有效沟通技巧学员手册(50页)-沟通技巧(编辑修改稿)

有效沟通技巧学员手册(50页)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

_______________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 表 现 设 身 处 地 的 行 为 特 征 有 哪 些。 非 口 头 的。 口 头 的。 13 有 效 沟 通 技 巧 表 示 聆 听 的 行 为 技 巧 目 光 接 触 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 身 体 前 倾 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 点 头 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 面 对 面 而 坐 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 全 神 贯 注 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 做 记 录 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 14 有 效 沟 通 技 巧 问 题 的 类 型 开 放 式 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 封 闭 式 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 事 实 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 探 究 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 高 威 胁 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 低 威 胁 性 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 征 询 技 巧 征 询 是 指 用 有 技 巧 和 有 目 的 的 提 问 来 引 导 对 话。 征 询 是 一 个 强 有 力 的 沟 通 工 具 ， 你 的 征 询 技 巧 也 是 聆 听 技 巧 的 补 充。 ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ 15 有 效 沟 通 技 巧 单 元 三 沟 通 中 的 影 响 技 巧  人 们 的 沟 通 风 格 类 型  各 类 沟 通 风 格 的 基 本 需 求  建 立 人 际 关 系 的 技 巧  沟 通 中 的 影 响 步 骤 及 方 法 16 有 效 沟 通 技 巧 理 解 个 人 的 沟 通 风 格 个 人 沟 通 风 格 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 露 的 形 式 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 支 配 程 度 支 配 随 和 情 感 表 露 程 度 外 向 内 向 17 有 效 沟 通 技 巧 支 配 随 和 外 向 内 向 你 属 于 哪 里。 18 有 效 沟 通 技 巧 外 向 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支 配 内 向 随 和 个 人 沟 通 风 格 的 类 型 耐心 具体 仔细 精确 严格 少话 内向 思考 /记录 富有激情 喜欢交谈 积极热情 有鉴赏力 精力充沛 擅长社交 有创造力 充满自信 善出点子 坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强 友好的 关心别人 乐于助人 善于合作 值得信任 好好先生 处事敏感 待人小心 19 有 效 沟 通 技 巧 反 面 描 述。 外 向 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 内 向 随和 20 有 效 沟 通 技 巧 引 人 注 目 ______________________ 被 人 接 受 ______________________ 确 保 正 确 ______________________ 有 成 就 感 ______________________ 风 格 各 种 沟 通 风 格 的 基 本 需 求 21 有 效 沟 通 技 巧 在 信 任 方 面 的 优 缺 点 外 向 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 + + + + 内 向 随和 22 有 效 沟 通 技 巧 克 服 弱 点 外 向 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 内 向 随和 23 有 效 沟 通 技 巧 激 励 不 同 风 格 的 人 外 向 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 内 向 随和 24 有 效 沟 通 技 巧 a. 紧 张 忙 碌 b. 经 常 迟 到 c. 注 重 将 来 d. 轻 松 的 e. 守 信 的 f. 愿 在 办 事 效 率 高 的 人 身 上 花 时 间 g. 注 重 现 在 h. 在 每 个 人 身 上 花 时 间 i. 注 重 过 去 j. 过 多 的 承 诺 k. 办 事 有 效 的 l. 对 过 去、 现 在 和 将 来 同 样 注 重 m. 事 情 随 到 随 做 n. 愿 在 有 经 验 有 见 识 的 人 身 上 花 时 间 o. 愿 在 活 泼 开 朗 的 人 身 上 花 时 间 风 格 与 时 间 外 向 表 现 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 内 向 随和 25 有 效 沟 通 技 巧 1. 现 实 地 2. 优 柔 寡 断 地 3. 大 胆 地 4. 勉 强 地 5. 把 人 理 想 化 6. 喜 欢 新 的 方 案 7. 愿 意 冒 已 被 估 计 出 的 风 险 8. 逻 辑 严 密 地 9. 独 立 地 10. 缓 慢 地 11. 喜 欢 和 集。