第21章服务与维护第21章服务与维护-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：
... 4 [Step2] 接收并判断维护要求 .............................................................................. 4 [Step3] 执行维护工作 ......................................................................................... 5 [Step4] 后续工作 ................................................................................................ 5 输出 ..................................................................................................................... 5 结束准则 .............................................................................................................. 5 度量 ..................................................................................................................... 5 实施建议 .................................................................................................................... 5 1 第 21 章 服务与维护 服务与维护（ Service and Maintenance, SM）是指产品销售之后的客户服务和产品维护。 客户服务和产品维护的宗旨 就是提高客户对产品以及对开发方的满意度。 服务与维护过程域是 SPP 模型的重要组成部分。 本规范阐述了服务与维护过程域的两个主要规程： 客户服务 [SPPPROCSMCS] 产品维护 [SPPPROCSMPM] 上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。 本规范适用于国内 IT 企业的软件研发项目。 建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。 介绍 当产品开发完成并开始销售时，原开发 小组应当解散以便人力资源重新分配。 其中大部分的开发人员将参加新的项目，只需要留小部分人员从事客户服务和产品维护工作。 对于合同项目，客户服务和产品维护的周期、费用等等在合同中决定。 对于。阅读剩余 0%
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