亿农乐购农资连锁超市单店运营管理手册(75页)-超市连锁(编辑修改稿)

亿农乐购农资连锁超市单店运营管理手册(75页)-超市连锁(编辑修改稿)内容摘要：

，彩版植保手册，销售台账，记号笔等。 配套设备：测土配方仪，电脑，电视机， DVD，音响设备等。 （六）管理软件的配备 确定收银系统（电脑及主机） ， 确定管理软件，安装软件并熟识运用各种设备。 会员卡及会员手册。 名片的印制：店长。 （七）销售产品组合及销售方案制定。 根据当地种植结构及市场情况，先期进行市场调研，依据调查情况进行产品组合（套餐）设计，方案经加 盟商确认后，开始配货。 示范田建立。 双方确定开业时间、地点，由总部派工作人员进行营销、技术、产品等进行协助。 对产品实行明码标价，实行统一价格和统一价签。 产品销售的促销办法、奖励措施。 产品编码和 POSS机的应用。 （八）对营销计划的选择与准备 开业促销活动。 总部要求的促销活动。 开业优惠项目。 （根据当地情况自定） （九）开业活动的策划与准备 具体时间安排。 邀请嘉宾预约。 礼仪公司预约。 当日人员安排。 聚餐安排。 （十）各种宣传品及服装的制作： 服务项目的栏目介绍。 技术服务的内容介绍。 （例如：免费测土配肥，技术讲座等） 企业文化宣传喷绘、墙体广告等。 展板、 pop等。 指示牌。 示范牌。 员工工作服的订购。 会员卡或积分卡。 开业单页。 开业 （ 所用 物品 ）。 （十一）各种机器设备的调 试运用 严格参照各机器设备说明书进行安装调试。 掌握各种机器的正常保养法则。 （十二）各种工作流程的培训及模拟训练 贯穿开业，销售，办理会员卡等工作流程。 掌握各成员的工作范围及职责。 （十二）开业前期宣传 主要以集市宣传，车体宣传、墙体宣传、喇叭播音宣传，建立示范田 等方式宣传公司。 门市。 （十三）正式开业 开业流程图 店址的选定 ↓ 设计装修店面 招聘培训 银行开户 物品采购 ↓ 销售方案制定 ↓ 开业筹备、宣传 ↓ 试营业 ↓ 正式开业 第六章 会员制管理 第 一条 总则 性质 会员管理制是由 米米生物 科技有限公司统一制定的， 主要以服务广大 米米米米 会员， 为农民 提供更加安全、优质的 生物 服务而采取的一项服务制度。 宗旨 以真情服务为原则，在更大程度让利于会员的同时，为会员提供更加优质的售后服务支持， 促进会员与 米米米米 店的相互交流与沟通。 第二条 入会条件 认同 米米 企业文化、遵守会员章程和会员卡使用须知之， 在 米米米米 店 （ 农户在缴纳 100 元费用办了会员卡后 ， 首先可以领到价值 100 元的奖 劵 ，并且在以后 每次 购买农资的 过程中可 以 将这 100 元逐步抵扣 ，消费 5 次，每次 只能 使用 20元 ） ，均可凭个人有效身份证件在 米米米米 店 填写《会员卡申请表》进行注册、登记自愿加入本会。 残疾人、贫困人口、以及对连锁店发展有特殊贡献的人群加入本会，不受以上入会条件限制。 每人限办一张 第三条 会员卡办理程序 符合入会条件的顾客，在连锁店相关人员的指导下如实详细地填写《会员卡申请表》 门店店长审核会员填写的《会员卡申请表》内容有无遗漏 门店店长将会员填写的《会员卡申请表》存档 发放 米米 会员卡或积分卡 恭喜您，你已成为我们尊贵的会员 第四条 会员卡使用方法 选购商品 、 顾客 出示 会员卡或积分卡 收银员在企业经营管理系统里选择刷会员卡结算方式收款 顾客取出会员卡在刷卡器上刷卡（按收银人员要求），会员消费积分计入企业经营管理系统或收银员在会员积分卡上填写本次消费积分值，并加盖门市公章 将会员卡或积分卡归还给顾客 谢谢，本次结算完成。 第五条 会员的权利 享有会员价特权 （ 1） 在办卡店使用会员卡消费，均可享会员价。 （包括特价商品） （ 2） 于每月 5日、 25 日，在 门 店刷会员卡消费，均可享会员日特价。 （不包括肥料） 每次消费计入会员卡积分， 享受积分换物奖励，按照 会员卡的积分额，换取相应分值的礼品。 会员生日， 有机会获得 米米 子公司 免费寄送的生日礼品。 会员可定期收到店内各项优惠活动通知及促销海报，优先参加店内的各项促销活动。 会员可享有营业时间内电话用药咨询及要求店面免费送货上门的服务 （半径 500 米 范围）。 会员可免费参加连锁店开办的安全用药、增产增收等方面的 生物 讲座并可免费获得生物 专家的咨询。 第六条 会员卡积分及兑奖办法 会员卡积分办法 （ 1） 凡持会员卡在办卡店进行消费，每消费一元人民币积一分（含特价商品，尿素、二胺、碳铵、磷肥除外）。 （ 2） 新入会的会员，自第一次刷会员卡开始计入积分，所得积分由管理系统自动记录。 （ 3） 持会员卡刷卡购买的商品有退换货时，需加减相应积分，如已兑换返礼或参与优惠活动，必须退回礼品、消费券或同等价值现金。 会员卡积分兑奖办法： 每季度享有一次积分换物权利，届时会将积分超过 150分的会员资料张贴于各门店公告栏，积分达到相应分数的会员即可到办理 会员卡的门店领取礼品（请办理人本人持办理时的有效证件和会员卡） 消费积分满 150分，可兑换 不锈钢盆一个 消费积分满 300分，可兑换 大不锈钢盆一个 消费积分满 500分， 可兑换 手动喷雾器一个 消费积分满 800分，可兑换 高档床上用品 一件 消费积分满 1000分，可兑换 高档被子一个 （礼品换购根据门店通知为准） 享受以上会员积分换物政策后，相应的积分数额将被扣减。 子公司 根据季节需求不同 ，不定期变更积分换礼方案，使用积分兑换礼品，请参照 当月店内公告的积分兑换标准及兑换规则为准。 第七条 会员卡效期 会员卡自使用之日起生效，一年内消费记录满 3次，会员卡的有效期可自动延期一年，积分并自动续转至下一年度。 会员卡自使用之日起一年内刷卡消费记录不满 3次，视为自动放弃会员资格，会员卡 失效。 第八条 补卡说明 丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系连锁店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。 续办新卡需支付 2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡作废。 损坏补卡： 会员需持旧卡到连锁店重新办理 ，以旧换新，交纳折扣工本费 1元。 如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，请及时通知您的“办卡店”，以便于我们提供的服务能及时到达。 第八条 附则 米米米米 开展的各项活动均在国家法律允许的范围内进行。 会员制谨遵自愿加入的原 则，实行一人一卡制，会员卡仅限会员本人使用，转借他人使用无效。 会员卡如有遗失或损坏，须凭本人有效身份证件到原办卡店补办新会员卡，并重新录入新会员卡号，补办后原有积分即自动计入新卡内。 一旦持有或使用 米米米米 会员卡者即表示已完全认同本章程条款。 米米米米 拥有会员章程和会员卡使用的最终解释权 、修改权及时效终止权利。 第七章 组织 、人事 管理体系 与 制度 （一）、组织管理体系 1．门店管理构架 子公司 分 店 子公司 分店店长 售货员 收银员 技术服务 财务中心 电脑网络中心 电脑管理员 注：实线为管理线 虚线为业务指导考核线 2．门店人员岗位编制 2． 1．定编原则： 2． 1． 1．因时制宜、优胜劣汰、精简高效、储备发展 2． 1． 2．根据分店规模不同定编： A店： 80㎡ 以上 B店： 5080㎡ C店： 50㎡ 以下 2． 2．定编（仅供参考）： 岗位 A 店 B 店 C 店 店长 1 1 1 收银员 1 1 1 售货 员和技术服务 2 2 1 会计（兼任多店） 1 电脑管理员（兼任 多店） 1 合计 6 4 3 3．门店人员岗位职责 3． 1．店长 3． 1． 1．日常行政管理 3． 1． 1． 1．全面负责分店的日常管理工作，确保分店处于良好的营业运作状态。 3． 1． 1． 2．以身作则，坚决贯彻执行公司各项规章制度及经营计划。 3． 1． 1． 3．监督、检查、考核本店所有员工的日常工作表现。 3． 1． 1． 4．确保公司财产及货品安全。 3． 1． 1． 5．迅速处理门店发生的各种紧急的突发事件，如：火灾，水灾，停电，盗窃。 3． 1． 1． 6．处理顾客的投诉与抱怨。 3． 1． 2．销售管理 3． 1． 2． 1．依据经营方针和目标来制定本门店的各个时段的销售计划，并跟踪执行情况。 3． 1． 2． 2．分析销售数据与市场特点，制定分店商品定位需求计划，及时调整商品布局与陈列，不断促进销售增长。 3． 1． 2． 3．做好商品基础管理工作，保证商品进、销、调、存流转准确、及时、安全。 3． 1． 3．保证卖场灯光明亮、环境整洁、商品丰满。 3． 1． 4．经常了解周围店铺的销售推广活动，积极采取或提出行之有效的促销手段与方案。 3． 1． 5．积极做好会员推广与维护工作 ,不断扩大 米米 影响力，提高顾客的忠诚度。 3． 1． 6．及时向 运营中心反馈分店经营情况。 3． 1． 7．经常与分店员工沟通交流，激发员工工作热情，调节店内购物气氛，形成一支有高度凝聚力的、不断进取向上的、充满活力的团队。 3． 1． 8．经常对员工进行岗位教育与培训，并向公司提出人才选拔建议。 3． 1． 9．负责与当地相关政府部门的沟通协调工作。 3． 2．电脑管理员 3． 2． 1．为分店所有 POS 系统及网络提供一个稳定、高效、安全的运行环境，快速排除电脑及网络故障。 3． 2． 2．保证 POS机和相关收银设备的正常运行。 3． 2． 3．保证分店各相关数据正常录入、流转，确保数据库的安 全性。 3． 2． 4．对分店电脑使用人员提供相关技术支持。 收集和汇总用户使用中的问题和建议。 3． 2． 5．对电脑使用人员提供电脑操作培训和 POS系统使用指导。 3． 2． 6．若兼任行政人事文员，则以电脑管理员为主业、行政人事文员为次业。 在保证电脑网络系统正常运行的基础上做好店长安排的其它工作。 3． 2． 7．在业务方面，对公司电脑网络中心负责。 3． 3．会计 3． 3． 1．负责公司各项会计基础核算和财务管理工作，执行各项财务制度，保障公司资产安全，监督 营业场所 资产的使用状况。 3． 3． 2．检查和指导分店对公司财务制 度及相关业务流程的执行情况，并及时将有关信息反馈财务中心和运营中心。 3． 3． 3．建立商品手工帐，提高商品管理水平，做好各种物料的建帐管理工作。 3． 3． 4．为门店日常营运提供财务支持，组织各项财务专业知识的培训。 3． 3． 5．参与组织商品盘点及分析盘点结果。 3． 3． 6．负责分店人员费用报销的审核工作。 3． 3． 7．负责分店备用金、收银备用金及有价证券的发放使用监督及盘点工作。 3． 3． 8．编制财务报表及纳税申报表。 3． 3． 9．发票管理，包括：购买发票、审核发 票 开具情况及核 销 发票。 3． 3． 10．业务上 对公司财务中心负责。 3． 3． 11．接受分店的行政管理，积极参加分店组织安排的各项工作。 3． 4． 售货 员 3． 4． 1．认真遵守公司与分店的各项规章制度，主动、热情、专业、耐心地为顾客提供良好的服务。 3． 4． 2．负责商品的整理、清洁、陈列与销售工作。 3． 4． 3．熟悉并不断学习商品知识，不断提高商品销售技巧及病虫害知识。 3． 4． 4．负责商品的防损安全，参与商品盘点工作。 3． 5．收银员 3． 5． 1．认真遵守公司与分店的各项规章制度，主动、热情、专业、耐心地为顾客提供良好的服务。 3． 5． 2．熟练掌握分店的 收银操作系统，负责做好收银工作。 3． 5． 3．熟悉并不断学习商品知识，积极参与分店的销售工作。 （ 二 ）、入职流程 售货 员、收银员 入职流程 （入职人员） （分店人事）。