物业管理员技能鉴定技能要素细目表(doc)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理员技能鉴定技能要素细目表(doc)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

50% （ 20： 20： 06） 04 环境保护的基本知识 Y 05 环境卫生管理的含义、范围、原则 Y 06 卫生设施设备、工具和材料 Y 07 绿化的概念与功能 X 08 居住区绿化的类型 X 09 绿化养护管理的特点 Y F 住宅小 区的管理 （ 02： 02： 00） 01 住宅小区的含义与特点 Y 02 小区管理的概念与特性 X 03 小区管理的目标 Y 04 普通住宅小区物业管理服务等级标准 X G 物业管理的档案管理 （ 02： 03： 01） 01 物业管理档案的概念 Z 02 物业管理档案建立与管理工作要求 Y 03 物业管理档案的特点 Y 04 物业管理档案的作用 X 05 物业管理档案资料的来源 Y 06 物业管理档案资料的分类 X 房 屋 及 设 备 维 修 管 理 30% （ 15： 08： 00） A 房屋维修管理概述 （ 02： 01： 00） 01 房屋维修概念、房屋维修管理的概念及内容 X 02 房屋维修工程种类 X 03 房屋维修的作用、特点及原则 Y B 房屋日常养护及技术管理 （ 04： 02： 00） 01 房屋养护的概念、原则和内容 Y 02 房屋养护服务中存在的问题 Y 03 房屋日常养护的类型 X 04 房屋日常养护的内容 X 05 房屋日常养护的考核标准 X 06 二次装修的的科 学管理知识 X C 给排水系统运行管理 （ 01： 03： 00） 01 给水设备设施运行管理要求 X 02 水泵房管理要求 Y 03 水池清洁知识 Y 04 给水设备设施巡查要求 Y D 强电系统运行管理 （ 03： 01： 00） 01 供配电设备运行管理要求 X 02 发电机运行管理要求 X 03 供配电运行安全操作知识 X 04 计划停电管理要求 Y E 弱电及空调系统运行管理 （ 01： 01： 00） 01 安全防范系统运行管理 Y 02 中央空 调系统的运行程序 X F 电梯的使用管理 （ 02： 00： 00） 01 机房和井道管理要求 X 02 电梯的安全运行管理要求 X 填表人： 填表日期： 审表人： 审表日期： 物业管理员题型 理论试题题型 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 8 页 一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题 1 分，共 60 分） 举例： 1. 业主委员会是业主大会的 ( B )。 ,体现了物业管理的 ( C )原则。 二、多项选择题（每小题有 2 个或 2 个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题 1 分共 20 分，） 举例： 体现在语言上的礼节有：（ AC ） A、 称呼礼节、问候礼节 B、迎送礼节、操作礼节 C、应答礼节 D、次序礼节 业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ ABCD ） ，接受物业管理企业提供的服 务 ，并就物业管理的有关事项提出建议 、修改业主公约、业主大会议事规则 ，行使投票权 三、判断题（对的打√，错的打，每题 1 分，共 20 分） 举例： 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 (√ ) 在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。