物业管理实用资料大全(doc46)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理实用资料大全(doc46)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

，要随时清理 ，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。 四、卫生保洁服务标准： （一）楼道每天清扫一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。 楼道内无卫生死角。 （二）公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。 （三）垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁二次，无强烈异味，无垃 圾外溢。 （四）及时清扫积水和积雪。 及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。 （五）定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。 （六）共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。 （七）卫生和清扫达到 “ 四净 ” ：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。 （八）楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“ 八无 ” ：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶 五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。 易损工具以旧换新。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 19 页 共 46 页 六、对随意破坏卫生或 损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区内来访人员，如有可疑情况，及时与保安员联系。 保洁工具器材的爱护与保养 一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。 二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。 三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报物业公司。 四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。 五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率 100%。 易损工具以旧换新。 注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时 ，由保洁领班领取。 保洁员工作纪律 一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 20 页 共 46 页 二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。 三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。 四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。 五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立 “ 业主至上，服务第一 ” 的思想，为业主提供优质服务。 六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。 七、严格遵守公司制定的各 项规章制度。 聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前 15 日向物业管理处提出申请。 不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。 保洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。 如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。 否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。 定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。 保洁员服务职责标 准 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 21 页 共 46 页 一、牢固树立 “ 业主至上，服务第一 ” 的宗旨，努力为业主创造优美的环境。 卫生清洁实行全天保洁制度；清洁工具实行承包制。 保洁时间：早上 7:00 前进行路面主干道清扫，收集垃圾；上午 8:00 清扫庭院楼道，清运垃圾，擦拭果皮箱；下午 1:30 收集垃圾，路面庭院巡视清扫；工作时间实行考勤登记。 二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面清洁干净。 如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖净。 楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持窗明台净；天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网；信箱、奶箱等附属设 施要保持干净（包括各单元入口处大门。 ） 三、对于院区清洁要作到：保持道路卫生，草皮，花池内无杂草及垃圾。 如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。 垃圾桶不要让其过满溢出，要随时清理 ，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。 四、卫生保洁服务标准： （一）楼道每天清扫一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。 楼道内无卫生死角。 （二）公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。 （三）垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁二次，无强烈异味，无垃圾外溢。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 22 页 共 46 页 （四）及时清扫积水和 积雪。 及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。 （五）定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。 （六）共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。 （七）卫生和清扫达到 “ 四净 ” ：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。 （八）楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“ 八无 ” ：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶 五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。 易损工具以旧换新。 六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区 内来访人员，如有可疑情况，及时与保安员联系。 保洁工具器材的爱护与保养 一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。 二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。 三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报物业公司。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 23 页 共 46 页 四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。 五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率 100%。 易损工具以旧换新。 注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时，由保洁领班领取。 保洁员 工作纪律 一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。 二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。 三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。 四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。 五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立 “ 业主至上，服务第一 ” 的思想，为业主提供优质服务。 六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。 七、严格遵守公司制定的各项规章制度。 聘用合同期间 ，受聘人员如想解除合同，须提前 15 日向物业管理处提出申请。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 24 页 共 46 页 不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。 保洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。 如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。 否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。 定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。 对讲机使用规定 一、 对讲机是保安员执行任务 的工具和武器，属于公司的公共财产，每个保安员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。 二、 对讲机只供保安员值勤时使用，严禁用做其他用途。 三、 在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速。 四、 对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准。 五、 对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关规定处理。 六、 交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 25 页 共 46 页 责任。 七、 对讲机不用时，应由领班收回， 统一交付保卫处保管充电。 八、 保安员应严格遵守以上使用规定。 如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。 服务内容和标准 内 容 标 准 地面 无废杂物、纸屑、无污迹；无积水、尘土。 清洁率达到 99%以上。 墙面 墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点等。 清洁率达到 99%以上 玻璃窗 明净光洁，目视无水印，无积尘污迹、斑点等。 清洁率达到99%以上。 各种设施外表 （如信箱、消防栓箱等）外表清洁干净，无积尘污迹等。 清洁率达到 99%以上。 楼梯道 无灰尘、无杂物、无 乱张贴，无蜘蛛网，无乱堆放；扶手、栏杆光洁无灰尘等。 清洁率达到 99%以上。 门 干净无灰尘、污迹等。 清洁率达到 99%以上。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 26 页 共 46 页 天花板 无尘、无污迹、无蜘蛛网等。 清洁率达到 99%以上。 外围 路面整洁、干净，无垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。 清洁率达到 98%以上。 绿化带、花草盆 无垃圾、杂物；花草盆无积水和异味。 注： 每天按时清理卫生，在公司员工早晨上班之前卫生要彻底清扫一遍。 随时保持楼宇内与外围卫生的清洁。 按照国家、省市有关规定，城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业 化管理。 结合我们公司物业管理实际，明确工作职责及服务范围如下： 一、物业公司工作职责 贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法，认真落实小区物业管理的各项规章制度。 负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。 包括住宅小区的验收交接工作；房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程；小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护；小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运；小区的安全巡逻与治安管理工作等。 负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管 理工作，协助 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 27 页 共 46 页 政府执法部门维护好小区的管理秩序，受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。 负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务，发展第三产业，为居民提供便民服务。 接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。 完成上级有关部门交办的其他工作任务。 二、物业公司服务范围 物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面，包含服务与发展两个部分，涉及面广，内容复杂，结合目前物业公司实际，有如下几项： 属于管理与服务性范围 ⑴ 住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运 ； ⑵ 门卫传达管理，安全巡逻，协助公安派出所搞好治安管理； ⑶ 维护小区内公共设备和公共服务设施，并且就公共设施及。