浙江天阳物业-天阳棕榈湾城一期入伙方案(doc41)-物业管理(编辑修改稿)

浙江天阳物业-天阳棕榈湾城一期入伙方案(doc41)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

，②引导业主到达入伙地点 6 、商业街北端入口 数量：配置 2 名保安 姓名：何青虎、陈颂颂 任务设定：①形象展示， ②引导业主按正确的路线到达指定的入伙地点，③控制外来人员 和装修公司宣传人员： 7 、雅兰苑、倚兰苑、天兰苑、蓝钻苑、水兰苑组团入口： 数量：配置二名保安员。 （另一人并入巡逻人员使用，重点保证交付区域的巡查力度） 姓名：张庆、易南平、孙矿亮、陈义强、管胜 任务设定：①站岗、形象展示，②引导业主按正确的路线到达指定的入伙地点，③控制非 业主人员进入组团 8 、雅 / 倚 / 天 / 水兰苑、蓝钻巡逻（第七、八两点相结合，拟安排人员 7 人，将雅兰苑与倚 兰苑组团巡逻人员结合组团门岗人员一起考虑，〈不包括交付区域地 下车库的车辆指挥人 员〉） 数量：配置 4 名保安 姓名：汪有雷、程宏玉、王波、秦雷 任务设定：①组团安全巡逻、检查解答询问②发现可疑人员立即按照队里指示处理 9 、雅 / 倚 / 天 / 水兰苑地下车库口（地下车库安排 3 人为宜） 数量：配置 4 名保安 姓名：乔亮亮、刘志清、杨俊、候松 任务设定：①每个车库 1 名保安，②引导业主按正确的路线停放车辆③开车门护顶④引导 业主按正确的路线到达指定的入伙地点 10 、会所门口 数量：配置 2 名保安 姓名：余飞、方良飞 任务设定：①树立形象做好迎宾工作，②随时 为现场提供服务 11 、夜间正常值班保安 数量：配置 12 名保安（因一期完整交付及人员相对比较紧张，晚班上班人员是否有必要需 这么多） 姓名：甘陈、孙文、王新华、孙守城、李明松、幸明明、石亚军、朱国亮、陈波、王新桥、 李生荣、张莹莹 任务设定：按照保安队平常正常上班运转 12 、车站、二期工地、消控室（以现有人员按 12 小时工作制开展工作，将休息人员编入至 交付安排） 数量：配置 5 名保安 天阳棕榈湾城一期入伙方案 姓名：吴学芬、胡定兴、明珠公寓 3 名 任务设定：①白天一名保安到现场巡逻检 查，②二期工地按照平常保安队正常布置去巡逻 检查③消控室白天 1 个，晚间 1 个④其中车站二期工地保安随时抽调其他岗位替换 13 、应急小组（如人员安排紧张建议将应急人员谭卫卫编入岗位使用） 数量：配置 1 名 姓名：谭卫卫 任务设定：①随时接受上级指派，②随时处理应急事件 四、车辆管理规定 所有业主机动车辆（含：摩托车、自行车、电瓶车）须服从车辆管理员的引导，按指 定路线行使，进入主干道的车辆一律停放到倚兰苑地下车库，路面不能停放车辆；（倚兰 苑地下车库卫生及相关物品堆放必须落实；同时考虑领房业主车辆的停 放顺序安排如：先 停„„再停„„等） 五、值勤人员工作要求 1 、所有参加值勤任务的安保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼、不卑不亢，着统一 春秋装保安服、戴白手套、穿黑皮鞋； 2 、每个车辆管理员必须戴车管员袖标，指挥动作要得体、到位。 做到及时迎上、及时敬礼、 及时开门、及时护顶、及时微笑、及时使用敬语；（如车辆多时来不及护顶可考虑其他安 保人员支援或免除忙时的护顶动作，闲时必须做这个动作） 3 、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，应及时通报保安队长；同时保 安队应与当地派 出所保持联系，如出现以外事件，应及时求得他们的协助； 4 、保安队请合理安排好晚上值勤人员的岗位，避免超负荷用人； 七、应急预案 为确保棕榈湾城一期入伙工作的顺利进行以及入伙业主的人身安全，提供对入伙过程中 突发事件的应急处理能力，特制定本预案。 1 、处理各类突发事件的基本原则 快速反映原则 接到报警（指令）后，保安人员及其他相关人员必须在 2 分钟内到达突发事件的现场， 并进行紧急控制、处理； 统一指挥原则 处理突发事件由保安队队长负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协 助进行处理； 服从命令原则 所有参加入伙值勤的饿保安人员无条件服从保安队队长和管理处主任的命令，同时保安 队队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。 团结协作原则 保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，各保安队元均应团 结一致，紧密协作。 2 、应急预案 伤病 天阳棕榈湾城一期入伙方案 ① 如业主在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专人 进行相应的对症处理； ② 如业主不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送 至杭州市 建工医院； ③ 如业主突发心脏病、高血压等重证，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，让其平躺后， 立即拨打“ 120 ”呼叫急救车前来救治。 拨通电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、 病状、已采取救治方法等等； ④ 建议：由物管公司专人在 25 日前完成对以下急救药箱及药品的购置：创可帖、止血带、 红药水、棉签、跌打消炎止痛药膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、 消毒纱布等，交房点备一套； 晴天或雨天 ① 由棕榈湾城管理处准备 40 把便民雨伞，放在交房点，以便为业主解决遮阳、挡雨问 题； ② 雨天时，棕榈湾城管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒业主注意，以免发生滑 （摔）等情况 发生争吵 ① 参加交房的所有人员必须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质的服务，避免与客户（业 主）发生争吵； ② 如出现争吵时应将其引导至咨询处，以免影响其他客户（业主）的情绪，由咨询组人员 负责处理。 交通事故 ① 如发生车辆碰撞事故，由保安队长负责进行调解，协助向各自保险公司索赔； ② 如发生调解失败，由刘关华负责向勾庄派出所报告，让该所出面请交警前来处理； ③ 受伤人员的救治可参考伤病急救内容。 增加停电、停水、电梯困人、发现可疑人员或盗（抢）窃、火灾等紧急预案 应急车辆配置（明确车辆停放位置、应急车辆驾驶员及其联系电话） 为预防突发事件的发生，在交付期间，每天配置一辆应急车辆在现场待命。 对拒绝领房业主应明确操作细则。 八、可能涉及的问题简答汇总 （一）、小区附近的生活配套 学校 勾庄小学勾庄新街西段电话： 8 8 7 5 2 3 5 6 勾庄幼儿园勾庄老街东端电话： 8 8 7 5 1 0 6 6 星华幼托园良渚镇不到 1 04 国道东侧电话： 8 8 7 8 0 8 2 8 医院 骨伤科医院勾庄大酒店南侧拐弯即到电话： 8 8 7 5 2 6 66 超市 天阳棕榈湾城一期入伙方案 上海华联超市 104 国道路东侧电话： 88687560 棕榈湾城便利店 酒店 金源大酒店出小区左拐 500 米预定餐电话： 88751500 银行 建设银行 104 国道西侧电话： 88755328 交通 中巴公车瓶窑 杭州沈塘桥 15 分钟一班，明确乘坐站点位置、中途停靠站点 及票价 513 路公车瓶窑 杭州武林门 30 分钟一班，明确乘坐站点位 置、中途停靠站点 及票价 313 路公车瓶窑 和睦新村上下班时间 15 分钟一班，其余 30 分钟一班，明确 乘坐站点位置、中途停靠站点及票价 168 路公车棕榈湾 —— 轮船码头 1 小时一班，高峰时期半小时一班，明确乘坐站点 位置、中途停靠站点及票价 （二）、工程部分 下沉卫生间在装修时有什么施工要求。 （本次交付物业还有下沉式卫生间吗。 ） 答：业主装修时，下沉卫生间地面和反边建议做三次防水。 首先，做 SBS 后做防水层， 再接管子，管子接好后，应给管子做好养水试验，后对下沉卫生间填充后 做平地，再在 地面上做一层防水层，防水层做好后，做地面和铺地、墙砖。 （提示：卫生间洁具安装 位置，必须按原图纸位置安装） 厨房的烟道有什么功能。 为什么没有采用变压式烟道。 我在装修时要注意些什么。 （题目改为：厨房及卫生间通风井道构造说明及装修时应注意的行为） 答：能有效的将油烟排出户外。 一、二组团按设计强规要求安装成品烟道。 （增加井道主 次排风道说明）业主在装修时注意不得将排烟孔擅自更改或将建筑垃圾坠入到主烟道，最 终使烟道搁板贯通后导致串烟。 室内的电线管和水管是如何走向的。 答：从室内地 坪走。 （回答太简单） 跃层露台顶是否可以封。 （回答的语句请应增加说明） 答：可以安装无色透明钢化玻璃，但需要到管理处备案。 室内给水管和排水管各采用什么材料。 天阳棕榈湾城一期入伙方案 答：给水管采用 PPR 材料。