物业管理工作手册编写任务分配计划(doc15)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理工作手册编写任务分配计划(doc15)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

具有良好的专业技能并胜任本职工作。 对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。 企业可以建立相应的程序（如按 条款建立 \培训控制程序 \）控制、满足资源的要求。 物业管理服务可以划分为常规性的公共服务（如房屋建筑主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽视挂尼龙、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共性的代办房屋、专项服务等。 对各类服务过程的控 制，除了建立 \物业管理服务实施过程 \程序文件外，还应根据服务的内容和过程，编制各类作业规程（作业指导书）。 在作业指导书中，应运用过程方法的要求，首先研究各服务过程，即识别服务过程和子过程，明确这些过程的输入和输出，识别所需的资源（包括人员、设备、场所、资金等）。 在具体实施中，应控制关键过程，设置过程的监控点。 对过程控制，应规定相关的质量记录。 设置适宜的物业管理服务监控点 ISO9001： 2020 标准更突出 \动态监控 \的特点。 对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的 问题。 监控点的设置应从物业管理服务的策划 ()开始，在物业管理服务的实施过程 ()、日常检查机制的策划 ()、服务质量的检验 ()中予以明确。 例如，对某小区的公共环境卫生管理，可在小区 \物业管理方案 \中明确要求管理商的服务承诺与检查集中；在小区 \环境卫生考核制度 \中明确检查的安排和评定准则；在具体的清洁卫生过程中落实这种检查和考核（如开展日检、周检、月检等），并对检查情况予以记录，对问题及时采取整改或纠正措施等。 相关质量记录包含的信息和数据是发现问题、改进体系、提高企业管理水 平的主要依据之一。 坚持强调 \持续改进 \ 对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制，如按 管理评审、 内部审核、 持续改进、 纠正措施、 预防措施等条款的要求建立相应的文件化程序。 企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据 条款 \数据分析 \的要求进行统计分析。 企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。 \持续改进 \要求 企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。 在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。 ISO14000 环境管理系列标准是国际标准组织为保持全球环境，促进世界经济持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施也审核的通用标准。 从某种意义上讲，贯彻 ISO14000 环境管理体系对物业管理来说，将是二十一世纪备 受人们关注的管理热点。 具体可表现在以下几个方面： “创用户满意物业 ”的需要。 环保 是一种消费需求的表现，当生活水准达到较高层次时，人们对美好生活环境质理的追求已逐步突出 “绿色消费 ”的观念开始渗透到住房消费的各个方面。 “绿色家园 ”已成为住房消费的主旋律，小区环保搞好了，社会和用户都满意，公司的形象也随之得到提升。 物业管理自身发展的需要。 要顺应 “绿色消费 ”群体的形成和需要，就得在公司内部进行一场绿色革命，当你的员工从环保角度考虑问题时，他们自然会提出有创意的杨法，办求达到最清洁的经营方式，营造出绿色的环境，完善公司的管理，适应市场与自身的发展。 有利于企业改进和降低成本。 物业管理是一个既管物又管人的产业，提高小区的环保意识，人们就会自觉地去爱护环境，那么，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之降低了，环境也改善了；在这种意识熏陶下，社会环境也会不断地好起来，可以减少事故的发生。 物业公司走这样一条 “生态效益型经济 ”的道路，降低经营成本，可以帮助物业管理赢得商机。 物业管理公司增强竞争力的需要。 在未来的物业管理市场，要靠精品和名牌去占领与拓展。 无论从现代企业管理方向还是企业认同的广泛性和现实作用上来看，ISO14000 是先进的管理体系，是现代企业的消费水平和环境意识 普遍提高条件下的重要促销手段。 有条件的物业管理公司就尽早行动起来，借 ISO14000 的推行和ISO14000 环境管理体系的建立，让 “绿色、环保 ”意识成为企业投资的良机。 中国加入 WTO 后，年轻的物业管理行业必须放开，国际先进老牌的清洁公司、绿化公司、机械维修公司等专业化公司势必加入物业管理这一朝阳产业，通过 ISO14000认证就多了一张竞争的 “绿色王牌 ”。 有利于物业企业由 “人治 ”真正走向 “法治 ”。 通过一年左右的贯标，职工会从思 想上、动行上逐步养成按国际惯例，依法办事的局面，特别是通过认证后由认证机构每年两次的监督审核中，职工会由被动到主动地按环境管理体系文件中的要求去做，否则，公司将会面临认证机构的 “黄牌警告 ”，甚至收回认证证书的处罚。 有利于物业企业增加无形资产，提高名牌含金量。 当前，不少物业管理企业获得了国家建设部 “优秀小区（大厦） ”的荣誉，若在此基础上再通过 ISO14000 国际认证，则不仅证明该企业能达到国家优秀小区（大厦）管理水平，而且还证明该企业也能达到国际管理标准，为上市积累无形资产，为走出国门管理物业增添了一张“绿色通行证 ”。 ] 突破物业管理企业项目管理中的不利制约 2020 年 7 月 10 日 突破物业管理企业项目管理中的不利制约 物业管理企业走向规模化是大势所趋，也是物业管理企业真正走向市场、降低管理成本、增加经济效益的有效途径，现已有许多物业管理公司为。