现代企业管理讲义doc70)-经营管理(编辑修改稿)

现代企业管理讲义doc70)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

产品 出产后的产品销售、售后服务、信息反馈等工作。 高 中 低 技术 人文 观念 市场调研、销售预测、经营决策、产品开发和资金筹措 生产 管理（技术准备过程、基本生产过程和辅助生产过程） 产品销售、售后服务和信息反馈等 此资料来自 企业 () , 大量管理资料下载 二、管理的基本问题 １管理的性质 —— 二重性理论。 管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。 ①管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。 因为管理是一切共同活动所要求的，是适应社会生产力发展和社会分工发展的要求产生的，是社会协作过程本身的要求。 马克思曾经指出： “一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动 —— 不同于这一总体的独立器官的运动 —— 所产生的各种一般职能。 一个单独 的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。 ”（《资本论》Ｐ３６７）事实上，一切人类的共同活动—— 小至一个乐队的演奏，大到整个国家的经济建设，管理都是其顺利进行的必要条件，而且共同活动的规模越大，管理就越显得重要。 管理的这种自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的，是一种客观存在，与生产方式、社会制度无关。 ②管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 通常也称作管理的生产关系属性。 例如管理权属于谁。 管理的目的是什么。 管理的基本方式是 什么。 等等。 这些问题归根到底要反映社会制度的性质，本质上，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。 管理不能不是一定社会生产关系的反映。 国家的管理，企业的管理，各种社会组织的管理概莫能外。 在资本主义条件下，管理体现了资本主义的生产关系。 尽管世界在变化，管理的社会属性也有所变化，表现在：Ａ经理阶层的产生，使生产资料的所有权与经营权发生分离；Ｂ中产阶级的产生。 他们拥有股票，参与管理；Ｃ国家干预经济。 国家垄断资本主义的产生；Ｄ社会公众与消费者对企业的影响和权力日益扩大。 这说明资本主义企业管理的社会属性已经 多元化了，但并没有从根本上改变资本的剥削性和独裁性，只不过是它把蛋糕做得更大了。 社会主义管理的社会属性要求把握一点，即坚持生产资料的社会主义公有制。 社会主义的根本任务是发展生产力，以满足人民日益增长的物质文化生活需要，人与人之间的关系是平等的。 但由于我国还处在社会主义初级阶段，仍存在理论和现实的许多问题难以解决。 管理二重性理论的现实意义。 ①要全面认识管理的任务和作用。 管理要求既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系，两者不可偏废。 “见物不见人”和“见人不见物”的倾向都是错误的。 ②要全面认识对管理人员的 素质要求。 管理的基本任务决定了管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又应具备处理人际关系及各种社会关系的知识和能力。 “软” “硬”兼备，又红又专。 ③要全面地认识国外的管理理论和经验。 批判地吸收、学习和借鉴国外在生产力组织方面和处理人际关系及各种社会关系方面的先进理论和经验，不盲目照搬。 袁宝华同志１９８３年３月在中国企业管理协会第四次年会上和１９８５年１月在中国行为科学学会成立大会上讲话，重申了我国学习和借鉴外国企业管理的经验应采取“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的方针。 这也是我们研究管理学 的正确方针。 ２管理的职能。 管理具有哪些基本职能呢。 经过许多人一百多年的研究，至今还是众说纷纭，达１５种之多。 经典的提法是法约尔的计划、组织、指挥、协调和控制五职能；最常见的提法是厄威克的计划、组织和控制；最新颖的提法是决策、组织、领导、控制和创新（《管理学：原理与方法》周三多、陈传明、鲁明泓）。 本课程的提法是计划、组织、领导和控制，它将法约尔五职能中的指挥、协调职能合为领导职能，有一定的道理。 具体内容自己看，但管理的职能要记住。 ３管理既是一门科学，又是一门艺术 科学是关于自然、社会和思维的知识体系，是 经过整理的条理化的知识。 管理学经过一此资料来自 企业 () , 大量管理资料下载 百多年的发展，已形成自身明确的概念、知识和理论，并指导着管理实践，这说明，现在的管理学已经形成了一整套理论，这是通过对大量的实践经验进行概括和总结而完成的，许多原则都是经过了实践反复的检验才抽象出来的，因此，管理学是一门科学，是一种科学知识，是客观规律及其规律的现实反映（具有客观规律性）。 高级管理人员如果不掌握管理科学，就像医生不掌握科学，几乎跟巫医一样，只能是碰运气的，凭直觉的，或者用老经验。 另外，管理实践又是一门艺术。 艺术的含义是指能够熟练地运用知识并通过巧妙的技能的运用来达到的某种美学效果，有效的管理活动之极至常常如此。 因为，管理是一门精确的科学，是一门实践性很强的科学。 管理实际知识（窍门、实务）涉及知识的有效利用，它包含了基本科学知识和在具体条件下加以运用的熟练技能。 管理工作像其它实践一样，如医学（眼科手术）、音乐作曲（《蓝色多瑙河》、《梁祝》）、工程设计（紧水滩拱坝）、会计工作（帐务处理）甚至足球运动（弧线球），是一门艺术。 管理是一种“技术”，即根据实际情况行事，如果管理人员运用经过组合的管理知识，就能够把管理工作做得更好。 尽管掌握科学的管理知识与灵活运用并不是 同一回事，但科学和艺术不是相互排斥的，而是相互补充的。 三、管理思想的发展 “管理学已经发展了较长的时间，管理学的思想已经显得比较丰富和复杂，这时如果不对管理学的思想轨道有个比较清晰的了解，那就难以明白管理学的深刻内容和体系，从而难以对管理学的发展有大的贡献。 ”（厄威克《管理备要》） 人类的管理活动历史悠久，如埃及的金字塔、中国的古长城等等，但科学的管理是在资本主义产业革命以后产生的，随着工业生产的发展，资本主义企业管理经历了传统管理、科学管理和现代管理三个阶段。 ㈠传统管理阶段 传统管理阶段的时间是十八 世纪后期到二十世纪初期，由手工业生产过渡到近代机械化早期，属资本主义自由竞争阶段。 这时虽然出现了工厂，但还处于工厂发展的早期阶段，管理工作一开始并不很重视。 以后由于使用机器，使得劳动分工协作显得越来越重视，因此，管理工作也显得重要了，内容是传授管理者的经验，这一阶段虽然出现了亚当斯密、巴贝奇、欧文等科学管理思想的先驱，但还没有形成系统的、科学的管理理论。 其特点是： １“管”字当头。 从管理思想上看，认为工人总是懒的，需要有人去督促、管理，特别强调强制性的管理。 这一时期的管理方式是专制型的、家长式的，完全凭管 理者的意志。 ２管理的依据是个人的经验和感觉，没有统一的原理和方法，靠的是主观判断。 生产效率的高低，产品质量的好坏全凭工人的技术和经验。 （裁缝、弹棉花） ３传统管理阶段主要解决了分工和协作的问题。 当时考虑的主要是如何节约时间，提高生产效率。 生产、劳动和成本管理是当时的中心问题。 ４工人和管理人员的培养靠师徒方式，没有统一的标准。 不象现在的学校培养。 传统管理时期虽然改进了机器设备，提高了生产率，但在管理上仍然是一种比较保守的低效率的、粗放式的管理，管理理论并未真正形成和出现。 ㈡科学管理时代 科学管理时代的 时间是二十世纪初到五十年代，资本主义发展到了垄断阶段，这一阶段科学管理代替了传统的经验管理，资本主义企业管理进入了一个新阶段。 １泰罗的科学管理理论。 泰罗 （ Frederick Winslow Taylor１８５６～１９１５年）出生于宾夕法尼亚州，父亲是相当富裕的律师，曾打算让他子承父业 —— 当律师，而且泰罗最终也以优异的成绩考入了哈佛大学的法律学院，但因为用功过度，拖垮了身体和视力而被迫离开大学去工厂。 １８７８年泰罗来到了费城米德维尔钢铁厂当了一名普通的工人，并一直干到１８９０年。 １２年里泰罗从一名普通工人 到职员、机工、机工班长、车间工长、负责全厂维修的总机械师，直至此资料来自 企业 () , 大量管理资料下载 总工程师，积累了丰富的管理经验，许多管理思想就是在此产生的，以后他又到了伯利恒钢铁公司等工厂工作，并将他的科学管理理论应用于实践。 但是同任何一个改革者一样，他也遭到了工人和资本家的强烈反对，最后被迫离开伯利恒。 此后，他到处讲学，继续宣扬他的管理思想，并于１９１１年写成《科学管理原理》一书。 １９１２年泰罗参加了美国国会众议院特别委员会对泰罗制的听证会，并作证词，驳斥了反对科学管理的人。 １９１５年５９岁生日的第二天泰罗去世。 他的坟墓坐落在一座能俯视费 城钢铁厂烟囱的小山上，墓碑上写着“科学管理之父弗雷得里克温泰罗”。 泰罗在米德维尔时就看到美国当时劳资矛盾的现状：一方面资本家迫切希望提高劳动生产率；另一方面工人怠工不愿干、磨洋工。 泰罗认为生产率不高的原因关键在工资制度。 日工资制和时工资制由于是按是否上班以及地位高低而不是以做出的努力大小来决定的，即多劳不会多得，实际上等于怂恿工人偷懒。 而计件工资制名义上目的是为了鼓励个人的创造性和主动性，但实际执行证明是失败的，因为计件工资的标准往往很乱。 当工人拿到的钱多了，老板就降低工资标准。 水涨船高，水落船低。 工 人们为了保护自身利益就不让管理部门知道他们使用的简便省力的方法和改进措施。 宁愿少生产不干活，影响了生产率的提高。 泰罗认为解决问题的关键在于要为每一项任务制订出完善而又公正的日标准。 用科学的方法来确定工人们用他们现有的设备和原料所应能完成的任务。 这就是科学管理思想的出现，后来他在《科学管理原理》中全面地阐述了科学管理理论。 ①作业方法的标准化（动作研究）。 泰罗把效率高的工人召集起来，手拿秒表计时，通过大量的观察，把各项工作分解，将其中科学的工序抽取出来，使各道工序标准化，并要求每一个工人都按标准干活，这就是作 业方法的标准化。 目的是使作业方法的科学化，以提高效率。 ［例如］通常，办公人员接电话是右手，但从作业方法标准化的要求来看是不科学的。 因为，右手接电话，若有事需要记录，就多出了一个将话筒从右手放到左手的动作，效率不高。 ②技术定额的制订（时间研究）。 技术定额的制订主要是研究工作时间的科学利用，也称时间研究，就是将工作过程中的每一个细节性的动作按所需时间标准化，或者说，把工作所需时间细分到每一个具体的动作。 他把一个工人的时间分为基本操作时间、生理自然时间、休息时间和辅助生产时间，以此来制订技术定额。 动作研究和时 间研究合称工时研究。 这是一门科学。 工业工程与此类似。 ③差别计件工资制。 就是根据作业标准和时间定额，规定不同的工资率（计件单价），对工人的工资付出上实行差别对待。 对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资，并给工人一个通知书予以警告。 奖励先进，惩罚落后。 ④计划职能和作业分离，即计划职责和执行职责的分离 —— 职能管理的思想。 泰罗认为社会化大生产要求社会分工，因此，计划管理职能应与作业生产分离，专门抽出一部分人从事计划管理工作。 计划只是管理人员的工作 ，工人的工作就是按计划人员制定的计划进行移动身体的工作。 从此，企业职能科室产生了，也有了白领和蓝领工人之分。 ⑤例外管理原则。 高级管理人员应把日常工作授给低级管理人员去完成，自己只保留对例外事件（突发的、以前未碰到过的事件）的决断权。 例内事件按规章制度办，例外事件由领导研究决定，这是管理的一项重要原则，仍具有现实意义。 对泰罗制的评价：我们现在重温泰罗制的内容，可能感到并无新鲜的东西，但在当时是一种创新，而且也推动了资本主义的发展。 列宁认为：“泰罗制 —— 也同资本主义其他的进步东西一样，有两个方面，一方面是资 产阶级剥削最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。 ”列宁的这段话对我们仍有启发意义。 此资料来自 企业 () , 大量管理资料下载 ２法约尔 （ Henri Faye１８４１～１９２５年）法国人，他１８６０年从国立矿业学院毕业后直接进了工厂，担任了采矿冶金公司的矿长和冶金工程师，成为一名管理人员，以后又当上了部门经理和总经理，积累了丰富的管理经验。 法约尔和泰罗不同：泰罗是从一名普通工人并通过自己的努力发迹的，而法约尔一开始就当上了副经理 ，并一直参与企业最高层的管理活动，因此，站的高，看的远；泰罗比较年轻就去世了，而且引起了人们很多的议论和争论，而法约尔活的时间却很长，直到７５岁时才发表他的主要著作《一般管理与工业管理》，而且没有引起强烈的争论。 所以，如果说泰罗这颗星闪闪发光，那法约尔则黯然失色，只是他去世以后，才对他的贡献做出了全面的评价。 ①首次提出了将经营和管理分开的概念。 他认为经营是一个大概念，是对企业全局性的管理，而管理只是经营的一个职能。 在此基础上他提出了经营的六项职能活动：技术活动（生产制造）、商业活动（供应和销售）、管理活动 （生产指挥）、财务活动（资金的筹措和使用）、安全活动（设备、人员的防护）和会计活动（会计的核算）。 这六种职能并不是相互割裂的，而是相互联系、相互配合的，共同组成一个有机系统来完成企业生存与发展的目的。 如图： 法约尔：在工业企业中的各种活动 这里法约尔提到的管理概念实际上是行政管理的概念，主要是对高级管理人员起作用，它包括以下职能： 计划（预测） —— 研究未来和安排工作计划。 计划是企业发展的方向和脉络。 组织 —— 建立企业的物质和人事。