实达电脑新员工商务礼仪及职业素养培训课件(96页)-商务礼仪(编辑修改稿)

实达电脑新员工商务礼仪及职业素养培训课件(96页)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

 办公环境  办公礼仪  外出礼仪 996 36 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 办公礼仪 公共办公区  不在公共办公区吸烟 ， 不扎堆聊天 ， 不大声喧哗 ， 节约水电；禁止在办公家具和 公共设施上乱写 、 乱画 、 乱刻 、 乱贴；保持卫生间清洁 ， 在指定区域内停放车辆；  饮水时 ， 如不是接待来客 ， 应使用个人水杯 ， 减少一次性水杯的浪费 ， 饮水时不 要将水洒到地毯上；  如有条件 ， 用餐需到指定地点 ， 不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用 餐。 不得擅自带外来人员进入办公区 ， 会谈和接待安排在洽谈区域；  最后离开办公区的人员应负责关好电灯 、 门 、 窗及室内总闸。 办公环境 996 37 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 办公礼仪 个人办公区  办公桌位清洁 ， 无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；  当有事离开自己的办公座位时 ， 应将座椅推回办公桌内；  下班离开办公室前 ， 使用人应该关闭所有机器的电源 ， 将台面的物品归位 ， 锁好贵重物品和重要文件。 办公环境 996 38 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 办公礼仪  打断会议 —— 不要敲门 ， 进入会议室将写好的字条交给有关人员；  当来访者出现时 —— 应由专人接待。 如果她 /他不在 ， 应由离来访者最近或 发现来访者的人接待。 说 “ 您好 ， 需要帮忙吗。 ”  办公时间不大声笑谈 ， 交流问题应起身走近 ， 声音以不影响其他人员为宜；  当他人输入密码时自觉将视线移开；  不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；  对其他同事的客户也要积极热情；  不随便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意；  同事之间相互尊重 ， 借东西要还 ， 并表示感谢。 办公礼仪 996 39 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 办公礼仪  需要离开办公室时应向主管上级请示 ， 告知因何事外出 ， 用时多少 ， 联系方式：  若上级主管不在 ， 应向同事交代清楚；  出差在外时 ， 应与主管领导保持经常性联系 ， 一般应保持每天联系；  如遇到住处变动 ， 手机打不通 ， Email无法联系时 ， 应及时告诉公司 以提供其它联系方式。 外出礼仪 996 40 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  会面  接待来访  拜访 996 41 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  会面流程  问候礼仪  介绍礼仪  交换名片流程  交换名片礼仪 会面 996 42 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  会面流程 会面 问 候 介 绍 交换名片 996 43 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  问候礼仪 — 问候：热情大方 ， 注视对方眼睛。 — 握手：有力适度 ， 手掌不能有汗 、 幅度适度。 不提倡双手握手； 不要握住不放 ， 不要刻意用力 ， 也不要软滑无力 ， 女士 如想握手应出手干脆 、 大方。 会面 996 44 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  介绍礼仪 — 主方主持介绍：有序原则 — 由职务低的人 （ 或熟悉对方的人 ） 来主持介绍； — 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍； — 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者 、 年轻 者介绍给年长者介绍给职务高者 ， 年轻者介绍给年长者 ， 公司内人员介绍给 公司外人员 ， 男士介绍给女士。 会面 996 45 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  交换名片流程 会面 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 996 46 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  交换名片礼仪 — 取名片：名片应事先准备好 ， 放在易取的地方 ， 不要现从包 、 名片夹里取。 — 递名片：应站立 、 双手递送 ， 名片上端对着递名片者 ， 让自已的名字冲着对方如 果是中英文双面 ， 应将对方熟悉的语言那面向上。 — 看名片：拿到对方的名片 ， 应认真阅读对方的姓名 ， 职务 、 机构 ， 再注视一下对 方 ， 以示尊重 ， 也能将名片与人联系起来 ， 更快的认识对方；如果是外 国人 ， 还可请教其名字的发音。 — 放名片：如同时收到多个名片 ， 应将名片依次叠放在桌上 ， 名片顶端冲着相应的 人 ， 字冲着自己。 — 收名片：如没有桌子 ， 可将名片收起 ， 应将其放在上衣兜里。 会面 996 47 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  接待来访流程  接待来访礼仪 接待来访 996 48 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  接待来访流程 接待来访 预 约 准 备 接 待 有约来访 突然来访 告 辞 996 49 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  接待来访礼仪 — 预约：一定先确定时间 、 地点及接待人员 、 应给全联系方式 ， 如电话 、 手机 、 寻呼机号码等。 — 准备：准备会议室 ， 通知内部与会人员 ， 准备会议文件等 ， 避免延误接待。 接待来访 996 50 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  接待来访礼仪 — 接待  突然来访： 除确有急事或有必要外 ， 一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间；  有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座 ， 主方应请客人坐在远离门口或面对门 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 应使客户面对屏幕；一定要准备 饮用水或饮料 ， 饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再给他添加。 — 告辞 会谈结束后 ， 专人引导客人离 ， 并将客人送到公司门口 ， 感谢客户的来访 ， 告辞。 接待来访 996 51 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  拜访流程  拜访礼仪 拜访 996 52 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  拜访流程 拜访 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 996 53 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的 ， 约定时间 、 地点 ， 告知对方到访人员的 姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问 ， 若有变化 ， 应尽早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片 、 公司材料 、 会谈文件等资料； 应检查是否携带笔 、 本等记录用品 拜访 996 54 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 商务约会礼仪  拜访礼仪 — 赴约：准时赴约 ， 最好留出几分钟时间检查衣着 、 发型；如有可能 ， 见客户前应进洗手间检查整理衣服 、 发型；重要约会应提前 5分钟到达： — 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要 ， 或两者兼 有 （ 特别是重要的销售会面 ）。 拜访 996 55 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 其它常见礼仪  使用通讯工具礼仪  电梯礼仪 996 56 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务礼仪 —— 其它常见礼仪  重要会议 （ 特别是会见客户时 ） 应关闭手机 、 BP或改为震动方式；  尽量不要接听。 如有必要接听手机电话 ， 一定要离位。 但有一点。