物业管理运作制度(doc13)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理运作制度(doc13)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

进取、刻苦学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力、提高服务质量。 二、忠于职守 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退，下班后未经允许不得在小区内逗留。 上、下班必须行走员工通道，进入岗位必须穿工作制服。 工作时间不得打私人电话，不得陪带亲友到工作区域参观游逛，操作人员不得会客。 紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。 在工作岗位上不准吃东西、不准阅读书报、不准聊天、唱歌、听收录音机。 未经部门主管指 派，员工不准进入本岗位工作区外。 不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为、不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 在工作 (服务 )岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语。 当值时要按公司要求的标准姿式站立服务，不准倚靠墙壁或家私，不准高声谈话或聊天，不许当着宾客的面做不雅观的动作，如：梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔等。 公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 三、工作态度 礼貌。 礼貌 是公司员工最起码的准则。 无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。 在对客服务时，还要做到：迎客要问候声、离别客人要有致谢声、工作出现差错和失误要有致歉声。 微笑。 微笑服务是公司对员工的基本要求。 微笑自然、得体、要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 效率。 做任何事情都讲效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 责任。 对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。 诚实。 诚实、可靠、正直、不循私 情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。 细致。 认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 四、仪表仪容 员工进入岗位必须穿着工作服，并保持工作服干净、整洁，领花、袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤 (裙 )内，西装要系领带，皮鞋要保持光亮，袜头不可外露，不可穿破损的袜子，衣裤的纽扣要扣好，拉链应拉紧。 保持身体清洁、勤洗澡冲身，勤更换内衣、勤洗头剪发、勤修剪指甲；工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 不准梳留怪异发型，女员工不准披头散发，头发长 度不宜过肩；男员工头发发脚不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须，不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角。 站立要端正，挺胸、收腹、抬头、两眼平视。 男子两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上。 女子将双手背于背后；男子双脚开立与肩同宽，脚尖向前；女子双脚呈＂Ｖ＂字形，膝和后脚跟要靠紧。 就坐姿式要保持上体挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，使背部与臀成一直角，双手自然地放在膝上，坐在椅子面积的三分之二处为宜。 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。 在岗位上行为要规范。 不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 11 页 剔牙、打饱咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不准交头接耳；不准说笑聊天。 五、电话接听：电话铃声响三声之内必须接听，先说 “ 您好，九嘉物业公司某某部门或管理处 ” ，然后再询问对方有什么可以帮助的。 不得使用不礼貌或粗鲁的语言。 六、言谈：与客户交谈时，应不卑不亢，两眼平视对方，不时点头，以示在认真倾听。 七、服从上司 各级员工必须有强烈的服从意识。 每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑难或不满可按正常程序向领导或人事部门投诉。 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。 八、合作精神 公司和各项物业管理服务工作，依赖于多个部门或岗位共同合作。 各部门的工作都是为着一个共同的目标。 员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要 为下一岗位或部门创建条件，保证业主 (住户 )对我们工作的满意。 九、工作行为与规范 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作步骤。 一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由公司管理部门通过一定的程序进行更改。 十、服务准则 业主至上，宾至如归，使业主 (住户 )对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。 十一、上、下班及签到 员工必须按时上下班。 在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排 的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。 员工上、下班必须按规定签到。 代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。 十二、证件及工号牌、员工工作证 员工证是员工当值的证件和标志，仅供员工当值使用，不准借给他人，员工证和工号牌如有遗失，应立即向管理部报告并办理补领手续。 员工离职时应将员工证交回管理部。 十三、员工工作制服 新员工入职后，公司将根据员工的工作岗位需要，按规定提供统一 工作制服，所有工作制服均属公司财产，员工必须按照公司规定的程序签领并按照公司的制服管理规定进行使用和保管。 员工在上岗当值期间必须按规定着装，并保持工装整洁、端庄。 除在公司规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开公司。 员工离职时，必须将制服交回公司，并按规定办清退还手续，如有遗失或人为损失，则需按规定赔偿。 十四、公司财物 爱护公司财物是每位员工的义务，每一位员工必须养成节约用电、节约用水和节约使用其它易耗品的良好习惯。 未经批准员工不得擅自 取用公司内的各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。 员工如因蓄意疏忽或恶意而引致公司的财产损失，将会受到所损坏物价值之 10 倍的索赔，并受到严。