确立持久竞争优势努力实现和谐跨越(ppt46)-经营管理(编辑修改稿)

确立持久竞争优势努力实现和谐跨越(ppt46)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

解到业务相关部门，缺乏向公司全体员工的压力传递机制。 流程问题 服务流程保障制度有待完善，缺乏准确、快速响应客户需求的能力， 资源问题 业务快速发展和服务资源不相匹配，形成一对矛盾体；如接通率、新业务投诉 员工素质问题 三大窗口快速扩张，新员工比例高，培训机制不配套，影响整体服务质量 系统支撑问题 BOSS系统服务支撑弱以及系统稳定性差，客户信息分散，对服务品质有重大影响。 如帐单、查费、充值等。 影响服务品质的六大根源 •22• 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题  自有渠道建设还处于网点完善阶段，要做到全面把控阶段，还需要不断优化网络布局、不断完善渠道功能、不断提升管理能力。 •23• 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题  新业务发展动力不足，缺乏进取精神，没有真正把新业务看作三大增长点之一。 同时，业务经营模式还很粗放，主要指标与先进标杆有差距，要达到全国地位相符的水平，还需要在解放思想上下功夫，还需要在精确化管理，市场细分推广上下功夫。 24%21% 21% 21% 21%21% 20% 20% 20%20% 20% 20% 19% 19%19% 19% 19% 19% 19% 19%18% 18% 18%18% 17%16% 15%15%14%13% 12%12%江苏重庆福建广西河南山西全国江西广东四川吉林湖北河北山东黑龙江浙江上海辽宁云南天津安徽宁夏北京陕西湖南青海内蒙古海南甘肃贵州新疆西藏54%52%50%45%43%38%34% 33%32% 32% 32%30%29% 28% 28%28% 27%26% 26% 26% 26% 26%25% 24%24% 23%22% 22%19% 18%14%44%青海山东河南云南湖南江苏海南湖北广西全国浙江江西广东重庆陕西贵州四川吉林辽宁福建上海安徽山西内蒙古甘肃河北北京天津西藏宁夏新疆黑龙江16%14%11% 10%9% 9%8% 8% 8% 8%8% 8% 8%7% 7% 7%7%6% 6%6% 5%5% 5% 5% 5% 5%3% 3%3% 3%2%9%上海福建江苏陕西浙江山东湖南湖北四川河北北京全国天津吉林重庆辽宁河南广东广西黑龙江江西山西安徽海南宁夏云南甘肃新疆西藏内蒙古贵州青海新业务收入占比全国 15位 彩铃渗透率全国 10位 WAP总站渗透率全国 5位 •24• 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题  规模快速发展的同时，反思我们的发展模式还是太粗放，客户离网率居高不下，存量优惠严重不均，话务成本、营销成本、服务成本、系统支撑等资源消耗过大，存在重大的可持续发展隐患。 9 7 . 5 %9 0 . 7 %8 2 . 8 % 8 2 . 1 %7 6 . 8 % 7 2 . 7 %6 5 . 4 % 6 0 . 6 %6 0 . 6 % 5 6 . 9 %0%20%40%60%80%100%3 个月 4 个月 5 个月 6 个月 7 个月 8 个月 9 个月 1 0 个月 1 1 个月 1 2 个月5 . 1 8 %4 . 4 0 %4 . 4 8 %4 . 7 7 %5 . 0 5 %4 . 4 9 % 4 . 4 6 %4 . 4 1 %4 . 4 5 %4 . 1 2 %4 . 3 7 %4 . 4 2 %4 . 1 5 %4 . 5 9 %4 . 2 8 %4 . 3 9 %3 . 6 9 %4 . 2 0 %3 . 4 7 %4 . 2 1 %4 . 5 3 %4 . 3 7 % 4 . 3 7 %4 . 6 5 %1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月2020 2020离网率（ ） 新用户存活率 •25• 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题  定制终端销售模式在全省尚未步调一致，对终端价值链掌控上未发挥规模效应，创新探。