物业管理员工培训教案(doc22)-物业管理(编辑修改稿)

物业管理员工培训教案(doc22)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权 归原作者 所有 ) 第 8 页 共 21 页 员工行为是高度职业化并经过良好训练的。 例如：在任何时候，不管发生什么问题都应友善，注意礼貌的。 员工应提供节约成本卓有成效的服务，以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。 员工在完成它的工作，任务时应讲究时效，有序地 ，区别轻重缓急地以及迅速的分配工作，定量的利用资源。 五﹑职业培训 通过对员工进行物业管理，一般性管理，服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务，这是物业管理公司的基本关注点，与员工今后素质的表现密切相关，故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。 为符合国际管理标准，员工必须接受英语，服务，办公室，行政，计算机，仪表和着装培训。 除此以外各专业须进行专业培训： 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权 归原作者 所有 ) 第 9 页 共 21 页 工程，设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。 保安部员工需接受军事，警备和紧急救援培训。 物管部员工需接受 酒店风格，接待培训。 新人： 新加入公司的同事。 需令新人认识公司对工作要求，政策及工作步骤等。 现职旧人： 已工作了一段时间的员工，亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。 因 “变化 ”受影响的员工： 因为新知识，新工作步骤，员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时，亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权 归原作者 所有 ) 第 10 页 共 21 页 “上岗 ”的培训形式：通常是由受训者的上司或同事负责训练，并会针对某项工作上需要而训练有关知识，技巧和态度。 这种培训形式的优点是 受训者直接的理解及马上将所学的应用到工作上；但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。 此外，在选用此中形式时，培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。 “脱岗 ”培训形式：课程内容，训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排，令受训者容易理解及吸收。 培训特点较为系统，全面。 这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。 优点是受训者除了能够吸收课程外，亦能加强对公司的归属感。 但必须注意到受训者如何把学到的概念，知识或技巧应用到实际的工作环境。 培训的重要性： 对员工： 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权 归原作者 所有 ) 第 11 页 共 21 页 清楚要求，避免 犯错； 有信心的完成工作； 提高个人的知识，技术水平和处事态度； 能发挥所长，争取表现。 对培训员和督导员： 提高部门的生产力； 减低因错误而导致的损失； 减低员工的流失； 更灵活调配人手及工作； 增加个人于处理问题上的实践。 对公司： 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权 归原作者 所有 ) 第 12 页 共 21 页 能配合公司的发展；。