物业公司组建和管理办法(doc25)-物业管理(编辑修改稿)

物业公司组建和管理办法(doc25)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

建筑工程档案 ◇ 设备、设施档案 ◇ 住户档案 ◇ 各项服务档案 D、 档案资料受控管理： 为避免档案资料损坏、遗失，使重要档案能长期保存，而又方便经常使用，对使用频率高的档案实行严格控制管理。 E、 相应文件、资料： ◇ 物业管理服务合同 ◇ 管理 公约 ◇ 业主公约 ◇ 住户手册 ◇ 装修手册 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 26 页 ◇ 有关政策法规资料 ◇ 岗位职责 ◇ 员工手册 ◇ 行政管理制度 ◇ 报修、投诉、热线服务受理有关规定 ◇ 报修、投诉、热线服务处理及回访制度 ◇ 检查制度 ◇ 服务质量评定、不合格服务控制有关规定 ◇ 相关费用收取的财务管理制度 F、 质量记录： 根据物业管理和服务的实际需要具体制定。 （二）工程管理部 职责： ◇ 确保物业项目各种公用设备、设施正常运转及完好 ◇ 按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养 ◇ 为业主提供无偿或有偿的报 修服务 内容： ◇ 供电系统 ◇ 弱电系统 ◇ 消防系统 ◇ 电梯系统 ◇ 给排水系统 ◇ 监控系统 ◇ 房屋维修养护 ◇ 业主报修服务 程序： 工程管理部工作流程图 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 26 页 下达工作指令 组织实施 实施 各设备、设施主管 各岗位领班及员工 工 程 工作结果 管 使用效果 理 检 部 业主评定 查 各岗位领班 信息反馈 综合检查 拟 定 各设备、设施主管 新 的 业主意见或 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 26 页 建议 抽 工 查 作 质 计 维修、保养质量分析改进 量 划 维修、保养过程信息反馈 结 果 拟定纠正 /预防措施 设备、设施维修保养流程图 根 据 年 计 划 、月 计 划 下 达 指 令 组织实施 实施 各设备、设施主管 各岗位领班及员工 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 26 页 维修保养结果 检 工 程 查 管 理 各岗位领班 部 按 实 综合 抽查 各设备、设施主管 际 情 况 验 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 26 页 调 收 整 质 年 量 月 计 维修、保养质量分析改进 划 维修、保养过程信息反馈 结 果 拟定纠正 /预防措施，保存记录 业主报修工作流程 业 主 报 修。