电话礼仪培训(中英文对照)培训教程(15页)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：
2. 双向式交流 3. 注意言语礼貌 4. 积极的语言环境 5. 专注的聆听客人所讲的话 Telephone Skill 中管网通用业频道 7 早上好 千红饭店 /餐饮部 这 是 … .. 我可以帮您做些什么。 使客人接电话时有一种亲切专注服务的 感觉最重要的是你也会觉得很好 . Make the caller feel a sense of personalised service–with an anticipation of good service. Most importantly, you too will feel good. Good Morning vienna hotel/Famp。 B Department. This Is … May I help you? Telephone Skill 中管网通用业频道 8 Transferring Calls 转电话 Tell the caller that you are transferring the call 告诉对方你要转电话 Tell the caller who you are transferring the call to 告诉对方你在把电话转给谁 Always try to handle a service request yourself 尽可能自己处理来电人要求的服务 Telephone Skill 中管网通用业频道 9 Taking Message 记录电话留言 1. 记录所有的内容 2. 记下电话号码 3. 确认公司名称 4. 记录打电话的原因 5. 重复所记录的留言的所有内容 6。阅读剩余 0%
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