经典教材医院人性化服务与护理管理(63页)-医药保健(编辑修改稿)

经典教材医院人性化服务与护理管理(63页)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

提高病人对医护人员的信任和依赖感 3）心理护理、健康宣教、治疗护理。 24 心理护理日常化 (1) 案例 ： 一位因车祸导致股骨颈骨折 病人 —— 表现出无助、郁闷焦虑等心理不适 结果： 很快适应病人的角色并积极配合治疗。 病人的 需要 ① 安全感 ② 受欢迎 ③ 需了解 ④ 被尊重 ⑤ 适宜的环境 25 心理护理日常化 (2)  快速建立最佳第一印象  提供信息和认知矫正  情绪支持和生活帮助 —— 希波克拉底 曾说过：医生有 “ 三大法宝 ” ， 分别是语言 、 药物 、 手术刀； 26 心理护理日常化 （ 3)  快速建立最佳第一印象 ： •快速消除陌生感 •快速缩短不适应新的环境时间 •快速了解和掌握病人生活习惯或特殊要求 •兑现服务的承诺 27 心理护理日常化 (4)  提供信息和认知矫正 —— 借助成功的案例增强说服力 案例 ： 一位对置换手术错误理解的病人的心理护理：（是从别人那获取的关节置换术后信息：卧床久，剧烈疼痛，生活完全不能自理）  情绪支持和生活帮助 —— 理解、沟通需要在相互信任并有一定的感情基础上进行，而信任和感情是通过我们对他们的关心和全方位的照顾来完成 28 健康教育系统化 (1) 普及医学常识和进行健康宣教是每一个医护 人员基本工作 是人性化服务内容之一，是对病人获得卫生 教育权利的尊重 29 健康教育系统化 (2) —— 方法：  专人负责  评估 —— 病人的接受、掌握、理解、表达能力、不同病人采用的 方法不同  分阶段讲解相关疾病知识、围手术期指导  病人知晓（ What .Why .How） —— 床上排尿练习  教会病人自我评估的方法、安全保护技巧  病人之间互相交流 30 健康教育系统化 (3)  健康教育过程自始至终都 “ 以病人为中心 ” ，采用他们乐于接受的形式；  护士常常为让病人容易接受而将宣教的内容用生活例子或画图形式来讲解 31 尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德 （ 1） 医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前 现实医疗活动中， 病人权利得不到尊重 32 尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德 （ 2） 现实医疗活动中病人的权利得不到尊重 医护人员说话的态度： 案例： 输液 —— 52床， 对病人的称呼 —— 叫病人床号。 33 尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德 （ 3） 人性化服务尊重病人权利表现在 尊重病人 —— 进病房敲门 规范礼貌用语 —— 不论职位、贫富、文化均以先生 /女士 称呼 医疗服务一视同仁 34 尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德 （ 4） 自由选择权 ： 床头桌上的摆放取决于病人的方便与习惯 知情同意权 ： 各项护理活动先做解释 保护隐私权 病人一览表、床头卡 术后专用短裤 手术病人有专用手术衣 隔帘遮挡 ...... 35 服务的标准化。