对客服务28个怎么办戴云酒店集团内训教程(62页)-客户服务管理(编辑修改稿)

对客服务28个怎么办戴云酒店集团内训教程(62页)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

中管网通用业频道 因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办。 应请客人先进。 如电梯太拥挤时 ， 不要强行进入 ， 更不要与客人抢搭电梯。 出电梯时应按着电梯开关 ， 让客人先出。 中管网通用业频道 1客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办。 中管网通用业频道 客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办。  细心观察和掌握客人的心理动态 ， 做好我们的服务工作。  尽量满足客人的要求 ， 客人有事需求时要尽快为他办妥。  态度要和蔼 ， 服务要耐心 ， 语言要精练。  要使用敬语安慰客人 ， 但不要喋喋不休 ， 以免干扰客人。  对客人的不幸或伤心事 ， 要抱同情的态度 ， 不能聚在一起议论 、 讥笑 、 指点客人或大声谈笑打闹等。  及时向上级反映 ， 有必要时采取适当的防范措施 ，确保宾客安全。 中管网通用业频道 1 当客人在大堂往地上吐痰，弹烟灰时，作为服务员应如何对待。 中管网通用业频道 当客人在大堂往地上吐痰，弹烟灰时，作为服务员应如何对待。 首先酒店要坚持让每个客人 （ 包括不文明客人在内 ） 切身感到宾馆是把自己真正当 “ 皇帝 ” 看待。 “ 错 ” 在客人 ， 宾馆却还把 “ 对 ”留给予对方 ， 任劳任怨 ， 克己为客。 酒店可采用 “ 身教 ” 的诚意感动不讲究卫生的客人 ， 不要指责 、 解释或婉转批评客人 ，而应用无声语言为不够文明的客人示范。 客人痰吐到哪里 ， 服务员就擦到哪里 ， 客人烟灰弹到哪里 ， 服务员就应托着烟缸跟到哪里。 中管网通用业频道 1在服务中，自己的心情欠佳怎么办。 中管网通用业频道 在服务中，自己的心情欠佳怎么办。 在工作中 ， 不论自己的心情好坏 ， 对客人均要一样热情 、 有礼。 有些人可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。 诚然 ， 人是有感情的但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事 ， 把精神投入到工作中去。 要经常反问自己在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象。  只要每时每刻都记住 “ 礼貌 ” 两字 ， 便能够在服务过程中得到检点 ， 给客人提供良好优质的服务。 中管网通用业频道 1在服务工作中出现小差错时怎么办。 中管网通用业频道 在服务工作中出现小差错时怎么办。 要抱着认真负责的态度 ， 尽最大的努力将工作做得完善妥帖 ， 避免出现差错事故。 客人在场首先要表示歉意 ， 及时采取补救的办法。 事后要仔细查找原因 ， 如实向领导汇报。 同时 ， 吸取经验教训 ， 避免类似的差错发生。 凡是出现差错 ， 均不能隐瞒。 如自己不能解决 ， 要马上请示上级 ， 以免酿成大的事故。 中管网通用业频道 1客人请你外出（去玩或者看戏）时怎么办。 中管网通用业频道 客人请你外出（去玩或者看戏）时怎么办。  服务员必须严格遵守外事纪律 ， 不得私自陪客外出参观 、 照相 、 看戏。  当客人请你外出时应借故婉言谢绝。 如：“ 实在对不起 ， 今晚我还要参加学习 ” ，“ 真抱歉 ， 今天我还有别的事情要办 ” 等等。  看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝客人。 中管网通用业频道 1宾客要求与服务员合影时，怎么办。 中管网通用业频道 宾客要求与服务员合影时，怎么办。  首先要表示谢意 ， 尽量婉言谢绝 ，。