物业管理手册(doc89)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理手册(doc89)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

地面清洁，无纸屑。 3)用吸尘器将地毯清吸干净。 4)关闭办公室所有玻璃窗。 5)整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。 将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。 7)用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。 8)用抹 布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。 卫生间清洁 1)卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 2)用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。 3)按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。 4)清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。 5)补齐卷筒纸。 6)清倒垃圾，换上新的垃圾袋。 7)喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。 8)地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。 9)检查是否 有遗漏处，不要遗忘工具。 垃圾处理 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 84 页 1)收集所有业 /租户垃圾到垃圾车。 2)将垃圾运送到垃圾房。 3)收集整理垃圾房。 4)地库清洁。 5)地库每周清扫 2次。 6)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。 4. 保洁工作步骤 保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。 卫生间的保洁 1)用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。 2)检查并补充卫生纸。 3)检查烘手机是否完好。 4)用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。 5)用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。 6)用空气清新 剂喷射，保持卫生间空气清新。 7)公共走道的卫生保洁。 8)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。 9)不时地用大堂尘拖拖抹地面，确保地面清洁、光亮、无脚印。 4 10)发现不洁之处立即清扫。 清洁周期性工作 1] 清扫停车场地面（每周两次）。 2] 用地面擦洗机清洁地面（每周一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5] 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年一次）。 6] 清洗天花部件（半年一次）。 7] 擦拭、清 洁消防闸（半年一次）。 8] 清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周一次）。 9] 清理消防栓内垃圾（每周一次）。 10]电梯门槽坑的清洗（半年一次）。 11]拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）。 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 84 页 12]擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）。 13]擦拭清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。 14]彻底清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。 不定期清洁工作 1] 根据业 /租户要求清洗客户内场地。 2] 每年春季（ 5月）秋季（ 9月）对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。 特殊清洁工作 1] 雨天的清洁工作 A] 遇到 雨天，应在广场六个主要入口放上防水地毯。 B] 在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用。 C] 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒。 D] 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。 2] 呕吐的清洁工作 A] 如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。 B] 将地上的呕吐物清洁干净。 C] 用湿拖把将地面拖抹干净。 清洁设备管理制度 清洁设备领用、操作制度 1] 领用制度 A] 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 B] 领用设备必须填写领用登记表。 C] 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序， 因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 84 页 D] 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 E] 因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 F] 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。 2] 操作制度 A] 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 B] 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 C] 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 D] 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 ， 2 清洁工安全操作规程 1] 牢固 树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2] 清洁人员在超过 2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3] 清洁人员在使用机器时，人得用湿手接触电源插座，以免触电。 4] 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5] 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6] 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 7] 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 清洁物料领用制度 为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用， 发挥最 大 效率特制定本制度。 日常清洁用具的领用 中国最大管理资源中心 第 22 页 共 84 页 1] 每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。 2] 常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。 3] 申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 4] 清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 5] 使用工具中，应爱护清洁工具。 6] 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 消耗品物料的领用。 1] 消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。 2] 消耗品物 料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。 3] 批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。 4] 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。 物料用完后，再行到仓库领取。 5] 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。 清洁卫生监督检查制度 图表 1 严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。 监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽 查的“三查”相结合的方法。 “三查”制度 1] 员工自查。 每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。 2] 管理员巡查。 管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。 3] 部门主管抽查。 由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 “三查”的要求 “三查”一要认真，二要高标准。 如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不 中国最大管理资源中心 第 23 页 共 84 页 高， 熟视无睹，检查了也不顶用。 此外，还要做到以下四个结合： 1] 检查与教育、培训相结合。 检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。 2] 检查与奖励、惩罚相结合。 管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。 3] 检查与测定、考核相结合。 检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。 4] 检查与改进、提高相结合。 作业现场应定期对“三查”的发现问 题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。 清洁管理审核 (每月大厦巡视表 ) 巡视日期 巡视人员 中国最大管理资源中心 第 24 页 共 84 页 清洁部 标准 评语 优 可以 劣 1． 清洁部观感、整洁 2．员工上、下班登记 3．每日工作分布表 4．督导巡查报告 5．清洁物资 /日用品： A． 领取、交收登记 B． 派发、签收登记 6．每日工作训令 7．员工用膳 /休息处理 8．每日垃圾处理 9．员工制服登记 10．员工人事记录 11．员工每月考勤 12．临时员工招聘记录 13．清洁机械用品保存 绿化管理 中国最大管理资源中心 第 25 页 共 84 页 绿化的作用 舒心愉悦的环境是促进消费的一大重要因素 . 1 绿化、美化生活，修身养心。 场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼的场所，所起到丰富生活、消除疲劳 令人身心愉悦。 2 美化生活。 绿化种植对建筑、设施、场地能够起到衬托、显露作用，美化商场环境。 3 保护环境。 绿化能够净化空气、吸附尘埃和有害气体减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪声，有利于环境卫生。 4 营造良好购物环境 场内部绿化点缀能营造一个良好的环境促进销售。 绿化分类 1 外部绿化草坪及植物。 2 内部盆栽植物。 场内外绿化管理规定 1 人人都有义务维护场外植物 \绿地及场内盆栽植物。 2 不准攀折植物及在树上扎拉。 3 不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。 4 不准人为践踏绿地和车辆跨越。 5 不准在绿化地带堆放杂物。 6 不准在绿化带内设置广告招牌。 7 当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有关规定进行 罚款处理。 场内部盆栽植物的管理 1 施肥 根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证在 中国最大管理资源中心 第 26 页 共 84 页 场内无异味的散发。 2 换盆 根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在本管理处力所能及的范围内执行（绿化公司协助）。 3 浇水 根据植。