社区卫生服务经营策略探讨(ppt28)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：
种对顾客有利的方式表明 自己的特色，而且要与同类服务相比。 服务机构真品牌的条件 • 在顾客看来，该品牌确实独具特色，而且 顾客很重视这种特色。 • 该品牌能够为顾客带来情感或功用方面的 某些利益。 • 品牌能够始终如一地履行自己的承诺。 • 服务机构中的每一个员工都理解其品牌承 诺，并牢记于心，努力去实现品牌承诺。 • 品牌承诺 不要做超过自己能力的承诺。 做好终极服务 什么是终极服务。 没有终点的服务 一站满意的服务 一生一世的服务 全面全程的服务 社区卫生服务是终极服务的接触点 塑造服务文化 一、分析和规划 •了解行业特点 •了解本机构的历史传统 •分析内部环境（员工素质、管理体制、经营特色 •分析外部环境（市场发展趋势、竞争状况、服务 技术和艺术的发展状况） •进行服务文化塑造的规划（战略思想、组织实施、 管理体制、员工培训、服务过程渗透、宣传与强 化、营销策划） 1. 调整现有的规章制度 2. 全面提高服务人员的素质 3. 强化服务人员的主人翁意识 4. 设计各种仪式和活动 5. 发展文化网络 6. 领导平等、模范参与 7. 在服务营销中传播服务文化 8. 不断变革服务文化平稳过度与彻底革新相结合 二、组织实施 顾客管理 顾客期望度调查。阅读剩余 0%
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