩世不恭的态度。 手势 手势大致可分为四类： ——来自学习而得的，例如拿筷子、拿笔、拿刀、拿叉的姿势； ——来自传统文化的，例如打恭作揖表示尊敬，以食指摆在密合的嘴唇前方示意安静； ——用以配合交谈所需者，例如拍肩膀表示鼓励或认同； ——用以指示标的物，例如以食指指认人或物，或是以食指指示方向等。 空间与物口之拥有 每一个人都有“划地为王”的心态，这种心态可以。