管理方法：8d手法(ppt80)--解决问题的8个步骤-经营管理(编辑修改稿)

管理方法：8d手法(ppt80)--解决问题的8个步骤-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

• 處理問題最重要的 ? –不是馬上處理問題 –而是認清楚問題本身是不是問題 ? –看清楚問題的本質是什麼 ? (異常與結構 ) • 分清楚什麼是現象 ? 什麼是真因 ? (冰山 ) • 這兩者之間有何差別 ? Page 47 of 110 認清是 結構 問題或者是 異常 • 結構 –抱怨正方形的房屋為何不是圓的 –三班作業都會發生的問題 • 異常 –在不良水平突然跳躍起來的那一點 –只有某一班會發生 , 某一人有問題 • 因為兩者解決問題的手法不一樣 ? Page 48 of 110 D2:DESCRIBE THE PROBLEM • G8D 要求要有 Problem Statement. • 以真實 ,可計算的數據詳細描述問題 . • WHAT(事 ,物 ):發生問題的事及物 . • WHERE(地 ): –事物發生的地點 (第一次發生 ,其他發生地點 ,持續發生的地點 ). –事物本身發生問題的區域 (裏面 ,外面 ,上面或下面 …) Page 49 of 110 • WHEN(時 ): 第一次發生及隨後再出現的時間 . • WHO(誰 ): 發現部門或人員 • How Big/ How Much: 問題發生的影響程度 . –例 :尺寸 ,數目 , MAGNITUDE 比例 ,趨勢 , YIELD LOSS… Page 50 of 110 D3,D5,D7 對應到 真因層次 現在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現象 D3 D5 D7 改善行動 防呆設計 D6 ? Page 51 of 110 D3:Develop Containment Action (暫時改善措施 ) • 以 PDCA 循環的方法暫時 , 避免問題再發生 ,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退 . • 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE ,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行 • G8D: 執行過程中要確認 ICA的效果 (例如PPM顯著降低 ,CPK, YIELD顯著提升 ) Page 52 of 110 為何要有 D3? • 客戶的產品在公司是 24小時不分例假日連續生產的 • 不能提供暫時管制措施 ,就得將產品 Hold住或停止生產 • D3 必需在連續 24小時內提供給客戶 (含例假日 ) • 常使用加大樣本抽樣 ,增加自主檢查條數 ,當站或檢驗站 100%全檢 Page 53 of 110 D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實 ) • G8D 要求要去除干擾因素後 , 驗証原因是否會造成相同結果 • 以魚骨圖為架構 ,用腦力激盪的方式找出可能的原因 (POTENTIAL ROOT CAUSES) • 以 5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) • 儘可能以實際模擬的方式 +數據圖表驗證真正的原因 . Page 54 of 110 魚骨圖 問題的 果 MATERIAL(因 1) 因 2 ENVIRON MENT(因 1) 因 2 MAN(因 1) MACHINE(因 1) METHOD(因 1) 因 2 因 2 因 2 因 2 因 3 因 3 因 3 因 4 5Why + 關連圖 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶 Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求作 工程分析 工程師太忙 沒時間處理 PC/MFG滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產品待重測 L/B,P/C,Tester Hander 問題 工程師出差 受訓或請假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統通知到 別的工程師 層別法 ,例 :降低異常工時 • 要看變異 ,好好從層別開始 (問題解決效率化 ) 品質 待料 整修 Document Document 早班 中班 Category Effect Category 品質 待料 以統計手法解析之 D at a A nal ysi s t oI den t i f y P r ob l em ,R oo t C ause,an d S ol u t i onP ot e nt i alP r o cessC han geI den t i f i edV al i dat i o nE xper i m en tD eci si onR egar di ngP r o cessC han geP r o bl e m orI m pr ovem entO pp or t un i t yI den t i f i edS t at i st i cal A nal ysi s To ol s ar e used he r e:Th ese st e ps ar e par t o f t he C han ge C on t r o l P r oces s.• S i ng l e S am pl e A nal ysi s• Tw o S am pl e A nal ysi s• R eg r e ssi o n A nal ysi s P ai r ed A n al y si sPage 61 of 110 D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action • 永久改善行動的對策擬定及確認 • 對策擬定的步驟有 : – 1. 說明思考解決的問題 . – 2. 決定思考完成的時間 :決定一期間完成 . – 3. 提出改善的構想 :應用 5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH) Page 62 of 110 • 4. 整理改善對策方案 ,詳細考慮各方案優缺點 ,再予過慮 ,評價 ,建立共識以決定最佳方案 . • 5. 以上對策方案 ,直呈請主管核定後據以實施 . Page 63 of 110 D6: Implement and Validate Permanent Corrective Action • 永久改善行動的對策實施與效果確認 • **請勿以此步確認 D3 的有效性 • 具體實施方案完成後 , 即須按決定的方案去實施每項改善案 ,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成 . Page 64 of 110 • 在每一項的對策展開中 , 還是要依 PDCA的旋轉 , 須收集數據隨時掌握實施動態 , 確認每一對策的效果 , 假如效果不佳時 ,亦可修定對策 , 再重新執行 . • 將之標準化 , 並納入 FMEA. Page 65 of 110 效果確認需比較改善前後 • 方法有 : – 1. 推移圖 – 2. 柏拉圖 – 3. 管制圖 – 4. 雷達圖 • 以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 以統計手法驗証之 D at a A nal ysi s t oI den t i f y P r ob l em ,R oo t C ause,an d S ol u t i onP ot e nt i alP r o cessC han geI den t i f i edV al i dat i o nE xper i m en tD eci si onR egar di ngP r o cessC han geP r o bl e m orI m pr ovem entO pp or t un i t yI den t i f i。