泰康人寿的bsc手册(doc26)-泰康人寿(编辑修改稿)

泰康人寿的bsc手册(doc26)-泰康人寿(编辑修改稿)内容摘要：

管理委员会对办公室服务满意度 管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值 满意度调查 内部客户满意度 接受民主 测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度 内部客户满意度民主测评结果 招聘空缺职位所需的平均 空缺职位总数 /招聘空缺职位所用的总天数 招聘天数记录 12 天数 员工晋升评审活动的及时有效开展 晋升评审记录及员工对晋升意见记录 员工工资发放出错率 错误发放的工资次数 /发放的工资次数 工资发放记录 劳动争议处理及时性 投诉记录 绩效考核数据准确率 (实查有误数据 /考核数据总数 )*100% 投诉记录 绩效考核按时完成率 (按时完成的绩效考核数 /绩效考核总数 ) *100% 绩效考核记录 内部网络建立的 安全性 内部网络安运行 系统故障记录 提交分析报告的质量 个案完成及时性 个案处理时间 =个案完成的日期 个案上报的日期 上报与批复的文件 统计分析的准确性和及时性 及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值 上级领导的评价 分公司总经理室及相关部门满意度 分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度 问卷调查 13 提出新产品建议的数量和质量 (鼓励创意性指标 ) 领导认可的新产品建议的数量和质量 上级领导的评价 建立与研究及政府部门的联系 与国家研究部门及政府部门联系的 广泛与密切程度 相关部门及上级评价 对外信息披露的及时性 按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息 批露的文件记载 股东及董事满意度 股东及董事对董办工作的满意度 满意度调查 与外部中介机构的沟通协调 上级评价 充分及时掌握相关政策、法规的变化 对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对 上级评价 与股东、董事沟通的及时性、准确性 及时、准确地与股东、董事沟通的程度 上级评价 会议组织、安排的有效性 及时、有效安排会议的程度 上级评价 英文资料翻译的准确率 (准确提供的英文资源 的数量 /按照章程规定应该提供的英文资料的数量 )*100% 英文资料翻译检查记录 信息的准确性 内部及对外部发布的信息的准确性 上级评价 14 内部信息收集的及时性 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息 发布的文件 内部客户满意度（部门秘书） 部门内部及相关部门的满意度 满意度调查 劳动合同签订的及时性 劳动合同签订时间 =劳动合同签订或续签时间 按照规定签定或续签劳动合同的时间 工作记录 入职离职手续办理的及时性 员工入职或离职办理相关手续时间 =员工入职或离职实际办理相关手续时间 按照规定办理员工入职或 离职相关手续时间 工作记录 人员编制控制率 (实际人力 /计划人力编制 )*100% 上报文件 机构扩展达成率 (实际扩展的机构 /计划扩展的机构 )*100% 上报文件 机构内设控制率 (各机构下的实际部门及岗位设置数 /计划数 ) *100% 上报文件 法律意见建设性 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 上级领导的评价 诉讼事件处理结果与公司 公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 工作记录 15 方案的一致性 对于对外签署的法律文件提出意见的有效性 经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图 上级领导的评价 稽核意见建设性（ de） 稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 上级领导的评价 稽核报告的质量 ； 差错； 、有效性 上级领导的评价 ISO9000质量手册有效性的维护 、督导和培训； 件的及时修改与更新； （质量、效率） 上级领导的评价 会议组织质量 会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分 会议记录、记要 与各分公司日常联络 与各分公司保持畅通的信息联络 电话、文件、 Email 文件传递效率 按照文件的紧急程度按时、按质传递 公司文件流转规定 文件制作效率和准确性 按照文件类型及时制作、印发 公司公文管理规定 16 机要档案和文件的归档 机要、文件、档案及时归档 公司公文管理规定 公章使用准确性 用章类型、流程、批准程序正确 公章管理办法 OA系统使用管理 OA系统的正常使用 OA系统使用状况 总裁办对司机班服务满意度 总裁评价 外事信息管理的效率 对外事信息及时处理的及时性与效率 处理记录 外部合作关系管理的效率与规范性。