知识经济和服务理念(ppt49)-经营管理(编辑修改稿)

知识经济和服务理念(ppt49)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

的經驗。 在產品和服務之外，「經驗」是消費者越來越重視的要素。  體驗 (experience)是什麼。 所謂體驗，就是企業以服務為舞台、以商品為道具，環繞著消費者，創造出值得消費者回憶的活動。 這其中商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。 體驗是內在的，存在個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。 體驗經濟的種類  體驗因消費者的參與程度（ guest participation）是主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係（ connection or environmental relationship）是屬於融入情境或只是吸收訊息，而分為四大類 :  （ Entertainment）體驗  （ Educational）體驗  （ Escapist）體驗  （ Esthetic）體驗 知識經濟時代的知識管理 組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優勢。 一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創新求變的組織實體。 就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程。 知識管理不會自行運作，需要有系統的知識管理推動措施，包括建立積極性的學習環境。 因此，一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一個有機的學習體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。 而知識管理可分為 個人的知識管理 與 組織的知識管理 兩類。 知識經濟時代的個人知識管理 在知識經濟時代中，個人更加明顯的成為知識的消費者。 個人追求知識的最大意義，乃在於能將知識轉化為行動的力量，進而發展個人與組織的能力。 此外，個人除了不斷追求新知外，亦應積極創新，努力成為知識的生產者。  個人的知識管理係涉及了七項過程： 知識傳播 知識應用 知識展現 知識產生 壓力與缺失管理 知識計畫 知識評鑑 自我負責 個人知識管理的歷程 (資料來源： ReinmannRothmeier, Mandel, 2020:22) （ 一 ） 知識計畫 自我負責的確立完善的知識計畫並作妥目標分析 、 時間分析及情況分析。 （ 二 ） 知識評估 個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結性自我評鑑。 （ 三 ） 知識展現 涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程。 前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。 （ 四 ） 知識產生 針對各類的資訊型態進行資訊處理與知識建構 （五） 知識傳播 涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發展與人溝通與互動的能力，而資訊科技的運用亦為不可或缺。 （六）知識運用 發展適當的策略以有效的運用知識。 （七）壓力與缺失管理 包括動機監控並能從錯誤中學習。 知識經濟時代的組織知識管理 就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；此外，知識管理未能與組織的績效目標相連結，致使領導階層對於知識管理的重視不足。 組織若欲有效進行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。