牛气冲队bpr学习成果汇报(ppt22)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：
元。 提供语音、数据多媒体业务。 已实施了五项集中，成立了大客户服务的专门机构，推行了重点大客户的 SLA体系，商业客户和普通客户的工作正在开展。 牛市本地网基本情况 数据来源：牛市电信分公司 13 牛市本地网 BPR可能的突破、效果、难点及风险 可能的突破、效果 可能的难点及风险 突破点：大客户管理流程 重要性－－市场竞争的焦点和制胜点 关键性－－企业流程的神经集中区和敏感区 必要性－－目前大客户管理是企业流程的薄弱环节 效果： 管理效率：压缩管理层次，提高运转效率 客户服务：快速应对市场需求，细分了市场，提高用户满意度 信息沟通：缩短信息沟通路径，顺畅信息传达渠道 工作流程：规范管理行为，明晰部门职责 业绩考核：强化业绩考核，优化分配机制 难点 （ 1）如何正确引导员工对变革的理解和接受 （ 2）如何及时建立强有力的 IT支撑系统 （ 3）如何有效准确地进行市场预测 （ 4）如何全面合理的分解 KPI指标 风险 （ 1）影响现有经营活动 （ 2）成本分摊、 KPI一旦设置不合理，直接影响到 BPR的有效实施 (3)前后端如变成协议关系，其权利、义务及违约责任能否兑现，事关重大 14 汇报提纲 小组名称、使命、特色及难忘一刻 对本地网流程重组（ BPR） 的整体印象和体会。阅读剩余 0%
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