管理干部如何分析问题与改善问题(ppt100)-经营管理(编辑修改稿)

管理干部如何分析问题与改善问题(ppt100)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

步骤 查 检表格式 下载 48 峰企业管理顾问股份有限公司 应注意事项 〄 设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确 ， 其它项列入。 〄 设计时能参照多数人意见 ， 并让使用人共同参与。 〄 设计时尽量考虑多角度层别。 〄 尽量以简单符号数字等填写 ， 使能正确迅速的记录。 〄 数据履历要清楚并考虑数据可靠性。 〄 人员教育训练。 下载 49 峰企業管理顧問股份有限公司 應注意事項 • 和相關單位同一資料相互比對。 • 收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。 • 對原因別分類 ， 若數據不易歸類應改用現象來查檢。 • 和相關單位同一資料相互比對。 • 收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。 • 對原因別分類 ， 若數據不易歸類應改用現象來查檢。 下载 50 查检表范例 ： 不良項目 日期 分类项目 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 8/6 合计 外径不良 ┬ ┬ ┬ ┬ 14 厚度不良 正 ─ 正 正 ─ 正 正 ─ 正正 45 尺寸不良 ┬ 一 16 伤 ┬ ┬ 正 ─ 正 正 ┬ 26 撞伤 ┬ 一 一 15 其他 一 一 一 ┬ 11 合计 20 19 15 26 21 26 127 下载 51 查检表范例 原因分析 客戶不滿意原因件數查檢表 月份 项 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 产 品品 质问题 2 1 1 1 1 2 1 1 2 12 交 货 延 迟 1 1 1 1 2 6 响应 客 户问题 太慢 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 17 客 户 的 问题没 有解 决 2 1 3 1 1 2 2 1 2 3 3 21 媒体 广 告太少 1 1 2 产 品 线 不 够宽 1 1 新 产 品推出太慢 1 1 1 1 4 交 货内 容 错误 1 1 1 3 维 修及 换货 程序繁 琐 1 1 合 计 4 6 5 6 5 3 5 7 6 7 8 5 67 数 据收集人 ： 甄欣先 收集期 间 ： 2 0 0 4 年 1 ~ 1 2 月 下载 52 WORKSHOP 3 主题 ─制作 查檢表 讨论时间 ─小组讨论 15分钟 发表时间 ─各组分享 2分钟 题目 ─ ─各小组写出每人的 姓名、籍贯、身高、体重、年龄 原因分析 下载 53 峰企业管理顾问股份有限公司 柏拉图 下载 54 峰企业管理顾问股份有限公司 何谓柏拉图 ● 柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累计值得图形。 由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善成果。 ● 是 2080原则应用的图形 下载 55 峰企业管理顾问股份有限公司 何谓柏拉图 不良率 厚度不良 擦 傷 長度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 下载 56 峰企業管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。 〄 了解各项目对问题的影响度占多少。 〄 可明确重点改善项目是什么 〄 大小顺序的内容是什么 〄 占大多数的项目又是什么。 〄 订定改善目标的参考。 〄 可发掘现场之重要问题点。 下载 57 峰企业管理顾问股份有限公司 柏拉图之作法 〄 步骤 〄 角度 ， 如决定分类角度为不良项目。 〄 步骤 ， 作成如下的统计表 下载 58 峰企业管理顾问股份有限公司 统计表 (例 ) 不良項目 不良數 不良率％ 累積不良率％ 影響度 ％ 累積影響度 ％ 厚度不良 20 4 4 擦 傷 13 長度不良 5 1 外徑一良 4 其 他 5 1 合 計 47 總檢查數： 500 註 :247。 ＝ ％ 下载 59 峰企业管理顾问股份有限公司 柏拉图之作法 〄 步骤 ， 纵轴给予适 当刻度 （ 此刻度能包含总不良率 ） 〄 步骤 项目名称 〄 步骤 ， 并画上折线 〄 步骤 100%于 0100%分 10等分 〄 步骤 、 据收集期间 、 目的 、 记录者。 下载 60 注意事项 • ◆ 横轴依大小顺序排列 ， 其它项最末位。 • ◆ 横轴各柱形距离要相同 • ◆ 纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致 • ◆ 累积折线依正确画法 • ◆ 拍拉图需标示累积影响度 峰企业管理顾问股份有限公司 下载 61 注意事项 〄 勿将两个以上角度混杂一起分类 〄 尽量以金额表示 〄 一般把欲优先解决之项目标示出 (累积影响度占 7080%之项目 ) 〄 柏拉图 A项若难采取措施 ， 则从 B项开始 ，顺位虽低 ， 但易改善 ， 亦可采取措施 峰企业管理顾问股份有限公司 下载 62 柏拉图之应用 〄 改善前后分别划图 ， 可掌握分类项目重要度之位移情形及改善成果。 〄 层别应用，可收对症下药的效果。 峰企业管理顾问股份有限公司 下载 63 峰企业管理顾问股份有限公司 下载 64 1 0 0 ％ 累 60 抱 80 ％ 計 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數 20 20 ％ 10 客戶問題沒有解決 回應客戶太慢 品質問題 交貨延遲 新產品 推出慢 其他 74% 柏拉图范例 N=67 2020年 原因分析 下载 65 WORKSHOP 4 主题 ─制作柏拉图 讨论时间 ─小组讨论 10分钟 发表时间 ─各组分享 1分钟 原因分析 下载 66 十、改善的思考步骤（ ） 改善题目的选定 目标值的设定 现状把握 把握因果关系 要因调查分析 改善对策的提出与检讨 改善案之实施 效果确认 标准化 日常之管理 ． 整理改善报告书 ． 反省并订定未来新方向 下载 67 改善的意义。