物业管理知识竞赛题附答案(doc24)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理知识竞赛题附答案(doc24)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用应由谁交。 答：由开发建设单位全额交纳。 三、风 险 题 20 分题 业主在物业管理活动中履行的义务有哪些。 ① 遵守业主公约、业主大会议事规则； 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 ② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； ③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； ④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金； ⑤ 按时交纳物业服务费用； ⑥ 法律、法规规定的其他义务。 由物价部门、房管部门依据相关法律法规查处的有关物业服务收费违规情形有哪些。 （ 1）超出政府指导价标准制定价格的。 （ 2）擅自设立强制性收费项目，乱收费用的。 （ 3）不实行明码标价或不按规定实行明码标价的。 （ 4）只 收费不服务或不按照规定提供服务而收取费用的。 （ 5）其它违反有关法律法规的行为 物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分。 答：（ 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 （ 2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 （ 3）物业管理区域清洁卫生费用。 （ 4）物业管理区域绿化养护费用。 （ 5）物业管理区域秩序维护费用。 （ 6）办公费用。 （ 7）物业管理企业固定资产折旧。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 （ 8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （ 9）经业主同意的其它费用。 请说出申报二级企 业资质需要的物业项目内容是什么。 管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于 100％：（ 1）多层住宅 100 万平方米；（ 2）高层住宅 50 万平方米；（ 3）独立式住宅（别墅） 8万平方米；（ 4）办公楼、工业厂房及其它物业 20 万平方米。 新设立的物业管理企业申请企业资质需要什么手续。 （一）营业执照；（二）企业章程；（三）验资证明；（四）企业法定代表人的身份证明；（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；（六）其它应提交的 资料。 业主大会的目标和职责是什么： ① 制定、修改业主公约和业主大会议事规则； ② 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； ③ 选聘、解聘物业管理企业； ④ 决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； ⑤ 制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； ⑥ 法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。 30 分题 住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。 内容涉 及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。 而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。 专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。 推行 ISO9000 质量标准对物业管理活动有什么意义。 答： ① 可帮助物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度。 ② 可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。 ③ 可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。 ④ 可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动 转向自动控制。 ⑤ 可优化企业结构，简明企业程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。 ⑥ 可成为物业管理企业持续改善的推动力，促进物业管理水平的不断提高。 ⑦ 可以提高物业管理企业形象，有利于物业管理企业拓展市场。 如何处理好业主投诉。 答： ① 应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。 ② 对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。 ③ 对用户反映的问题要做好书面记录。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 ④ 对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。 ⑤ 及时了解处理问题的程度，业主报告问题 处理的过程，并征询对处理结果的意见。 ⑥ 及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。 物业管理应抓好哪几种形式的服务。 ① 微笑服务。 应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。 ② 真情服务。 让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。 ③ 礼貌服务。 要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。 ④ 周到服务。 对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。 ⑤ 跟踪服务。 对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。 ⑥ 承诺服务。 推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。 高水平的物业服务体现在哪些方面。 ① 服务态度 真诚热情； ② 服务设备 完好适用； ③ 服务技能 标准娴熟； ④ 服务项目 齐全对应； ⑤ 服务方式 灵活创新； ⑥ 服务程序 公开简洁； ⑦ 服务收费 清晰合理； ⑧ 服务制度 健全规范； ⑨ 服务效率 快速及时； ⑩ 服务契约 公正严谨。 《物业管理企业资质管理办法》规定 “ 物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 批准 ” ，其中规定了 13 条禁止行为，请说出至少 6 条： ⑪ 聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的； ⑫将一个物业管理区域内的全部 物业管理业务一并委托给他人的； ⑬ 挪用专项维修资金的； ⑭ 擅自改变物业管理用房用途的； ⑮ 擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的； ⑯ 擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的； ⑰ 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的； ⑱ 物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的； ⑲ 与物业管理招标人或。