管理技能培训-人寿保险公司(ppt118)-保险培训(编辑修改稿)

管理技能培训-人寿保险公司(ppt118)-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：

績效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績效創造 (performance creation) *行政性 *獎懲制度 *評估性 *目標管理 (MBO)， 獎懲制度 *前瞻性 *創造價值， 核心專長 警察 法官 教練 個人 工作 組織＋團隊 共同項目 工作成果 (MBO) 目標／行為／心態 一致的標準 依個人目標而彈性處理 與目標及期望行為結合 每年 每半年 每季／經常性 反應式／歷史性 主動性／未來性 互動性／未來性 老闆 老闆＋員工 多種來源 填表格 績效評分 回饋與討論 企業經營的績效觀點 經營績效 品質績效 專業績效 •經營者滿意 •顧客滿意 •功能發揮 績效管理與目標管理之關係 1. 績效管理有許多工具 • 目標管理（ MBO） • 方針管理（ TQM） • 客戶滿意（ Customer Satisfaction） • 走動管理（ MBWA） • 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標管理是績效管理中的一種有效工具 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 •財務績效 •顧客績效 •內部流程績效 •學習創新績效 什麼是目標管理 意義： 透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心態之發展。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 績效考核 目標設定 行動展開 績效改善 為什麼要推動目標管理。 1. 激發組織與個人往共同方向目標努力 2. 使管理的成果看得見 3. 激發員工自主性與創造力 4. 作為不斷改善進步的工具 目標管理與公司整體制度之關連 目標管理 公司願景 公司策略 年度目標 KPI 組織生產力 生涯發展 與 IDP 薪酬所得 組織發展 工作說明 薪資制度 Individual Development Plan 職等職級 分析：推動目標管理的困難點在哪裡。 推動目標管理的難題 主管與員工 高層主管 目標設定 衡量方式 管理效能 環境 思維模式 不願挑戰 抗拒排斥 缺乏資訊 設備工具缺 企業文化 願景模糊 缺乏策略 缺少決心 缺目標體系 分層負責不明 無獎懲作法 太難或太易 不夠具體 缺乏挑戰 不易衡量 缺乏 KPI 指標不當 沒有數量化 目標管理體系展開的六步驟 公司願景與策略 Step1. 設定目標 Step2. 訂定衡量基準 Step3. 計劃行動方案 Step4. 績效考核 Step5. 績效面談 Step6. 績效改善 公司願景與策略 全公司 策略 願景 成功關鍵 願景與策略之展開（例） 公司願景 策略 成功關鍵 我們要在 2020年成為全球資訊電腦業界前10名 •技術創新策略 •成本改善策略 •核心人才之掌握 •資訊系統健全 步驟一：設定目標 1. 目標的分類 2. 目標在管理上的意義 3. 目標管理與績效考核之範圍 4. 如何設定目標 5. 目標設定用表格 目標的分類 1. 依對象區分 2. 依功能區分 3. 依價值區分 4. 依性質區分 依對象區分的目標 組織目標 部門目標 個人 目標 依功能區分的目標 生產目標 人事目標 銷售目標 財務目標 研究開發目標 依價值區分 創新目標 改善目標 維持目標 •創造標準 •超越標準 •設定標準 依性質區分 工作目標 能力目標 *Q、 D、 C、 S *K、 S、 A 如何設定目標。 1. 目標思考的出發點 2. 設定目標的途徑 3. 設定目標的 SMART原則 4. 設定目標時的注意事項 目標思考的出發點（ 1） 1. 問題導向 • 看得見的問題 • 待發掘的問題 • 未來性的問題 2. 顧客導向 • 從顧客需求分析 • 從市場趨勢分析 目標思考的出發點（ 2） 1. 競爭導向 • 目前競爭情勢分析 • 如何創造競爭優勢 2. 願景導向 • 從公司整體利益思考 • 從未來願景方向思考 3. 成長導向 • 檢討自我能力瓶頸 • 思考自我生涯發展 目標設定思考用表 思考出發點 關心焦點描述 目標期望列出 1. 問題導向 2. 顧客導向 3. 競爭導向 4. 願景導向 5. 成長導向 設定目標的途徑 1. 由上而下（ Top Down） 2. 由下而上（ Bottom Up） 3. 上下雙向共同研討 目標設定之展開 全公司經營目標 事業群 1 目標 事業群 2 目標 事業群 3 目標 部門 1 目標 部門 2 目標 部門 3 目標 部門 4 目標 部門 5 目標 個人 1 目標 個人 2 目標 個人 3 目標 個人 4 目標 個人 5 目標 個人 6 目標 個人 7 目標 年度目標由上而下依部門別展開 年度目標 重點項目 部門別 A B C D E F G H I J 目標之展開 年度方針 事業群方針 年度全公司挑戰／改善重點 年度目標 單位別 重點目標 策略 指標 負責人 有效且快速開發有潛力的新產品 製產品開發時間 30% 研究開發部 11 縮短自製產品開發時間 ＊落實RDMS縮短P4產品開發時間 ＊新產品縮短至 6個月 ＊新機型縮短至 4個月 ＊林經理 效之產品或技術共12件 研究開發部 21 掌握有效之關鍵技術共 6件 ＊運用策略聯盟掌握關鍵技術 ＊與主要技術設計公司簽訂合約 ＊李經理 公司中期經營目標設定表 公司中期 經營課題 公司中期 經營目標 目標值 相關部門 相關委員會 第 1期 第 2期 第 3期 採購 管理 營業 開發 生產 TPM 意度 11 維持顧客滿意度同業第一 98% % 99% ○ ○ ◎ ○ ○ 1 處級中期經營目標設定表 2 來源 中期 經營目標 處級中期經營戰略 目標值 相關部門 公司 自訂 第 1 期 第 2 期 第 3 期 工廠 品證 生管 生技 TPM  11 維持顧客滿意度同業第一 111 開發高品質的商品 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % ○ ○ ○ 112 高品質的製造 不良率 % 不良率 % 不良率 % ○ ○ ○ 第 期 部門別年度經營目標設定表 本部別 自訂 部門別 目標值 相關部門 中期。