物业的安全管理(doc77)-物业管理(编辑修改稿)

物业的安全管理(doc77)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

归原作者所有 ) 第 20 页 共 65 页 四、遇到台风、潮汛时的处理 ①接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作 布置，积极做好抢险准备工作。 ②物业部要张贴通知于大堂，要求业主 (租户 )关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前巡查大厦，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否 牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。 ③工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通； 必要时放下防洪闸。 ④每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签 字上报存档。 五、遇到停电、停水时的处理 ①接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设 备 (照明除外 )。 ②准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电 后照明系统正常启用。 ③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。 ④物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。 ⑤市电转为备用发电。 正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 21 页 共 65 页 控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。 供电转入正常后，最高当值仍要在监控 室观察电梯运行情况 ，在正常进行半小时后方可离开。 ⑥备用发电转为市电程序同⑤。 ⑦保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。 同时，在大堂加派人员，加强进入大 厦人员的登记工作。 ⑧接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满。 第四节 管理规定规程 一、保安员巡逻签到 ①签到箱的安装。 小区每 20200m2安装 1个，大厦每座五层楼安装 1个。 签到箱型号统一，钥匙统一 (尽量能共用 )，具体位置由管理处确定。 ②签到箱钥匙的保管。 为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、 治安队长和一个班次治安巡逻 员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。 ③保安员在巡逻中，小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，大厦 90min 签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间 为20min左右。 ④保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查 不少于两次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。 ⑤签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发现不合格的可直接记录在卡 上，保安队长作为考核依据。 ⑥凡检查不合格者记一次不合格。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 22 页 共 65 页 ⑦由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间 1个月。 二、大厦大堂保安工作规程 ①工作时间安排：大堂岗保安工作实行 24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每岗 1 人工作 8 h。 值班时间分为早班： 8： 00～ 16： 00，中班 16： 00～ 24： 00，晚班： 24： 00～ 8： 00，早 、中、晚三班每 10天依次轮换 1次，即每月 30 日为倒班日。 ②来人来访登记： (业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员， 员工亲友等 )一律实行进、出登记； ，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等； ，若不符不予以登记和放人； (住户 )的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入； ，应使用“谢谢”等文明用语； 《来访登记表》，要求字迹清楚，项目全面准确； ，按有关规定处理； (住户 )带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件 予以登记并做必要的解释工作，以消除业主 (住户 )的不满情绪； (管理处 )领导陪同指导。 参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。 等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务 等情况记录清楚备查； 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 23 页 共 65 页 ，保安员应及时核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。 ①提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻 和班长并做好值班记录。 ②发现电梯关人事 件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班 长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。 ①对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主 (住户 )的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等，对公寓楼要求基本熟悉。 ②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。 ③到当业主 (住户 )出入大堂时，应主动为业主 (住户 )开启门锁，点头微笑以示问候； ④发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主 (住户 )进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。 ⑤当有业主 (住户 )搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。 三、治安巡逻规程 ①巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 24 页 共 65 页 ②检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部 门。 ③巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必 要时检查其所带物品。 ④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对 其进行处理。 ⑤对小区内的装修工 程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装 修工程进行管理或制止。 (1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 ①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： ，致使工作、生产、营业不能正常进行； ； 、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； ，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； ，制造混乱的。 ②预防和制止以下妨碍 公共安全的行为： 、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 25 页 共 65 页 带或者使用危险物品的行为； 、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； 、使用电网的； 、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。 ③预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： ，造成轻微伤害的； 限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ； 、受虐待人要求处理的； ； 18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； 、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。 ④预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： 、销毁、转移或者明知是赃物而购买的； 、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； 反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； ； 、邮筒、公用电话或其他公用设施的； ，破坏草坪、花卉、树木的； 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 26 页 共 65 页 ，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。 ⑤预防和制止违反消防管理的行为： 、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； ； ，影响灭火救灾的； ，冒险 作业的； ，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的； 、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。 ⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为： 、居民身份证的； ； ，不按照规定申报登记住宿人户口的。 (2)维护小区正常秩序 ①保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 ② 维护小区内交通秩序。 ③协助小区内住户的报警。 ④为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 27 页 共 65 页 的残病人、老人和儿童。 ⑤受理拾遗物品，设法送还失主，或上交。 ⑥巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。 (1)时间安排 值班岗保安实行 24ｈ值班制，早班： 8： 00～ 16： 00，中班： 16： 00～ 24： 00，晚班：2 4： 00～ 8： 00；早、中、晚三班每 10 天依次轮换一次，即每月 10 日、 20 日、 30 日为倒班日。 (2)小区巡逻 ①巡逻周期： 20min一次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。 ②巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。 (3)大厦巡逻 ①巡逻周期： 90min巡逻打卡一次。 ②巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。 (4)记录 巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在治安巡逻签到表内，保安班长 将本次的情况收集并记录在《治安一日情况汇总表》、《值班情况记录》内，存档。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 28 页 共 65 页 ①交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表 是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。 ②每 1ｈ巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。 ③队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。 ④巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。 ⑤本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队 长或管理处处理。 四、出租屋暂住 人员、施工人员 及“三无”人员管理规程 ①依法办事的原则。 必须按适用的法律、法规、条例、办法等管理、办事。 ②文明服务的原则。 在检查、办证、管理时，必须要文明服务，文明执勤。 ③时效性原则。 在对检查、办证、管理时，必须在规定的时间内完成工作。 ①出租屋和暂住人员的《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理： 7天内，通知其办理两证； 《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申 领办法》的规定和要求，对业主填写的出租屋许可证申请表、业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员 填 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 29 页 共 65 页 写的暂住人口登记表的有关办证资料审批； ； ｄ .从业主或暂住人员的办证申请当天起， 15天内办好《出租屋治安管理许可证》、 3 天内办好《暂住证》； e.《出租屋治安管理许可证》的有效期分为 1年、半年两种、《暂住证》的有效期分为 3个月、半年、 1年三种。 ②在《出租屋治安管理许可证》到期年审或《暂住证》到期的 7天前通知年审或补 办。 ③管理： ； ，对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查，填写《房屋出租登记表》，严禁单独一人对被检查对象进行检查； ； ｄ .协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查，对漏办的对象督促其办理《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》； 、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理，对租住人或暂住人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。 《施工证》的办理 ①申请办理程序： ； ｂ .核实《施工证申请表》与施工单位及施工人员的实际情况是否相符； ，并作登记存档。 中国最大的管理资料下载中心 (收集。