物业管理操作实务大全(doc229)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理操作实务大全(doc229)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

逐步实施，各类住房分幢、分套出售，大厦分层、分单元出售后形成了一个住宅区内或一幢高层建筑里有着几个、几十个甚至几百个多元产权的毗邻关系。 它不仅使原有的公房所有制为主体的房屋格局被大量共有、共用而又相互毗连的房屋格局所取代，而且也使传统的按产权、按部门分散管理的办法，以及用计 划包干的维修管理办法再也不能适应形势发展的需要了，由此形成了产权多元化和管理社会化的新格局。 这种新格局要求有与之相适应的房屋管理的新模式来代替传统的、非市场取向的管理模式。 从对目前公有房屋出售中居民心态的调查可以看出，居民最担心的是公房出售后的管理维修问题，包括经费、权利、责任和如何落实。 所以，物业管理是房地产经济体制改革和住房制度改革不可缺少的配套工程，并且具有深化、促进和完善房地产经济体制改革的意义和作用。 就整个房地产市场来说，物业管理无疑拓宽了房地产市场范围，完善了房地产投资，促进了房地产市场向健康有 序的方向发展。 物业管理是房地产经营活动的基本环节，具有提高房地产投资效益的作用。 在房地产市场中，就一个房地产项目而言，存在着开发、经营、管理三个环节。 按程序来说，物业管理是房地产开发、经营的落脚点。 改革开放以来，我国房地产业发展初期的重点是解决数量问题，实行的是一种数量增长型经济，因而存在着重开发建设、轻管理的现象，使开发建设与管理脱节，这也是造成我国房地产管理效率低、房地产投资效益差的根本原因所在。 随着国家宏观政策的调整，单纯的数量增长已经不能适应 市场需求，房地产要提高投资效益，要向效益增长型转变，就必须加强物业管理，使房地产开发、经营、管理三个环节全面协调地发展。 加强物业管理不仅能使物业保值，而且还可以使物业增值。 一方面，良好的物业管理可以使物业处于完好的状态并使之正常运行，可以延长物业的使用寿命，还可以通过基本业务、专项业务和特色业务的服务，适当改善和提高物业的使用功能，提高物业的档次和适应性，进而推动物业的升值；另一方面，优质的物业管理，还能受到精明的房地产交易商和顾客的青睐，使该物业成为抢手货，从而推动该物业的价格上升。 物 业管理是对物业建成以后使用全过程的管理，也可以说是广泛意义上的售后服务，因此，物业管理是房地产开发经营活动的重要保证。 只有现代化的管理手段，优质、周到、完善的物业管理，才能保证房地产价值和使用价值的最终实现，进而提高房地产的投资效益。 ，完善城市功能 物业管理是改善居民工作与生活环境、提高居住水平的基础工作，具有树立城市形象、完善城市功能的作用。 居民工作、生活环境的完善和居住水平的提高是城市生活水平和消费水平提高的基本前提。 现代化的城市需要高质量的管理服务，运作良好 的大厦设施，有助于工作效率的提高；称心如意的居住环境，有助于人际关系的调和。 住宅社会学研究表明，良好的环境不仅能减少烦恼、焦虑、矛盾、摩擦，乃至某些危害社会的不轨行为，还会形成互助、互谅的社会风气，促进人们的身心健康，促使人们积极上进。 这一切是社会稳定、经济增长和城市发展所必须具备的前提条件。 物业管理正是顺应了这一要求而产生和发展起来的。 物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作和生活环境，并且其基准还应随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。 人们生活水平的改善、生活内容的充实和 丰满，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优化和美化。 高质量的物业管理不仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既可充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主合法权益的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和乐共处的群居关系。 因此，高质量的物业管理既可以改变城市风貌、改善人们的工作和生活环境，又能提高人们的精神文明素质和现代化城市意识，为树立城市形象、完善城市功能起积极推动 作用。 展 物业管理是加快我国房地产发展同国际接轨的必要措施，具有推动外向型房地产和涉外经济发展的作用。 物业管理是一种不动产的现代化管理方法和模式，不受地区、国家和社会制度的限制。 中国传统的房屋管理模式，在很多方面不适应改革开放形势下外商、外籍人士的商务活动和居住的需要。 随着我国经济体制改革的深化和涉外经济的发展，越来越多的外商对投资中国大陆感兴趣。 外商进入中国大陆一般首先在“宾馆”入住，开始“投石问路”，一旦投资项目初成或业务有所拓展，就需要安居 乐业了。 只有安居才能乐业，在中国大陆的外商一般都十分关注如何为自己安排一个方便、高效的工作和居住环境，并且外商进入事业发展期后，就有了为自己公司和工作人员购置业务和居住用房的需要。 中国大陆的物业管理最初正是从对外商、外籍人员在中国大陆的产业和侨汇房的管理发展起来的，至今涉外房的管理仍是物业管理的重要组成部分。 随着房地产市场的发展和完善，投资于中国大陆房地产的外商也正在独资组建物业管理公司，来管理自己在中国大陆的物业，并以此作为吸引外商在中国大陆置业的一招。 由此可见，良好的物业管理是加快中国房地产同国际接轨、 改善中国大陆投资条件、改善投资环境的必要措施，具有推动外向型房地产和涉外经济发展的作用。 声誉 物业管理是房地产综合开发企业的重要业务，具有提高房地产综合开发企业声誉的作用 . 随着房地产业的进一步发展，很多具有一定规模和一定实力的房地产综合开发企业纷纷成立自己的物业管理公司，并多方挖掘、培养物业管理人才。 房地产综合开发企业已意识到物业管理的重要性，开始关心物业管理，并把物业管理作为企业经营的重要战略决策。 因为房地产开发企业开发的物业如果具有优质的物业 管理，就可以免除业主和租用户的后顾之忧，增强他们对房地产综合开发企业的信心，建立房地综合开发企业在公众中的良好形象，促进后续销售工作的顺利开展。 因此，优质的物业管理是企业最形象也是最实惠的广告，具有提高房地产开发企业声誉的作用。 第三节物业管理的作用与类型 一、物业管理与传统管理 建国以后，国家对城镇房屋管理实行的是计划经济条件下形成的行政管理体制，至今仍是城镇房屋管理的主要模式。 物业管理与传统的行政性管理模式从共同点讲都是对城镇房屋的使用期的管理。 物业管理是传统管理的延伸和发展，但 由于机制的不同，两者又有着原则上的区别。 （一）管理实体 城镇房屋传统管理模式是一种行政性、福利性的管房模式，实施管理的实体是政府机构 各地区房管部门及其下属的事业单位房管所（站）。 物业管理则是一种经营性、企业化的劳动服务行为，实施管理的实体是具有法人资格的物业管理企业和各种专业服务公司。 （二）管理机制 传统管理与房屋福利性分配模式相适应，是一种非经营性的管理行为，建立在以租养房的基础上。 在低租金条件下采用行政补贴的办法来弥补经费的不足，或者因经费的不足而不能有效地保养房 屋。 物业管理则是在市场经济条件下提供劳务的有偿服务，采用“以业养房”的方针，依靠对物业的经营和对业户的优质服务来管好物业并取得自身的的生存和发展。 （三）市场机制 传统管理是按产业系统划分的部门管理，往往一个完整的物业区域，其内部各个物业因产权归属不同而被分割，影响了物业的统一管理。 物业管理则是一种社会化的管理，打破部门、系统的分割，适应产权多元化的格局，按市场机制运作。 业主和管理公司通过招标投标来签订委托管理服务合同，开展业务。 （四）服务范围 传统管理的工作职责一般局限在 房屋使用和维修范围内，由于是受低租金的限制，服务范围狭、功能单一，房管部门又是行政性事业单位，缺乏开展经营性服务的主动性和积极性。 物业管理提供全方位、多功能的综合性服务，市场机制促使管理公司千方百计地从广度和深度上拓展业务，以高效优质的服务取得企业的经济效益。 （五）主导地位 传统管理由于产权单一，基本上是一种单向行为，一切由管理单位说了算，住户是被动的，处于被管理的地位。 物业管理是一种契约行为，供需双方通过共同认可的合同相联系，有明确的权利义务，而且业主在其中居主导地位。 综上所述 ，物业管理完全转换了传统机制下政府、管理单位、业主和使用人三者之间的关系。 物业管理使原来由政府对物业和物业环境的保养、服务直接负责、直接管理，转换为由业主、使用人自负其责。 这种转换既体现了物业业主、使用人的合法权益，又建立了新的、适应社会主义市场经济秩序的政府、业主（使用人）和管理公司三者之间的法律关系和经济关系，实现业主自治和专业管理相结合的管理原则和与此相适应的管理模式。 在这种机制和模式下，辖区的住户做到自己的事情自己办，公共的事务共同办。 物业的业主从被动、被管的地位转换为主动地、自觉地管好自己的物业， 维护共同的利益。 二、物业管理的作用 从以上物业管理的业务范围、物业管理和传统管理的异同的论述中已接近了本章的主题 .这里再对物业管理在社会经济生活和城市建设中的地位和作用展开分析： （一）房地产经济体制改革配套工程 中国房地产经济体制改革方向是商品化、市场化和住房自有化，并由此形成产权多元化和管理社会化的新格局。 这种新格局当然要求有与之相适应的房屋管理新模式来代替传统的、福利性的管理模式。 当前，公有房屋出售后居民最大的担心就是公房出售后的管理维修问题，包括费用收支、权利责任、 管理方式等等。 物业管理收费和服务情况如何就成为购房时首先考虑的前提。 所以，良好的物业管理使购房人放心、安心，因而具有深化、促进和完善房屋商品化，住房制度改革的功能，是房地产经济体制改革不可缺少的配套工程。 （二）提高房地产经营活动的效益 房地产经营活动的全过程由开发、营销和消费使用三个环节组成，房地产开发、营销的最后落脚点是消费和使用。 物业管理作为房地产开发经营的最终环节，对前级活动具有强烈的反弹和刺激作用。 物业管理天然地赋有提高房地产经营效益，繁荣和完善房地产市场的功能。 当前，商品房售后管 理是房地产经营活动中的一个热点和难点。 周到、良好的物业管理能吸引和提升客户对物业投入的兴趣，提高物业的使用价值和经济价值。 现在，发展商终于明白，优良、方便的物业管理是树立企业形象，招揽用户，推销物业的重要手段和策略。 周到的物业管理所提供的称心的居住和工作环境，能免除后顾之忧。 由于物业管理在建设现代家园中的特殊地位，其在房地产行业中的地位越来越重要。 （三）提高城镇居民的生活和居住水准 城镇居民生活水准和消费水准提高的第一标志就是居住状况如何。 物业管理从对住宅的管理来说，其目标首先是为居民营造一个方便、文明、整洁、安全的生活环境，其水准和内容要随着社会进步不断地拓展和提升。 现代化的家居离不开高水平、规范化的物业管理。 优质的物业管理不是单纯的事务性操办和技术性保养，而是要在此基础上为业主、使用人创造一种从物质到精神，具有浓厚的文化氛围，又有个性特征的宁静、安逸、优雅、舒适的生活环境。 规范化的物业管理与社区建设相结合，能使物业区域形成一个具有“陶冶情操、净化心灵、提升精神”的微型社会。 在这种情况下，物业管理既能充分发挥物业的功能，保障业户的合法权益，又能增强业户间的邻里意识，互相尊重，和睦 相处的关系。 这种居住环境和社会关系有助于激励人们的群体意识、沟通感情、增强理解、培育良好的社会心理，促进社会的安定团结。 （四）城市管理的基础工作 现代城市管理主要包括：建筑物的管理、道路交通和信息管理、公共活动中心的管理和经济产业管理等等。 建筑物的容貌构成城市形象的主体。 一个个物业小区是城市的细胞，小区的环境整洁、优美，城市的面貌也就焕然一新。 现在，物业管理已逐步从对新区管理延伸到建成区的管理。 这样，就为城市面貌的更新和优化提供了全方位的支持。 当前国内的一些大、中城市都希望同国际 接轨，建设一流的城市，以有利于引进外资，发展经济。 物业管理作为一种不动产的现代化管理模式，不受地区、国家和社会制度的限制。 外商进入中国大陆，一旦投资项目初成或业务有所开拓，往往会考虑“安居乐业”。 因而都十分关注如何为自己安排一个舒适高效的工作和居住环境。 所以，优质的物业管理不仅体现城市的优美形象，也是优化投资环境、吸引外商在华置业的重要条件。 1996 年世界卫生组织提出了“健康城市”的标准为： （ 1）为市民提供清洁和安全的环境； （ 2）为市民提供可靠和持久的食品、饮水、能源供应，具有 有效的清理垃圾系统； （ 3）通过富有活力和创造性的各种经济手段，保证满足市民在营养、饮水。