商业拜访接待礼仪培训课程教材(35页)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：
是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。 是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。 是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。 是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 接待礼仪 2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。 是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。 是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 接待礼仪 三、接待的原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。 为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循 平等、热情、礼貌、友善 的原则。 主随客便 接待礼仪 四、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。 接待礼仪 接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。 根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小； 接待礼仪 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等） 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。 在正式宴会时最好置菜单与客人面前。 接待礼仪 任务描述 见面时的 称谓礼仪 初次见面 握手致意礼仪 递送名片礼仪 介绍礼仪规范 接待工作流程 接待礼仪 座次礼仪 五、 接 待 中 的 任 务 与 流 程 接待工作流程 心理准备 诚恳的心情 合作精神 物质准备。阅读剩余 0%
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