物业公司运作规划(doc)-物业管理(编辑修改稿)

物业公司运作规划(doc)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

会议服务： （ 1） 按照会议的种类要求，提供各类会议、商务洽谈（只限于小型会议场地设计标准）场型、台型、布局等服务。 （ 2） 提供会议商务功能服务，包括打印、复印、制作文件、传真、电话（国际、国内）、电脑、投影等项服务，做到熟练操作各项设备，效率高、简捷方便、准确无差错。 （ 3） 会议服务项目：提供签到、题词、茶水、茶歇、笔、纸、用餐、酒会等多项服务，做到态度好、效率高、规范化。 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 29 页 （ 4）受业主和租户的委托，代业主和租户到酒店预定、安排宴会及会议服务。 代业主出租房屋服务 A、 受 业主委托，代业主出租房屋，并同业主签订代租房协议。 B、 由管理公司为业主提供客源。 C、 对出租房屋的业主的财产由管理公司妥善管理，确保房屋出租期间业主财产不受损失；业主返回入住前，物业管理方为业主房间恢复原貌。 D、 管理公司代替业主出租房屋所得的收入，扣除管理公司的代租手续及相关成本费用后全部返回给业主。 E、 预计若是做特色的休闲咖啡一条街，则在招商时物业管理公司协助售房部开展工作，在以后初期招商结束后，二次、三次 „„ 招商及管理，设想成立 “ 租赁部 ” ，不仅是针对小区二手市场，业主的房屋的租赁、 销售而且还有公司工业区地产、恒嘉公寓及公司的客户群资源整合的初期 “ 中介市场 ” ；另后期随着公司外接全委、顾问业务开拓，势必也有资源可利用，且可以整合再利用的长期 “ 中介市场 ” ； 五、 绿化工作 ★ 环境管理分项框图 ★ 环境管理工作要求和质量标准表 工作项目 作业频度 质 量 标 准 地面清扫 2 次 /天，大堂等重要部位专人随时清扫 地面无杂物垃圾；道路无土无沙，无杂草，无积水，无烟头；车库、车棚、楼梯口无杂物；门窗、天台、天棚无尘，无 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 29 页 蜘蛛网。 保 洁 每天 6:00~次日 0:00 所有公共场所无杂物、无 垃圾。 保洁率 %以上。 楼道、楼梯走廊 每周清扫 3 次，每月清洗 15 次。 无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘。 保洁率 %以上。 垃圾清运 运送 2 次 /天，清洗垃圾池 1 次 /天。 日清理 100%，要求整洁、无臭味、无污迹现象。 消杀 喷洒杀虫剂垃圾池 3 次 /周、排污井池 2 次 /月。 投放灭鼠药 1 次 /月。 蚊蝇消杀率 %，蟑螂、老鼠密度 1%以下。 清理项目 雨、污水井 1 次 /月化粪池 1 次 /半年污水管道 1 次 /季 无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失。 绿 化 造型修剪夏季 20 天 1 次，其他季 1 次 /月。 保持草坪平整；保持绿化有足够的生长肥料、水分；无死苗、桔草现象，绿地保持率 99%。 草坪修剪 1 次 /年 施肥 2 次 /年 浇水冬季 1 次 /天，其他季节 1 次 /2 天。 观赏水管 理 不池水面浮物清理 2 次 /天 保持水质清洁、无杂物，保洁率 100%。 池底、溪底清洗 1 次 /周。 保持底面清洁、无杂草、无青苔，保洁率 100%。 水质消毒 1 次 /月 做到 100%无臭味现象。 中国最大管理资源中心 第 16 页 共 29 页 补充水源 1 次 /10 天 换水 1 次 /3 月 工作流程 楼内清扫垃圾早晨 4:00~5:00，楼外地面清扫早晨 4:00~5:00， 24 小时内保洁，下午 2:00~5:30 清洁，凌晨 1:00~3:00 消杀，外运垃圾上午 10:00~11:00、下午 4:00~5:00。 动作督导方 法 实行定人分片包干责任区。 卫生检查员按标准要求进行巡视检查不少1 次 /天。 清洁主管每天进行全面巡视检查。 主任不定期抽查 4 次 /月。 激励方法 环境管理员按相关的 ISO9000 标准质量管理体系文件进行检查。 按文件要求执行者前 5%员工进行加分表扬、加薪等奖励，未按文件要求执行者，按规定执行扣分、批评、降薪、培训再上岗、辞退等处罚。 绿化工作检验标准、方法 分类 序号 项目 标准 检查方法 频率 修剪 1 乔木 无枯枝， 树不阻碍车辆和行人通过， 主侧枝分布均匀 目视，抽检 10 棵 2 次 /年 2 九里香等灌木 成型、整齐， 新长枝不超过 30 厘米 目视，抽检 3 处共 30米 5 次以上 /年 3 杜鹃 绿篱成型，造型美观， 新长枝不超过 30 厘米 目视，抽检 5 处 6～ 8次 /年 4 台湾草 路牙、井口、水沟、散水坡边整齐， 草坪目视平整 目视，抽检 6 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 29 页 处共 90 平方米 2～ 3 次 /年 施肥 1 乔木、灌木 采用穴施或沟施，施肥、浇水及时， 覆土平整，肥料不外露土面 目视检查 4 次 /年 2 草地 播施和喷施，不伤花草 目视检查 1 次 /年 3 花卉 保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草 目视检查 视长势而定 防病治虫 1 无明显枯枝、死枝，有虫害枝条 2%以下 目视抽查 防治 1 次 /年，发现病虫及时喷射 抗旱 1 花卉、苗 泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗 目视，全面检查 2 次 /年 2 树木 冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水； 浇水时不漏浇，浇水透土深度为：树木 3 厘米，草地 2 厘米； 无旱死、旱枯现象 抽查 5 次 2 次 /周（ 雨后泥土湿度大除外） 除杂草 1 无明显杂草，台湾草地纯度在 90%以上，树木底下土面层不板结，透气良好 抽查草地 50 平方米 3 处，取平均值 6 次以上 /年 中耕、松土 1 施肥前和下雨后进行松土， 抽查草地 50 平方米 4 处，取平均值 6次以上 /年 补栽种 1 无明显黄土裸露，最在裸 露块在 平方米以下，裸露面积在总面积的 %以下， 缺株在 %以下 抽检 5 处，汇总计算 按花草树木栽种季节，及时补栽补种 中国最大管理资源中心 第 18 页 共 29 页 防风排涝 1 暴风雨过后 12 小时，草地无 1 平方米以上的积水，树木无倒斜， 断枝落叶在半天内处理 目视检查 每天巡视一遍 巡视 1 每天巡视一遍 环境管理思路 清洁管理 现代清洁不但注重一般业务的 “ 扫 ” ，更为注重专业的 “ 保 ” ，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。 因此，我们的清洁作业更注重专业的含义是 “ 保洁 ”。 选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨。